Viu-viu Casino - Igračev nalog je ponovo otvoren nakon što je godinama bio samoisključen.

Nakon što sam se pre mnogo godina samoisključio iz ovog kazina, dobio sam imejl od VIP menadžerke u kojej me je pitala da se ponovo registrujem, a ona će se pobrinuti za ostalo i ponovo otvoriti moj nalog!

Onda sam odlučio da zatvorim ovaj nalog uz samoisključenje posle otprilike nedelju dana, i tada je sve krenulo nizbrdo!

Nakon 15 imejlova u kojima se tražilo da zatvore račun u periodu od dve nedelje i svih gubitaka koje sam imao, zatvorili su mi račun.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Kada ste se tačno prvi put samoisključili iz ovog kazina? Možete li mi, molim vas, proslediti originalni zahtev za samoisključenje, zajedno sa potvrdom kazina da je vaš nalog samoisključen? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .
• Možete li mi takođe proslediti vaš nedavni razgovor sa VIP menadžerom u kojem ste mi ponudili da ponovo otvorim vaš nalog?
• Koliko ste depozita izvršili nakon što vam je račun ponovo otvoren?
• Kada ste tačno kontaktirali korisničku podršku da biste ponovo zatražili samoisključenje? Molim vas, prosledite mi i imejlove sa vašim ponovljenim zahtevima za zatvaranje.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika