Igrač iz Italije čeka skoro tri meseca na isplatu 250€ u BTC-u, zatraženu 26. decembra 2025. godine, uprkos uspešnoj KYC verifikaciji. Dobija samo generičke odgovore od podrške i veruje da kazino namerno zadržava njegova sredstva.
Podneo sam zahtev za povlačenje 250€ u BTC-u 26. decembra 2025. godine. Prošlo je skoro 3 meseca, a moje povlačenje nikada nije obrađeno. KYC verifikacija je uspešno završena. Svaki put kada kontaktiram podršku putem ćaskanja uživo, dobijam samo generičke odgovore poput „vaše povlačenje se proverava" ili „molimo vas za strpljenje". Nikada se ne navodi konkretan datum ili objašnjenje. Čvrsto verujem da ovaj kazino namerno zadržava sredstva igrača. Već sam podneo žalbu na AskGamblers-u. Zahtevam hitnu obradu mog povlačenja 250€ u BTC-u.
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Dragi LesBrijasens,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petra
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.