Igrač iz Poljske suočava se sa trajnim zatvaranjem naloga u VoxCasino-u, sa približno 17.000 PLN konfiskovanih nakon zahteva za povlačenje sredstava. VoxCasino tvrdi da je prekršio član 11.1.2 koji se odnosi na manipulaciju igrom, a da nije pružio dokaze. On traži pojašnjenje o navodnim prekršajima i zahteva nezavisnu reviziju slučaja.
Vox Casino - Igrački račun je zatvoren sa konfiskovanim sredstvima.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 17h 2m 58s
Vox Casino
Index sigurnosti 8.8 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodMoj VoxCasino nalog je trajno zatvoren i približno 17.000 PLN je konfiskovano nakon što sam zatražio povlačenje sredstava.
VoxCasino me je obavestio da sam navodno prekršio odeljak 11.1.2 njihovih Uslova i odredbi, koji se posebno odnosi na „manipulaciju igrom u vezi sa akumulacijom predmeta".
Međutim, nisam dobio osnovne dokaze, detaljne evidencije igara, specifične pogođene runde ili objašnjenje koje pokazuje kako je kazino izračunao iznos koji je odlučio da konfiskuje.
Igranje o kome je reč odvijalo se preko uobičajenog interfejsa kazina. Nisam modifikovao nikakav softver, koristio botove ili eksterni softver, ometao sisteme kazina, niti dobijao neovlašćeni pristup bilo čemu.
Softver kazina je prihvatio moje opklade i potom prikazao rezultujuća sredstva kao stanje pravog novca dostupno za isplatu.
Takođe su bili uključeni i moji sopstveni ulozi u gotovini, uključujući približno 1.200 PLN uplaćenih iz mojih sopstvenih sredstava.
Stoga bih želeo da Casino Guru nezavisno pregleda slučaj i zamoli VoxCasino da dostavi relevantne dnevnike igara i prateće dokaze.
Posebno bih želeo pojašnjenje u vezi sa:
Koja tačno igra ili pojedinačne runde predstavljaju navodno kršenje odeljka 11.1.2.
Da li je dobavljač igre potvrdio bilo kakav tehnički kvar, manipulaciju ili zabranjeno igranje.
Kako je VoxCasino izračunao iznos za koji se smatra da potiče od navodnog kršenja.
Zašto je ceo iznos od približno 17.000 zlota konfiskovan.
Da li su i moji stvarni gotovinski depoziti oduzeti i, ako jesu, ugovorni osnov za to.
Mogu da dostavim komunikaciju u kojoj VoxCasino potvrđuje trajno zatvaranje naloga i citira odeljak 11.1.2.
Molim Casino Guru da nezavisno pregleda dokaze koje je dostavio VoxCasino i utvrdi da li je konfiskacija celokupnog stanja bila opravdana prema važećim Uslovima i odredbama.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
