Igrač iz Rumunije je pre sedam nedelja zatražio povlačenje 18.000 leja, što premašuje vreme obrade navedeno u Uslovima i odredbama. Njegov nalog je verifikovan i kontaktirao je Upravu za igre na sreću Kurasaoa, ali nije dobio odgovor.
Vox Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 23h 57m 51s
Vox Casino
Index sigurnosti 8.8 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 22 sati
PrevodZdravo,
Zatražio/la sam podizanje 18.000 leja 27.07.2026. Prema Uslovima i odredbama (klauzula 8.12.10), vreme obrade ovog iznosa je 5 radnih dana, što znači da je rok prekoračen.
Podaci o mom nalogu (ime, prezime, broj telefona, imejl) su potpuni i verifikovani, a proces verifikacije identiteta je završen kao što možete videti na priloženim slikama.
Takođe sam kontaktirao Upravu za igre na sreću Kurasaoa (CGA) kako bih proverio status licence (OGL 2024 817 0708), ali nisam dobio povratne informacije od njih.
ID naloga 12580019
Datum zahteva za povlačenje: 27. 07. 2026.
Iznos: 18000 RON
Mislim da šalju automatske imejlove, jer sam nedavno obavešten da još uvek imam novca na računu...
Ljubazno molim za vašu podršku kod njih
Hvala
Aleks
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
- Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali dobitke koje pokušavate da podignete?
- Da li ste ove dobitke akumulirali sa ili bez bonusa? Ako ste koristili bonus, navedite njegovo ime ili link do odgovarajuće promocije.
- Da li ste kontaktirali korisničku podršku kazina da biste pitali o razlogu kašnjenja u obradi vašeg zahteva za povlačenje sredstava?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
