Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je otvorio nalog kako bi iskoristio ponudu besplatnih okretaja i uspešno je uplatio sredstva. Međutim, nakon pokušaja podizanja dobitka od 145 evra, zahtev je ostao „na pregledu“ 5 dana, a igrač je dobio samo skriptovane odgovore kada se raspitivao o kašnjenju. Utvrđeno je da je zahtev za podizanje podnet, ali da su sredstva ostala na aktivnom stanju i korišćena su u igri pre nego što je podizanje moglo biti završeno, što je rezultiralo da nije bilo preostalih sredstava dostupnih za isplatu. Zahtevi za podizanje nisu automatski rezervisali sredstva osim ako ih nije implementirao kazino, a odgovornost igrača je bila da izbegava korišćenje tih sredstava tokom predstojećeg podizanja. Shodno tome, žalba je zatvorena kao neopravdana jer nijedan dobitak nije zadržan i nije ostao neisplaćen saldo za podizanje.
WaveBet Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Neopravdana žalba
Iznos: £145
WaveBet Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodPrevarni sajt! NE koristite!
Otvorio sam nalog za ponudu besplatnih okretaja - nema problema. Uplatio sam nekoliko puta - nema problema, transakcije su odmah urađene.
Ponuđen je bonus od 25 evra bez opklade. Iako sam ovo potrošio oko 3 puta, pokušao sam da podignem 145 evra dobitka - pogodite šta? 5 dana kasnije, a još uvek je „u fazi pregleda". U nekoliko navrata sam pitao zašto isplata traje toliko dugo i stalno dobijam isti skriptovani odgovor.
NE obavljajte transakcije sa ovim kaubojima. Moći ćete da uplatite novca, ali kada treba da podignete dobitke, zaboravite, nikada ih nećete videti na svom bankovnom računu.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenja sredstava traju nekoliko dana ili čak nedelja da bi se u potpunosti obradila. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a vi i dalje niste primili svoj dobitak u roku od 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas, a mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
PrevodZdravo,
Hvala vam na poruci.
Nakon pregleda vašeg naloga, možemo potvrditi da je celokupno stanje u potpunosti iskorišćeno u igri i da stoga trenutno nema preostalih sredstava dostupnih za isplatu.
-Tim WaveBet-a
PrevodSredstva su korišćena jer sam znao da ih nikada neću dobiti.
Zavaravate se ako mislite da je prihvatljivo terati kupce da čekaju nedeljama na isplatu. Trebalo bi jasno da to navedete na stranici za registraciju i garantujem vam da se niko nikada neće registrovati - podmuklo je i prikriveno davati ove informacije nakon što se to dogodilo - sigurno vas nikada ne bih koristio, a pretpostavljam da ni mnogi drugi ne bi.
Radim u industriji 20 godina i ovo je prvi put da sam ostao bez reči zbog vremenskih rokova za povlačenje sredstava koje je kompanija postavila.
Imate ove vremenske okvire kako bi se kupci frustrirali i izgubili novac nazad - jednostavno i jasno.
PrevodZdravo.
Hvala vam na poruci.
Najoštrije odbacujemo tvrdnje iznete u vašoj izjavi. Ne postoji praksa, namera ili mehanizam na našoj platformi koji odlaže isplate kako bi uticao na ponašanje igrača ili doveo do gubitka sredstava tokom igranja. Takve tvrdnje su netačne i ne odražavaju naše poslovanje.
Zahtevi za povlačenje sredstava se obrađuju u skladu sa našim utvrđenim procedurama, koje uključuju obavezne provere usklađenosti, bezbednosnu verifikaciju i potvrdu dobavljača plaćanja gde je to potrebno. Ovi koraci su standardna praksa u industriji i primenjuju se kako bi se osiguralo da se sve transakcije obrađuju bezbedno i ispravno.
Takođe se ne slažemo sa pretpostavkom da se vremenski rokovi za isplatu koriste na bilo koji način da bi se igrači stavili u nepovoljan položaj. Vremena obrade mogu da variraju u zavisnosti od potrebnih provera, ali sva važeća isplaćivanja se isplaćuju u celosti nakon odobrenja, u skladu sa našom politikom 100% isplate i Uslovima i odredbama.
Što se tiče predmetnog naloga, možemo potvrditi da je stanje korišćeno u igri pre završetka povlačenja sredstava i da stoga nije bilo raspoloživih sredstava za isplatu.
-Tim WaveBet-a
PrevodNIJE uobičajena praksa da se kupci čekaju „nekoliko dana ili čak nedelja" na isplatu, a činjenica da je ovo „industrijski standard" je toliko daleko od istine da je smešna.
Ranije sam bio zaposlen u jednoj od najvećih kladionica i onlajn kazina na svetu - posebno u vezi sa verifikacijom igrača (zbog čega sam ovo završio pre bilo kakve transakcije sa vama) - MILIONI kupaca. Isplate su obrađene gotovo trenutno putem automatizovanog bekend softvera. Ovo je „industrijski standard".
Vaši višestruki rebrendovi i sajtovi za odlazak korisnika su prevara - ako to nije slučaj, zašto ovde imate žalbe iste prirode? Povlačenja sredstava se ne obrađuju.
Vaša licenca kod kompanije Anjoun GA je šala - gotovo da nema vlasništva ili nadzora nad vašim korumpiranim uslovima i odredbama, što vam u stvari daje mogućnost da uzimate novac od kupaca bez ikakve regresne odgovornosti.
Toplo savetujem svima koji ovo čitaju da se klone WaveBet-a, MoonBet-a, CasperBet-a itd. Sve je to isti posao i nijedan od njih nije pravilno regulisan.
PrevodHvala vam na poruci i što ste odvojili vreme da podelite svoje nedoumice.
Želeli bismo detaljno da se osvrnemo na vaše komentare, jer nekoliko izjava iznetih u vašoj žalbi ne odražavaju tačno naše poslovanje ili procedure.
Prvo, u vezi sa vremenom obrade isplata: iako razumemo vaša očekivanja trenutnih ili skoro trenutnih isplata, važno je pojasniti da su sve isplate podložne standardnim operativnim procedurama, koje uključuju provere usaglašenosti, bezbednosnu proveru i potvrdu sa dobavljačima plaćanja gde je to primenljivo. Ovi koraci su suštinski deo održavanja bezbednog i regulisanog okruženja za igre. Iako se mnoge isplate obrađuju brzo, neke mogu zahtevati dodatni pregled u zavisnosti od specifičnih okolnosti transakcije. Ovo nije neuobičajeno u industriji i ne ukazuje na bilo kakvo nezakonito postupanje ili nameru odlaganja isplata.
Odlučno odbacujemo sugestiju da se isplate namerno odlažu ili da se igrači podstiču da gube sredstva. Mi ne poslujemo na takav način, niti imamo koristi od toga. Sva isplaćivanja se obrađuju u skladu sa našim Uslovima i odredbama i strogom politikom isplate od 100%, a svi legitimni zahtevi se isplaćuju u celosti nakon što se završe potrebne provere.
U vezi sa vašim komentarima o licenciranju i korporativnoj strukturi, želeli bismo da pojasnimo da kompanija posluje u skladu sa svojim važećim regulatornim okvirom i podleže relevantnim zahtevima nadzora i usklađenosti povezanim sa njenom licencom. Ne priznajemo niti prihvatamo karakterizacije date u vašoj izjavi.
Takođe primećujemo vaše poređenje sa drugim operaterima i vaše lično iskustvo u industriji. Iako poštujemo vaše iskustvo, svaki operater ima svoje interne procedure upravljanja rizicima, usklađenosti i plaćanja, koje se mogu razlikovati u zavisnosti od regulatornih obaveza i operativnih modela. Ove razlike ne podrazumevaju bilo kakvo kršenje pravila ili odstupanje od industrijskih standarda.
Žao nam je što vaše iskustvo nije ispunilo vaša očekivanja, međutim, stojimo iza integriteta naših procesa i pravednosti našeg poslovanja.
-Tim WaveBet-a
PrevodU redu, onda odgovorite na ovo pitanje:
Zašto, ako namera nije da se igračima dozvoli da izgube svoja povlačenja, a vi ih zapravo obrađujete - zašto i dalje možete da koristite sredstva koja su navodno povučena za kockanje?
Nisam imao problema sa ovim, čak ni pre nego što sam otkazao povlačenje sa svoje strane.
Ako zaista obrađujete isplate, zašto se ta sredstva ne zadržavaju automatski?
Zašto postoje brojne žalbe da se sredstva ne primaju, ne samo od mene, već i od brojnih drugih korisnika?
Ponavljam: vi uopšte NE vraćate sredstva igračima. Vi ste prevarantski veb-sajt bez ikakvog regulatornog nadzora. Uprava za igre na sreću Anžuna praktično ne postoji i garantujem da vam nije dozvoljeno da prihvatate kupce iz Velike Britanije jer znatno ne ispunjavate prihvatljive prakse sprečavanja pranja novca i društvene odgovornosti. Da ste legitimna kompanija, imali biste licencu sa daleko većom težinom, kao što je barem Kurasao ili Malta.
Ne verujem nijednoj reči koju ste do sada izgovorili i preklinjem svakoga ko ovo čita da se drži podalje od ovih šarlatana.
PrevodHvala vam na odgovorima i informacijama koje su vam pružile obe strane.
Iz dostupnih dokaza u ovom slučaju, razumemo da je podnet zahtev za povlačenje; međutim, sredstva su ostala deo aktivnog stanja dok povlačenje nije završeno. Tokom ovog perioda, igrač je nastavio da ima pristup sredstvima, a ona su potom korišćena u redovnoj igri, što je rezultiralo smanjenjem stanja na nulu.
Želeli bismo da pojasnimo da zahtevi za povlačenje sredstava ne zaključavaju automatski niti rezervišu sredstva na igračevom računu, osim ako kazino to posebno ne implementira. Iako se takva funkcija može smatrati jednostavnom za korišćenje, ona nije standardno ili obavezno pravilo u industriji. U većini slučajeva, odgovornost je na igraču da osigura da se sredstva koja namerava da povuče ne koriste za dalje igranje dok je povlačenje još uvek u toku.
Sa strane kazina, nismo pronašli nikakve dokaze da su sredstva zadržana ili da je povlačenje nepravedno odbijeno. Na osnovu dostupnog vremenskog okvira i aktivnosti na nalogu, stanje je legitimno korišćeno u igri pre nego što je povlačenje moglo biti završeno.
Uzimajući u obzir sve gore navedeno, smatramo da je gubitak sredstava rezultat odluka u igri donetih dok je isplata bila u toku, a ne nemogućnosti obrade validnog zahteva za isplatu. Iz tog razloga, ovu žalbu zatvaramo kao neopravdanu, jer više nema zadržanih dobitaka niti neisplaćenog salda za isplatu.
Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
Hvala vam obojici na saradnji po ovom pitanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Centar za rešavanje žalbi u vezi sa kazino guruom
