Vox Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Dana 19. avgusta 2026. godine, podneo sam zahtev za isplatu 1.700 evra putem bankovnog transfera u Vox Casino-u.

Moj nalog je verifikovan i sistem kazina je prihvatio isplatu. Ostao je aktivan i neisplaćen od 19. avgusta 2026. godine.

Predstavnik VIP podrške po imenu Mark mi je rekao da moram da otkažem postojeće povlačenje od 1.700 evra i da podnesem više novih zahteva za povlačenje od po 100 evra.

Pitao sam koji provajder plaćanja nameće ovo ograničenje od 100 evra i koja tačno klauzula Uslova i odredbi ga utvrđuje. Predstavnik nije dao ni jedan ni drugi odgovor.

Takođe sam pitao zašto je sistem kazina prihvatio moju isplatu od 1.700 evra putem bankovnog transfera 19. avgusta 2026. godine, ako je takav limit postojao.

Predstavnik je potvrdio da će svaki novi zahtev za povlačenje ponovo početi period obrade od datuma poslednjeg zahteva za povlačenje.

Stoga sam odbio da otkažem svoje prvobitno povlačenje jer bi to ponovo pokrenulo period čekanja.

Nakon što sam odbio, predstavnik je izjavio da moj zahtev za povlačenje neće biti prihvaćen za obradu i da neće biti obrađen.

Više puta sam pitao da li Vox Casino formalno odbija da obradi moju postojeću isplatu osim ako je ne otkažem, ali nisam dobio jasan odgovor.

Ne odbijam saradnju sa kazinom. Molim Vox Casino da obradi isplatu koja je već prihvaćena 19. avgusta 2026. ili da pruži jasan ugovorni i tehnički razlog zašto ne može biti obrađena.

Nisam otkazao/la isplatu od 1.700 evra i ne saglasan/na sam sa njenim otkazivanjem.

Imam snimke ekrana povlačenja sredstava, verifikovani status mog naloga i kompletan razgovor sa korisničkom podrškom.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
• Da li ste izabrali isti način plaćanja za zahtev za povlačenje sredstava kao onaj koji ste uspešno koristili za uplatu depozita?
• Da li ste pokušali da podnesete manje zahteve za povlačenje sredstava da biste videli da li će biti brže obrađeni?
• Koliko zahteva za isplatu na čekanju možete imati u ovom kazinu istovremeno?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika