Igrač iz Slovenije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre nego što je podneo ovu žalbu. Njegov novac još nije primljen. Igrač je prijavio da je povlačenje od približno 9.600 evra čekalo zbog kašnjenja u verifikaciji naloga, tokom kojeg su sredstva ostala dostupna za igru, ali su na kraju izgubljena zbog kontinuirane igre. Proces verifikacije je trajao duže od najavljenih 48 sati, a igrač je tražio pomoć od kazina bez rešenja. Zatvorili smo žalbu jer je igrač odlučio da nastavi da igra sredstva umesto da ih povuče, a od kazina nije bilo moguće zahtevati povraćaj novca.
Vox Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 9.600 €
Vox Casino
Index sigurnosti 8.8 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodPodnosim žalbu protiv Vox Casino-a zbog neuspeha u odgovornom kockanju i nepravednog postupanja sa isplatama.
Osvojio sam približno 9.600 evra i zatražio isplatu. Kazino je zahtevao verifikaciju naloga, za koju kažu da traje do 48 sati. Podneo sam sva tražena dokumenta, ali moj nalog je ostao neverifikovan duže od ovog vremenskog roka, što me je sprečilo da povučem svoja sredstva.
Tokom ovog perioda sam kontaktirao podršku i eksplicitno zatražio da se na moj nalog primene ograničenja odgovornog kockanja kako bi se sprečilo dalje kockanje. Ovaj zahtev je odbijen.
Imao sam više zahteva za isplatu na čekanju. Iako sam otkazao deo (2.600 evra), nisam otkazao sva isplaćivanja. Uprkos tome, preostala sredstva su i dalje bila dostupna za kockanje, što mi je omogućilo da nastavim da igram i na kraju izgubim ceo iznos.
Verujem da je kazino propao na sledeće načine:
-Neuspeh u završetku verifikacije u navedenom roku, što odlaže isplate
-Odbijanje primene ograničenja odgovornog kockanja na izričiti zahtev
- Dozvoljavanje nastavka kockanja sa sredstvima koja su bila namenjena za povlačenje
Ovi neuspesi su direktno doprineli mom gubitku od 9.600 evra.
S poštovanjem molim za potpuni povraćaj novca ili pravedno rešenje s obzirom na to da kazino nije obezbedio osnovne mere zaštite igrača.
Mogu da pružim dokaze koji podržavaju, uključujući transkripte ćaskanja, istoriju povlačenja i evidenciju naloga.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Poštovani svitoder,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Poštovani svitoder,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDragi tim gurua kazina,
Hvala vam na poruci.
Nažalost, povlačenje nikada nije uspešno završeno. U jednom trenutku sam imao približno 9.600 evra u zahtevima za povlačenje na čekanju. Međutim, ova povlačenja nisu mogla biti obrađena jer verifikacija mog naloga još nije bila završena.
Potrebna dokumenta za verifikaciju sam podneo 26. februara, dok je moj nalog verifikovan tek 3. marta u 11:58 UTC. Tokom ovog perioda, sredstva koja su tražena za isplatu ostala su dostupna na mom stanju i dalje su mogla da se koriste za igranje.
Pošto su isplate bile u toku i proces verifikacije je trajao duže od oglašenog vremenskog okvira od do 48 sati, sredstva su ostala dostupna za igranje. Nažalost, tokom ovog perioda čekanja sam nastavio da igram i na kraju sam izgubio stanje.
Više puta sam kontaktirao kazino u vezi sa situacijom, uključujući i pitanje o ograničenjima odgovornog kockanja ranije u procesu, ali stvar nije mogla biti direktno rešena uz podršku.
Iz ovih razloga smatram da bi situacija trebalo da se preispita, posebno u vezi sa kašnjenjem verifikacije i činjenicom da su sredstva tražena za isplatu ostala dostupna za igranje dok isplate još uvek nisu mogle biti obrađene.
Molim vas, obavestite me ako su potrebne dodatne informacije ili snimci ekrana.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDragi $svitoder, hvala ti na odgovoru.
Žao mi je što to čujem, ali razumem. Pošto ste odlučili da igrate svoj dobitak, bojim se da ne možemo mnogo da učinimo za vas. Razumem da se ovo nikada ne bi dogodilo da ste mogli da podignete novac iz prvog pokušaja, ali u ovom trenutku ne možemo tražiti od kazina da vam vrati izgubljeni dobitak.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što nismo mogli da vam više pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Karla
Automatski prevedeno:
