Igrač iz Poljske suočava se sa značajnim kašnjenjem u vezi sa isplatom 9.220 PLN iz VOX kazina, što je zatraženo pre sedam nedelja. Nakon tri nedelje bez informacija, saznao je da je njegov nalog pod ručnim pregledom od strane Bezbednosnog tima, bez definisanog vremenskog roka za završetak, što je dovelo do zabrinutosti u vezi sa transparentnošću i komunikacijom sa kazinom.
Vox Casino - Povlačenje igrača je značajno odloženo.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
5d 16h 48m 42s
Vox Casino
Index sigurnosti 8.8 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodZdravo,
Želeo bih da podnesem žalbu u vezi sa značajno kašnjenjem u isplati iz VOX kazina u iznosu od 9.220 PLN.
Zatražio sam povlačenje sredstava 18. avgusta 2026. godine. Do 8. septembra, otprilike tri nedelje kasnije, povlačenje još uvek nije bilo obrađeno.
Tokom celog ovog perioda, nisam obavešten da postoji bilo kakav problem sa mojim nalogom ili da je stavljen pod bilo kakvu posebnu istragu.
8. septembra sam lično kontaktirao VOX Casino putem ćaskanja uživo i pitao zašto moja isplata još uvek nije obrađena. Nekoliko sati nakon ovog razgovora, dobio sam imejl u kojem me obaveštavaju da je moj nalog stavljen pod ručni pregled od strane Bezbednosnog tima.
Ono što me najviše zabrinjava jeste to što je VOX izjavio da ovaj pregled nema strogo definisan vremenski okvir i da njegovo trajanje zavisi od pojedinačnog slučaja.
To u suštini znači da moje povlačenje može ostati blokirano na neodređeno vreme, a da kazino ne da bilo kakav konkretan rok.
U potpunosti razumem da kazina mogu morati da sprovedu legitimne bezbednosne provere ili provere usklađenosti. Međutim, ne verujem da je razumno zadržati isplatu otprilike tri nedelje bez obaveštavanja igrača o bilo kakvoj tekućoj proveri, a zatim, tek nakon što igrač kontaktira podršku, objaviti ručnu bezbednosnu proveru bez definisanog datuma završetka.
Stoga molim Casino Guru da kontaktira VOX Casino i utvrdi:
zašto je moja isplata od 9.220 PLN na čekanju od 18. avgusta;
kada je zapravo počeo ovaj bezbednosni pregled;
zašto me o tome nisu ranije obavestili;
koji razumni vremenski okvir VOX očekuje za završetak pregleda;
i kada će moje povlačenje konačno biti obrađeno.
U potpunosti sam spreman da sarađujem u skladu sa svim legitimnim zahtevima za verifikaciju. Moja zabrinutost je neodređena priroda ove revizije i nedostatak transparentnosti u vezi sa kašnjenjem.
Hvala vam na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Vox Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li mi reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Da li je vaš igrački nalog prethodno verifikovan? Da li ste ranije uspešno isplatili sredstva?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodZdravo Tomaše,
Hvala vam što ste ispitali moj slučaj. Moje odgovore možete pronaći u nastavku:
- Registrovao/la sam svoj nalog 9. juna 2026.
- Sredstva na mom trenutnom stanju su akumulirana kroz moje redovne igračke aktivnosti i sesije u okviru glavnog softvera platforme.
-Sredstva su mogla delimično poticati od bonusa na depozit, a delimično od mog depozita u čistom gotovini. Ne sećam se tačne raspodele, ali iskreno, ne mislim da bi to trebalo da ima ikakvog uticaja na činjenicu da kazino zadržava moja sredstva.
-Dobio/la sam poruku da sam prošao/la KYC verifikaciju, ali ranije nisam podigao/la novac — ovo mi je bio prvi.
Nadam se da će vam ove informacije pomoći da ispitate slučaj i da pozovete kazino da reši ovaj problem.
Srdačan pozdrav,
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
PrevodDragi/a tyraxxx,
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, originalne igre, klađenje na sport)
- Da li sam dobro razumeo da ste igrali sa bonusom na depozit, što je dovelo do vaše pobede? Možete li, molim vas, navesti koje ste bonuse nedavno aktivirali i koji su doveli do vaše pobede? Objavite snimke ekrana ili opise bonusa, ako su dostupni.
Unapred hvala na saradnji.
Automatski prevedeno:
tyraxxx ima 5d 16h 48m 42s da odgovori
Tomas je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
