Kazino Wazamba je zatvorilo nalog igrača iz Finske nakon što je zatražilo povlačenje 1385,65 evra. Uprkos tome što je više puta podneo dokumenta za verifikaciju, kazino tvrdi da je verifikacija nepotpuna, a igrač je frustriran nedostatkom jasne komunikacije i statusom svog naloga.
Wazamba Casino - Igrački račun je zatvoren nakon zahteva za povlačenje sredstava.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 20h 27m 42s
Wazamba Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 20 sati
PrevodKazino Wazamba mi je zatvorio nalog nakon mog zahteva za povlačenje sredstava 28. januara. Pretpostavljam da je preostali saldo na računu bio 1385,65 EUR.
Nalepiću poslednji razgovor ispod, jer je to bila kap koja je prelila čašu i navela me da potražim pomoć ovde i skrenem pažnju na ovo pitanje trećoj strani. Takođe mogu da dostavim ranije imejlove ako je potrebno.
- Kazino je znao da mi je nalog zamrznut, ali su me ipak zamolili da se prijavim i otpremim dokumenta tamo.
-Kazino je davno primio moja dokumenta za verifikaciju putem e-pošte. Prošlo je više od 10 dana, iako su rekli da proces verifikacije može trajati najviše toliko.
- Tražili su od mene da ponovo pošaljem dokumenta imejlom iako već znaju da sam ih poslao.
-Nisu jasno komunicirali niti odgovorili u vezi sa tim šta je, ako je uopšte išta potrebno, još uvek potrebno u dokumentima.
--
Zdravo, imam problem sa nalogom.
Ćaskanje je započeto
Tulip se pridružio/la ćaskanju
Tulip
Zdravo! Dobrodošli u Službu za korisničku podršku!
Zovem se Tulip i danas ću vam pomoći.
Kako vam mogu pomoći?
avatar
Zdravo, već sam vam poslao prvi imejl 29. januara: Zdravo,
Čuo/la sam da mi je račun zamrznut. Molim vas, pošaljite mi savet kako da podignem preostali iznos?
Tulip
XXXXX, hvala vam na potvrdi. Molim vas, dajte mi malo vremena da proverim sa relevantnim timom. Javiću vam se čim budem imao/la novosti.
avatar
Samo sam hteo da vas obavestim da upravo šaljem javnu žalbu na vaš kazino i da ću preći na arbitražu.
U redu, hvala ti
U sporni iznos bih uložio 1385,65 evra. Možete li mi ljubazno potvrditi da li je to tačan iznos na mom računu?
Tulip
Hvala vam puno na strpljenju.
Vidim sa vašeg naloga da je naše finansijsko odeljenje već zatražilo dokumenta koja treba da otpremite u odeljku za verifikaciju: WFD: ID + selfi. TRX Jan (Neteller + Jeton) + Netellar + Jeton Ownership + selfie ID AOS.
Karticu „Verifikacija" možete videti u meniju „Podešavanja" pored dugmeta „Depozit".
avatar
Šta znači ODV?
Tulip
Imajte u vidu da to znači da tim čeka dokumenta.
Mogu li još nešto da učinim za vas?
avatar
Znaš da ne mogu da se prijavim na svoj nalog, zar ne?
Tulip
Hvala vam puno što ste čekali. Dozvolite mi da vam odmrznem nalog po timu.
avatar
Odlično, hvala vam puno.
Tulip
XXXXXX, hvala vam na strpljenju. Molimo vas da pošaljete svoja dokumenta na support@Wazamba.com za verifikaciju. Kada ih tim za verifikaciju pregleda i odobri, moći ćete da pristupite svom nalogu.
avatar
Rekao si da ćeš mi sada odmrznuti račun, jesi li to uradio?
Poslao/la sam svoja dokumenta za verifikaciju imejlom davno.
Poslao sam ih 16. februara
Tulip
Molimo vas da imate u vidu da je, nakon pregleda statusa vašeg naloga, on trenutno zatvoren zbog nepotpune verifikacije. Ljubazno vas molim da ponovo pošaljete svoja dokumenta timu i dozvolite potrebno vreme da se proces verifikacije završi. Hvala vam na razumevanju.
avatar
Da li je moja greška i da li je potrebno da ponovo pošaljem dokumenta ako ne obavite svoj posao kako treba?
Tulip
Kada svi traženi dokumenti budu ispravno primljeni, njihov pregled može potrajati do 10 radnih dana. Bićete obavešteni putem e-pošte kada se proces završi ili ako budu potrebne dodatne informacije.
avatar
Ovo je očigledno uznemiravanje vašeg klijenta/igrača i nastaviću sa arbitražom spora koristeći ovaj transkript ćaskanja, između ostalih dokumentovanih dokaza.
Nema vaše komunikacije da bi nešto konkretno iz dokumenata nedostajalo
Tulip
Molimo vas da pošaljete ažurirane dokumente potrebne za verifikaciju. Tim će ih pregledati i odgovoriti vam u najkraćem mogućem roku.
avatar
Već sam ih poslao/poslala
16. februar
Da li mislite da bi trebalo sada da otvorim spor pred arbitrom? Kao što je Casino Guru -sajt
Tulip
Imajte u vidu da tim još uvek obrađuje zahtev i da će vam odgovoriti u najkraćem mogućem roku.
avatar
Sada ću preći na arbitra. Hvala vam na ovom. Doviđenja.
Tulip
Ako je to sve, za sada ću završiti našu sesiju ćaskanja, međutim, slobodno nas ponovo kontaktirajte ukoliko imate dodatnih pitanja. Želimo vam lep ostatak dana i uživajte u vremenu provedenom na našem sajtu!
avatar
Tulip je napustila ćaskanje
Ćaskanje je završeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 sati
PrevodDragi tmstms,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako, i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
Da razjasnim vašu situaciju:
- Da li ste ikada podigli novac u ovom kazinu?
- Možete li mi, molim vas, reći koje ste dokumente za verifikaciju već dostavili i da li su bili u traženom formatu?
- Kog tačno datuma ste poslali dokumenta za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Petra
Automatski prevedeno:
