Igrač iz Tajlanda je zatražio povlačenje 42.921 THB sa W88, ali je optužen za kršenje uslova bez dokaza. Kazino je vratio samo 8.000 THB, zaključao mu je račun i zadržao 34.921 THB. Tim za žalbe je pokušao da posreduje u situaciji, ali se suočio sa izazovima zbog nedostatka saradnje kazina i nedostatka važeće licence. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, sa nadom da će smanjenje ocene kazina dovesti do odgovora u budućnosti.
W88 Casino - Igrački račun je zatvoren, a sredstva su konfiskovana.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 209
Iznos: 34.921 ฿
W88 Casino
Index sigurnosti 5.9 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZatražio sam da podignem 42.921 THB sa W88. Nakon nekog odlaganja, optužili su me da sam prekršio njihove uslove, a da nisu pružili nikakve dokaze. Zatim su mi vratili samo 8.000 THB i zaključali mi račun.
Koristio sam samo jedan nalog, uplatio pravi novac i poštovao sve uslove i odredbe. Nisam dobio bonus bez depozita i nikada nisam svesno prekršio nijedno pravilo. Preostalih 34.921 THB se i dalje nepravedno zadržava.
S poštovanjem molim Casino Guru za pomoć u istrazi ovog slučaja i vraćanju preostalog iznosa.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
Da li ste akumulirali dobitke sa ili bez bonusa? Ako ste igrali sa bonusom, pošaljite mi link ili snimak ekrana.
Koje vrste igara ste igrali? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili ste se kladili na sport?
Da li je kazino naveo koje ste Uslove i odredbe navodno prekršili?
Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju?
Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
Prevod
Zdravo Veronika,
Hvala vam puno što ste mi pomogli oko ove žalbe.
Dozvolite mi da objasnim svoju celu situaciju u nastavku:
- Zatražio/la sam podizanje 42.921 THB 15. jula 2025. godine.
- Dobio sam samo 8.000 THB nazad, što je kazino zahtevao kao povraćaj novca.
- Preostalih 34.921 THB je konfiskovano, a moj račun je zaključan.
- Koristio sam bonus od 10% sa uslovom klađenja od 10 puta. Dobio sam potvrdu od kazina da je klađenje završeno.
- Igrao sam samo **sportsko klađenje**, nikakve slotove ili igre u kazinu uživo.
- Kazino me je optužio da imam više naloga, ali ja čvrsto potvrđujem da imam **samo jedan nalog** i spreman sam da sarađujem i to dokažem.
- Kazino **nije** precizirao koje tačno Uslove i odredbe sam navodno prekršio.
- Još uvek nisam završio KYC jer me kazino nikada nije tražio dokumenta. Međutim, **potpuno sam spreman da odmah podnesem sva dokumenta** radi verifikacije identiteta.
Ovo je izazvalo mnogo mentalnog i finansijskog stresa. Iskreno se nadam da mi možete pomoći da ovo rešim i povratim preostala sredstva.
Srdačan pozdrav,
[Lični podaci sakriveni od strane Casino Guru-a]
Korisničko ime: [Lični podaci sakriveni od strane Casino Guru-a]
Imejl: [Lični podaci sakriveni od strane Casino Guru-a]
Zemlja: [Lični podaci sakriveni od strane Casino Guru-a]
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
PrevodDokaz iz ćaskanja od strane agenta kazina – Dozvoljeno je povlačenje samo 8.000 THB od 42.921 THB, a korisnički nalog je zaključan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDa li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
Da li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili svoju pravu lokaciju dok ste pristupali veb stranici kazina?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo Veronika,
Hvala vam na praćenju.
Potvrđujem da niko drugi iz mog domaćinstva ili korisnik iste IP adrese nije registrovao drugi nalog u ovom kazinu. Imam samo jedan nalog.
Nikada nisam koristio VPN ili softver za maskiranje IP adrese prilikom pristupa veb stranici kazina. Uvek sam mu pristupao sa svoje stvarne lokacije u Tajlandu.
Molim vas, javite mi ako vam je potrebno još nekih informacija.
Srdačan pozdrav,
[ime je sakrila kompanija Casino Guru]
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodHvala vam puno što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Peteru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo,
Hvala wkkwqnzffh33 što si nam pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim W88 Casino za pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igračev nalog zatvoren, a dobitak konfiskovan.
Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi Petre,
Hvala vam još jednom na pomoći oko moje žalbe.
Želeo bih još jednom da naglasim da imam samo jedan nalog na W88 i nikada nisam kreirao niti koristio više naloga. Nisam koristio nikakav VPN ili softver za maskiranje IP adrese prilikom pristupa sajtu.
Optužba koju je izneo W88 je potpuno lažna. Ispunio sam potrebne uslove klađenja koristeći bonus od 10% sa prometom od 10 puta većim, a zahtev za povlačenje je podnet u dobroj veri.
Međutim, kazino je vratio samo 8.000 THB i konfiskovao preostalih 34.921 THB. Štaviše, moj nalog je iznenada zaključan i više mu ne mogu pristupiti.
Ovo je veoma uznemirujuće i nadam se da Casino Guru može pomoći u rešavanju ovog problema na pravičan način. Takođe sam spreman da završim KYC proces u bilo kom trenutku ako je potrebno.
Hvala vam puno na podršci.
S poštovanjem,
Fakin Pringtragul
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodViše puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Pošto kazino posluje bez važeće licence i ne poziva se ni na jednu ADR uslugu, ne postoji organ za igre na sreću kome bih se mogao obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Petar
Automatski prevedeno:
