Igračica iz Poljske je podnela formalnu žalbu protiv Vox Casino-a zbog nerešenog zahteva za isplatu koji je podnela pre više od 30 dana, u ukupnom iznosu od preko 11.000 PLN. Uprkos tome što je njen nalog bio u potpunosti verifikovan, nije dobila nikakva ažuriranja o napretku i samo generičke odgovore od korisničke podrške u vezi sa pregledom finansijskog odeljenja. Nakon nekoliko komunikacija, primećeno je da je obrađen samo jedan od njena četiri zahteva za isplatu i savetovano joj je da otkaže isplate kako bi dobila manje iznose. Tim za žalbe nije mogao da reši problem zbog nedostatka odgovora od kazina i zatvorio je žalbu kao „nerešenu“. Na kraju, posle 3,5 meseca, dobila je puni iznos u ratama, a žalba je u sistemu označena kao „rešena“.
Vox Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Predmet je zatvoren
Iznos: 11.000 zł
Vox Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Pišem vam da bih podneo zvaničnu žalbu protiv Vox Casino (voxcasino.com), kojim upravlja Udwin BV, kompanija osnovana u skladu sa zakonima Kurasaa sa matičnim brojem 147117 i licencirana od strane Uprave za igre na sreću Kurasaa za nuđenje igara na sreću pod brojem licence OGL/2024/817/0708 u skladu sa Nacionalnom uredbom o igrama na sreću (Landsverordening op de kansspelen, PB 2024, br. 157).
Zatražio/la sam četiri povlačenja na:
1x 11. jun 2025.
3x 12. jun 2025.
Ukupno preko 11000 PLN
Moj nalog je potpuno verifikovan 17. juna 2025. godine.
Od tada sam kontaktirao podršku Vox Casino-a putem ćaskanja uživo i imejla desetine puta. Svaki put sam dobijao isti generički odgovor: „Vaš nalog još uvek pregleda finansijsko odeljenje." Nije postignut nikakav dalji napredak.
Od danas, **15. jula 2025.**, prošlo je više od **30 dana od mog prvog zahteva za povlačenje**, a sredstva nisu primljena niti je jasno objašnjenje.
Ovo kašnjenje je neprihvatljivo i jasno krši razumna vremena obrade povlačenja navedena u njihovim sopstvenim uslovima i regulatornim očekivanjima Kurasaa.
Ljubazno vas molim da intervenišete i pokrenete formalnu istragu ili posredovanje kako bi se rešio ovaj problem.
U prilogu su snimci ekrana mojih zahteva za povlačenje sredstava i razgovora sa podrškom za vašu referencu. Molim vas da potvrdite prijem ove žalbe i obavestite me ako je potrebna dodatna dokumentacija.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li ste u prošlosti uspešno isplaćivali novac iz kazina?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke uz pomoć bonusa?
- Kada ste poslednji put bili u kontaktu sa podrškom kazina i o čemu ste razgovarali?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Ispunio sam sve uslove za bonus, imao sam oko 2400 PLN, ne sećam se tačno, a onda su smanjili iznos na 1250 jer je to bila maksimalna isplata bonus sredstava. Imam potvrdu za to nakon što je bonus za klađenje smanjen na 1250 PLN.
Nakon toga sam igrao razne igre i završio sa stanjem od 11000 PLN.
Svakodnevno kontaktiram putem onlajn ćaskanja i imejla. Podrška kaže da je to dodatna verifikacija i da ne mogu reći koliko će vremena trajati.
Nikada nisam imao uspešnih povlačenja novca u prošlosti. To je prvi pokušaj.
Vidim da je lokacija mog naloga podešena na Ujedinjeno Kraljevstvo, ali ja sam Poljak i igrao sam dok sam bio u Poljskoj.
Zapravo sam na odmoru u Velikoj Britaniji.
Hvala na pojašnjenju i na pružanju potrebnih informacija. Sada ću proslediti vašu žalbu koleginici Romi ( [email protected] ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala vam puno na interesovanju za moj problem. Nadam se da možemo zajedno rešiti ovo pitanje.
Čekam dalja uputstva.
Zdravo,
Zovem se Romi i pomoći ću vam u vašem slučaju. Želeo bih da zamolim predstavnika kazina da prisustvuje ovom razgovoru.
Dragi Vox kazino,
Možete li eventualno pružiti dodatne informacije u vezi sa povlačenjem i razjasniti situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Romi
Zdravo Romi,
Hvala vam na pomoći oko tog problema. Takođe želim da znam zašto već čekam 6 nedelja.
Hvala
Dobar dan,
Nakon što sam pregledao situaciju, poslao sam zahteve nadležnim odeljenjima i sada čekam informacije. Molim vas, ne brinite, mi ćemo svakako rešiti ovaj problem. I veoma mi je žao što se suočavate sa takvom situacijom i morate toliko dugo da čekate.
Srdačan pozdrav,
Voks kazino
Poštovani predstavniku Vox kazina
Hvala na odgovoru, ali to mi nije dovoljno. Tim Vox kazina mi već 50 dana ne daje nikakve odgovore i traži od mene da sačekam i budem strpljiv. Zato vas molim da mi date neke odgovarajuće i jasne odgovore, a takođe i kada mogu da očekujem novac jer čekam već 50 dana, a to je protiv vaših uslova korišćenja koji kažu da isplata tog iznosa traje do 14 dana.
S poštovanjem
Dobar dan.
Upravo sam primio imejl od voxcasino-a u kojem se kaže da će novac uskoro biti isplaćen. Nažalost, obrađen je samo jedan od četiri zahteva za isplatu. Obrađeno je samo 1000,98 zloti. Savetnik Vox kazina je PONOVO rekao da moram biti strpljiv i čekati jer još uvek verifikuju moj nalog i ne mogu reći koliko će to trajati. Dakle, mogu li da pitam kada ću dobiti ostatak novca koji sam podigao? I zašto ste mogli da obradite samo jedan od četiri zahteva za isplatu? Molim vas, dajte mi neko objašnjenje.
Hvala
Dobar dan. Verujte mi, trudim se da ubrzam isplatu vaših sredstava. Nažalost, naišli smo na tehničke poteškoće i sada pažljivo rešavamo ovo. Sigurno ćete dobiti svoj novac, pratim ovaj proces.
VOKS KAZINO - Na koji problem ste naišli? Čekam već dva meseca i stalno mi govore da ću, kada se verifikacija završi, dobiti svoj novac, ali niko ne može da kaže koliko će vremena biti potrebno. Vaši uslovi korišćenja ne pominju mogućnost odlaganja isplata na neodređeno vreme. Ovo deluje kao pokušaj prevare da me obeshrabri da preduzmem bilo kakvu akciju u ovoj situaciji.
Kazino Guru, mogu li računati na tvoju pomoć? Kao što vidiš, Vox Casino i dalje odbija da isplati novac.
Dobar dan. Da li pokušavam da vas na bilo koji način odvratim? Jednostavno vas molim da sačekate i trudim se da što pre dobijete svoja sredstva. Zahvaljujući mojim naporima, već smo uspeli da podignemo 3.500 PLN, a preostali iznos ćete uskoro dobiti.
Vaš kazino je potpuni haos... Kažete da ne možete da podignete moj novac jer verifikacija naloga nije završena. Odjednom, podižete nešto, a verifikacija nije završena. Dakle, da li je moguće podići novac bez verifikacije? Prošla su dva meseca, a ja još uvek ne znam kada ću dobiti svoj novac. Potpuno ste izgubljeni u svojim izjavama. Zahtevam da mi se ostatak novca odmah isplati!
Romi, šta bi trebalo da uradim?
Finansijsko odeljenje mi je reklo da otkažem isplate. Rečeno mi je da podignem najviše 150 PLN, što znači da moram da obradim 50 zahteva za isplatu! Još uvek imam 7.500 PLN za podizanje. Ovo će potrajati dosta vremena, a moguće je da ću primati samo 150 PLN svakih nekoliko nedelja.
Danas sam razgovarao sa Vox Casino-om u ćaskanju i rečeno mi je da, ukoliko ne otkažem isplate i ne raspodelim ih na isplate od po 150 PLN, moja isplata verovatno nikada neće biti obrađena. Stoga, neću dobiti svoj dobitak.
Poštovani korisniče,
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i primorani smo da je zatvorimo kao „nerešenu".
Obično, da bi se postigao bilo kakav dogovor, sve tri strane (igrač, kazino i posrednik) moraju blisko da komuniciraju. Nažalost, to nije slučaj, i ostali smo sami u pokušaju da rešimo ovaj problem.
Veoma mi je žao što nisam mogao više da pomognem, ali barem će zatvaranje ove žalbe kao nerešene negativno uticati na ocenu kazina, a drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Romi
Zdravo svima.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina.
Dragi Vox kazino,
Možete li, molim vas, dati više informacija o ovom slučaju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Romi
Dobar dan,
Kao što sam već napomenuo u svom zahtevu, u periodu od 25.08. do 03.09. zaključno sa tim datumom, podignuto je ukupno 5650 PLN. Ažuriranjem informacija, 04.09. i 05.09. podignuto je dodatnih 300 PLN. Preostalo je još 1200 PLN za podizanje, koje će igrač u potpunosti primiti do 13.09. zaključno sa tim datumom.
Hvala vam, Vox Casino, na ažuriranju u vezi sa ovim slučajem.
Poštovani korisniče,
Molimo vas da nam potvrdite da ste primili gore navedeni iznos i da nas obavestite kada primite ceo iznos.
Takođe, molimo vas da nam javite koliki je ukupan iznos svih vaših isplata.
Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Romi
Zdravo. Vidim da je Vox Casino izjavio da će mi sav novac biti povučen 13. septembra 2025. - ne mislim tako, jer osim već naručenih i čekajućih isplata, još uvek imam 350 PLN za podizanje, koje ću podići tek nakon što primim sve naručene isplate 21. avgusta 2025., jer svaka sledeća isplata pokreće novi proces koji traje 14 dana (informacije iz ćaskanja uživo kazina).
Dobar dan,
Tačno je, kao što sam naveo, preostali iznos će biti primljen do 13. septembra zaključno sa tim datumom. Trenutno govorimo o 300 zlota, od kojih će 150 biti podignuto sutra, a 150 prekosutra. Štaviše, svoje reči mogu da potkrepim dokazima gde vidim podizanja za ceo period. Možete biti sigurni, ova situacija će uskoro biti gotova i veoma mi je žao što ste naišli na ovaj problem.
Hvala vam, Vox Casino, na saradnji po ovom pitanju.
Poštovani korisnici, molimo vas da nas obaveštavate o situaciji.
Srdačan pozdrav,
Romi
Dobro jutro. Posle 3,5 meseca, kazino mi je isplatio sav novac. Nažalost, to je bilo na rate (11.000 PLN) (nekoliko transfera je bilo po 150 PLN).
Želeo bih da upozorim sve buduće igrače VOX CASINO-a... dobro razmislite pre nego što uplatite novac tamo. Nisam jedini koji je imao ovaj problem. Možete pročitati mnogo negativnih recenzija o ovom kazinu na forumima i na veb-sajtu Casino Guru.
Romi, hvala ti puno na pomoći i vremenu.
Bez obzira na to, mislim da bi ocena Vox kazina trebalo da bude mnogo niža, jer je trenutna veoma obmanjujuća za potencijalne buduće igrače.
VOX CASINO - molim vas da obrišete sve moje podatke sa vašeg veb-sajta i zatvorite moj nalog.
Hvala vam što ste potvrdili i koristili centar za rešavanje žalbi Casino Guru-a. Veoma mi je drago što ste primili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Molimo vas da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Romi
Kazino Guru
