Igrač iz Poljske ima zahtev za isplatu 41.000 PLN iz Vox kazina koji je zatražio pre tri nedelje, a KYC verifikacija je završena ubrzo nakon toga. Kazino navodi da zbog ograničenja provajdera plaćanja, mora da otkaže prvobitni zahtev i podnese 82 odvojena zahteva, koje on odbija. Prosledio je stvar finansijskom odeljenju kazina, ali problem ostaje nerešen i traži pomoć da dobije punu isplatu bez otkazivanja svog prvobitnog zahteva.
Vox Casino - Zahtev igrača za povlačenje je odložen i zahteva podelu sredstava.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 22h 15m 4s
Vox Casino
Index sigurnosti 8.8 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodZatražio/la sam povlačenje 41.000 PLN iz Vox kazina 1. septembra 2026. Moja KYC verifikacija je uspešno završena 8. septembra 2026.
Kazino me je naknadno obavestio da njegov eksterni provajder plaćanja navodno ima tehnički limit od 500 PLN po transakciji. Zbog toga je od mene zatraženo da otkažem svoje prvobitno povlačenje od 41.000 PLN i da kreiram približno 82 odvojena zahteva za povlačenje od po 500 PLN.
Ne slažem se da otkažem svoje prvobitno povlačenje sredstava. Zabrinut/a sam da bi otkazivanje i kreiranje 82 nova zahteva ponovo pokrenulo proces povlačenja sredstava i uklonilo istoriju obrade mog prvobitnog zahteva.
Obavestio sam Vox Casino da sam spreman da primim 41.000 PLN u više bankovnih transfera ako je to tehnički neophodno, pod uslovom da kazino to obradi interno u okviru mog postojećeg zahteva za isplatu, bez potrebe da ga otkažem ili podnesem 82 nova zahteva.
Voks kazino je potvrdio da neće jednostrano otkazati moju postojeću isplatu i da ne odbija da mi isplati sredstva. Međutim, takođe je naveo da moja isplata ne može biti obrađena u trenutnom obliku i da isplata neće biti moguća osim ako lično ne otkažem i podelim isplatu.
Već sam podneo formalnu žalbu kazinu i zatražio da se stvar eskalira njihovom finansijskom odeljenju, ali problem ostaje nerešen.
Tražim pomoć od Casino Guru-a u isplati punog iznosa od 41.000 PLN bez potrebe da otkažem prvobitno povlačenje i ponovo pokrenem proces kroz približno 82 nova zahteva za povlačenje.
Mogu da obezbedim snimke ekrana originalnog povlačenja, potvrdu o završenom KYC-u, prepisku sa korisničkom podrškom i pisane odgovore kazina u vezi sa ograničenjem dobavljača plaćanja od 500 PLN.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što imate problem sa isplatom. Molim vas da imate razumevanja da kazino ne upravlja isključivo raznovrsnošću i dostupnošću načina plaćanja. Nekoliko faktora, kao što su licencirajuća agencija, geolokacija, ugovori sa dobavljačima plaćanja i bankarska ograničenja, imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate; takođe, može biti obustavljen u bilo kom trenutku. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
- Da li postoje neke druge prepreke u prihvatanju predloga kazina da se isplata podeli na manje transakcije?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
