Igrač iz Češke Republike je imao problema da dođe do kazina jer njihova stranica nije odgovarala i nije bilo odgovora na igračevu e-poštu. Igrač je imao verifikovan nalog i uglavnom je igrao slotove. Prijavio je redovne dobitke i ranije funkcionalnu podršku kazina. Tim za žalbe je pokušao da razjasni situaciju i produži tajmer za odgovor, ali zbog nedostatka dalje komunikacije sa igračem, morali smo da odbijemo žalbu. Istraga nije mogla da se nastavi bez potrebnih informacija od igrača.
Vsaď A Hrej Casino - Nedostatak komunikacije igrača sa kazinom.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 4.000 Kč
Vsaď A Hrej Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodImam nalog u kazinu 7signs, ali stranica ne reaguje i nema odgovora na moju e-poštu
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodPoštovani martinstasek26031987,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
- Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga?
- Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)?
- Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
- Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .
- Da li je ovo tačan URL veb lokacije kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodRačun je verifikovan dobitak išli smo na nalog redovno. Podrška za kazino je radila kao kada i ja sam uglavnom igrao slotove ovde
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo martinstasek26031987,
Hvala na email.
- Da li sam u pravu kada sam shvatio da žalbu treba prebaciti na 7Signs Casino umesto na onaj koji je prvobitno izabran prilikom podnošenja žalbe?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi martinstasek26031987,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodSa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Automatski prevedeno:
