VoodooDreams Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom.

Registrovao sam se 30/01/25 i napravio 3 depozita.

Prvi depozit 30/01/25 £250

Drugi i treći depozit 31/01/25 od £650 & £800.

I dalje sam 31.1.25. oko 08:00 zatražio povlačenje od 6000£ i ubrzo nakon mog preostalog bilansa od £503,87.

Povlačenja nisu izvršena i 8 je konsultovao ćaskanje ako je bila potrebna bilo kakva dodatna verifikacija. Rekli su da sačekaju jer će možda biti potrebne dodatne provere za povlačenje jer je iznos bio iznad 2000 funti.

Do 13:57 31.01.25 primio sam zahtev za dalju verifikaciju. Na veb-sajtu se navodi da su prikladni telefonski račun, račun za komunalije, poreski dokument, bankovni izvodi. Dao sam pasoš za ličnu kartu i račun za mobilni telefon.

Nisam imao odgovor od verifikacije, a ćaskanje je bilo beskorisno, iako pristojno.

Dana 02.04.25. konačno su me kontaktirali putem verifikacije i rekli da računi za mobilni telefon nisu prihvatljivi.

Zatim sam dostavio poresko pismo u foto obrascu i izvod kreditne kartice u pdf obliku preuzetom iz moje aplikacije.

Zatim sam primio poruku da skeniranje nije prihvatljivo, a nijedno od ovih nije.

Sada sam poslao bankovni izvod, još jedno poresko pismo i izvod kreditne kartice i bez daljeg odgovora. Izgleda da nisu voljni da prihvate bilo kakvu prihvatljivu dokumentaciju kao dokaz lične karte

Dragi Kalten70,

Imajte na umu da je KIC (Knov Iour Customer) kritičan proces za osiguranje da se sredstva šalju pravom vlasniku računa. Pošto kazina nemaju mogućnost da fizički verifikuju svakog igrača, oslanjaju se na KIC da zaštiti i sebe i svoje igrače. Ovaj temeljni proces je neophodan za sva renomirana i licencirana kazina i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi.

Možete li, molim vas, pojasniti da li je neki od vaših ličnih dokumenata prošao KIC verifikaciju?

Da li vas je tim za korisničku podršku obavestio o nekim specifičnim kriterijumima koje treba ispuniti za vaše dokumente koji su prethodno odbijeni?

Kada ste poslednji put kontaktirali kazino u vezi sa verifikacijom naloga?

Hvala vam na saradnji i radujem se vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

zdravo

Kazino je konačno prihvatio moja dokumenta i isplatio.

Srdačan pozdrav

Barri

Dragi Kalten70,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Veronika Fric

Casino.Guru