Igrač iz Hesena je uplatio 22 evra i podneo zahtev za isplatu 100 evra nakon što je iskoristio svoj bonus, ali se suočava sa stalnim problemima sa verifikacijom kod Voxcasino-a. Uprkos slanju sve potrebne dokumentacije i verifikaciji u drugim kazinima, igrač se susreće sa kašnjenjima i nedostatkom odgovora od tima za podršku.
Vox Casino - Proces verifikacije igrača je odložen.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
4d 6h 37m 41s
Vox Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 dana
Prevod
Uplatio sam 22 evra karticom. Uložio sam sav bonus, a povukao samo 100 evra. Verifikovao sam mnogo kazina. Voxcasino im ne govori šta žele i ne preduzimaju ništa da nastave dalje, čak i ako im svima pošaljem. Sve što žele i sve što sam verifikovao u drugim kazinima. Svi su to prihvatili. Kada odem na podršku uživo, kažu da moram da čekam. Ali tim za verifikaciju ne nastavlja dalje. Šaljem imejlove. Nema odgovora. Zato im, molim vas, recite da me verifikuju jer ih svima šaljem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
Prevod
Dragi Venert,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako, i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
- Možete li mi, molim vas, reći koje ste dokumente za verifikaciju već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
- Da li ste dobili potvrdu ili potvrdu o prijemu već poslatih dokumenata od Voxcasino-a?
- Da li ste dostavili svu potrebnu dokumentaciju što je pre moguće i u ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Petra
Automatski prevedeno:
