Igrač iz Maroka je uplatio 100 evra kako bi iskoristio promociju, ali se suočio sa ograničenjem računa odmah nakon što je postavio kvalifikacionu opkladu, uprkos tome što je na njegovom stanju preostalo 130 evra. Kazino je ograničio njegove opklade na 0,50 evra i zahtevao da uloži 1200 evra da bi podigao novac, ne pružajući jasno obrazloženje za ograničenje i ignorišući njegove zahteve za pojašnjenje. Žalbu je zatvorio Tim za žalbe jer im je nedostajala stručnost i pristup internim alatima za istragu kazina kako bi pravedno procenili sporove u vezi sa sportskim klađenjem.
Wazamba Casino - Nalog igrača je ograničen.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 100 €
Wazamba Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodUplatio sam 100 evra u ovom kazinu nakon što sam video promociju u kojoj se navodi da će, ako igrač uplati 100 evra i postavi opkladu sa kvotom od 1,5 ili većom, biti odobren bonus.
Nakon uplate, postavio sam svoju prvu kvalifikacionu opkladu u skladu sa zahtevima promocije. Opklada je izgubljena. Odmah nakon što je ova prva opklada izmirena, kazino je iznenada ograničio moj račun.
U tom trenutku, na mom računu je još uvek bilo približno 130 evra (depozit i/ili bonus sredstva). Međutim, kazino mi je blokirao račun i sprečio me da podignem preostala sredstva i nastavim da igram.
Ograničili su opklade na 0,5 evra i rekli su mi da bih mogao da podignem novac, treba da uložim 1200 evra koristeći koeficijent od 0,5, što je otprilike 2500 opklada za manje od mesec dana.
Nekoliko puta sam kontaktirao podršku kazina da bih zatražio pojašnjenje i rešenje ili povraćaj novca. Nažalost, operater je ili ignorisao moju komunikaciju ili je odbio da pruži jasno objašnjenje za ograničenje i blokirani saldo.
Verujem da je ova situacija nepravedna jer:
Pratio sam uslove promocije uplatom od 100 evra i postavljanjem potrebne opklade.
Moj nalog je bio blokiran odmah nakon prve opklade.
Moj preostali iznos od 130 evra je zaključan bez jasnog obrazloženja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Wazamba kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li nam, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada je tačno vaš nalog bio ograničen?
- Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
- Da li je vaš igrački nalog verifikovan? Da li je od vas zatraženo da dostavite neka dokumenta kazinu radi verifikacije vašeg naloga?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodHvala vam na odgovoru putem e-pošte, Tarzanina.
Molimo vas da imate razumevanja da ako je vaš nalog blokiran i ako ste se kladili samo na sportsko klađenje, kazino je možda otkrio određenu aktivnost koja je dovela do ove odluke. Nažalost, nemamo dovoljno stručnosti niti pristupa alatima koji bi nam omogućili da pravilno procenimo sporove vezane za sportsko klađenje.
To znači da ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate interne istrage kazina ili da pravedno procenimo situaciju sa obe strane. Imajte na umu da ne smatramo vašu žalbu neopravdanom — jednostavno nismo u poziciji da je na odgovarajući način procenimo.
Iskreno bismo želeli da vam dodatno pomognemo, ali s obzirom na okolnosti, to trenutno nije moguće. Zbog toga smo sada primorani da zatvorimo ovu žalbu.
Žao nam je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj problem, ali slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Biće nam više nego drago da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav
Tomas
Automatski prevedeno:
