Igračica iz Španije je čekala mesec dana na tri isplate od po 500 evra, što je ukupno iznosilo 1.500 evra, i nije mogla da zahteva dalja povlačenja sredstava dok ne primi ove isplate. Uprkos uveravanjima korisničke službe da je sve u redu, posumnjala je da postoji taktika odlaganja kako bi se zadržala njena sredstva. Kazino je prvobitno tražio više rundi dokumentacije, uključujući verifikaciju identiteta i dokaz o vlasništvu nad kripto novčanikom, što je izazvalo kašnjenja. Nakon što je igračica pružila sve tražene informacije i detalje o plaćanju, kazino je pristao da obradi ručno povlačenje, ali ju je kasnije obavestio da preferirani kripto metod nije dostupan i zatražio je alternativne detalje o novčaniku. Povlačenje je navodno obrađeno na strani kazina, ali je ostalo na čekanju nekoliko nedelja, a tekući interni pregledi su izazvali dalja kašnjenja. Igračica je na kraju potvrdila da joj je stanje na računu nula, a nakon kontinuiranog praćenja i komunikacije, žalba je označena kao rešena nakon igračiceve potvrde.
Wazamba Casino - Povlačenja igrača su odložena.
Predmet je zatvoren
Iznos: 4.500 €
Wazamba Casino
Index sigurnosti 8.3 VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodČekam od 1. februara na 3 isplate od po 500 evra (ukupno 1.500 evra). Želim da podignem preostali iznos (još 3.000 evra), ali dok ne primim uplatu, ne mogu da zahtevam dalja podizanja.
Nisu mi tražili nikakvu dokumentaciju. U ćaskanju mi kažu da je sve u redu i da rade na tome, ali da imaju veliki broj transakcija. Istina je da uvek koriste isti izgovor, ali mislim da je to laž i da žele da zadrže moj novac.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDraga Lorenitamalg,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, potvrditi da niste ni u jednom trenutku dostavili nikakvu identifikacionu dokumentaciju kazinu?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Petra
PrevodZdravo Petra,
Hvala vam na pomoći, odgovoriću na vaša pitanja.
- Ne, ovo je moj prvi zahtev za povlačenje.
- Nisam poslao nikakvu dokumentaciju; odeljak KYC na veb-sajtu pokazuje da oni ne zahtevaju ništa od vas.
- Nisam koristio nikakve bonuse, tako da nema aktivnih.
Hvala vam puno!
Sve najbolje.
PrevodHvala vam na odgovoru i navedenim detaljima, lorenitamlg.
- Koji način plaćanja ste izabrali da biste podigli svoj dobitak? Da li je to isti onaj koji ste koristili za depozit?
- Možete li da navedete bilo kakvu dodatnu komunikaciju koju ste imali sa kazinom? To može da uključuje snimke ekrana, imejlove ili zapise ćaskanja. Možete mi poslati sva dokumenta na: petra.h@casino.guru ili postavite snimke ekrana u temu.
Hvala vam još jednom na saradnji.
PrevodZdravo Petra, odgovoriću na tvoja pitanja:
I depoziti i isplate su izvršene korišćenjem kriptovaluta (Ripl u oba slučaja).
Poslednja komunikacija je bila upravo sada, snimci ekrana su priloženi.
Hvala vam puno!
Sve najbolje.
PrevodDraga Lorenitamalg
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač Samjuel ( samuel.s@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Petra
PrevodDraga Lorenitamalg,
Drago mi je što smo se upoznali putem e-pošte. Zovem se Samjuel i od sada ću vam pomagati sa vašom žalbom.
Ako ima nekih novosti ili detalja od vaše poslednje poruke, molim vas da ih podelite sa mnom.
Kao deo naše standardne procedure, takođe pozivam predstavnika Wazamba kazina da se pridruži ovom razgovoru. Njihov doprinos bi trebalo da nam pomogne da efikasnije pokrenemo slučaj.
Dragi kazino Wazamba,
Molimo vas da nam pružite detaljne informacije u vezi sa problemom igrača. Posebno nam je potrebno pojašnjenje razloga za kašnjenje u obradi isplate.
Hvala vam na saradnji i blagovremenom odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Samuel
Prevod
PrevodDragi igraču,
Hvala vam što ste nas kontaktirali.
Molimo vas da imate u vidu da nadležno odeljenje trenutno razmatra vaš slučaj.
Budite uvereni da ćemo vas blagovremeno obavestiti čim bude ažuriranja.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Wazamba
PrevodZdravo svima,
Hvala vam, Wazamba Casino, na ažuriranju i potvrdi da se slučaj trenutno preispituje.
Sada ću čekati vaše sledeće obaveštenje kada se pregled završi. Molimo vas da nas obaveštavate o eventualnom napretku kako bismo mogli da nastavimo sa ovom žalbom.
PrevodDragi igraču,
Kontaktiramo vas u vezi sa verifikacijom vašeg naloga. Da bismo osigurali bezbednost vašeg profila i završili proces, ljubazno vas molimo da nam dostavite sledeće fotografije:
Važeći lični dokument: Jasna fotografija u boji vašeg državnog dokumenta za identifikaciju (npr. pasoš, lična karta ili vozačka dozvola). Molimo vas da priložite i prednju i zadnju stranu.
Selfi: Jasna fotografija vašeg lica izbliza.
Selfi sa ličnim dokumentom uz naš sajt (AOS): Jasna fotografija vas kako držite lični dokument pored lica, sa jasno vidljivim veb-sajtom našeg kazina na računaru ili sekundarnom ekranu u pozadini.
Molimo vas da se uverite da su svi podaci na vašem ličnom dokumentu potpuno čitljivi i da nisu prekriveni prstima ili bilo kakvim odsjajem. Molimo vas da što pre otpremite potrebne slike kako bismo mogli da završimo vašu verifikaciju.
Hvala vam na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Wazamba
PrevodZdravo,
Već sam otpremio svu traženu dokumentaciju putem odeljka „verifikacija" na vašem veb-sajtu.
Hvala vam puno!
Sve najbolje.
PrevodDragi igraču,
Hvala vam na praćenju.
Obavestićemo nadležni tim radi pojašnjenja i obavestićemo vas kada bude ažuriranja.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Wazamba
PrevodZdravo lorenitalmg,
Hvala vam na ažuriranju i potvrdi da su tražena dokumenta dostavljena.
Sada ću sačekati da kazino pregleda vaše dokumente i pruži ažuriranje. Molim vas da me obavestite ako dobijete bilo kakav odgovor i sa njihove strane.
PrevodDragi svi,
Trenutno pregledamo vaš nalog. Obavestićemo vas čim budemo imali novosti.
Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Wazamba
PrevodZdravo,
Dokumenti su već prihvaćeni, kao što je prikazano na sledećem snimku ekrana. Ne znam razlog kašnjenja...
Sve najbolje.
PrevodDragi svi,
Hvala vam na kontinuiranom strpljenju.
Pišemo Vam da bismo Vas obavestili da je Vaš nalog još uvek na pregledu od strane našeg nadležnog odeljenja. Ljubazno Vas molimo za još malo strpljenja dok naš tim ne završi neophodne provere.
Budite uvereni da pažljivo pratimo vaš slučaj i da ćemo vas odmah obavestiti čim budemo imali najnovije informacije.
Hvala vam na razumevanju i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Wazamba
PrevodZdravo svima,
Hvala vam na ažuriranjima.
Poštovani Wazamba Casino, možete li, molim vas, razjasniti šta se tačno još uvek preispituje, posebno zato što igrač navodi da su dokumenti već prihvaćeni? Bio bih vam zahvalan na jasnijem objašnjenju šta uzrokuje kašnjenje i da li je od igrača potrebno još nešto.
Draga lorenitamlg, razumem koliko je ovo frustrirajuće i zbunjujuće, posebno ako sve izgleda odobreno sa tvoje strane. Sačekaću pojašnjenje kazina kako bismo bolje razumeli šta je još uvek u toku i nastavili dalje.
PrevodZdravo,
Želeo bih da istaknem da je kazino upravo otkazao tri čekajuća isplate od po 500 evra, koje su bile na razmatranju od 1. februara. Ništa ne razumem...
Sve najbolje.
Prevodzdravo,
Ažuriranje: Kazino je zatražio dodatnu dokumentaciju. Konkretno, snimak ekrana transakcije depozita kriptovaluta i snimak ekrana koji dokazuje vlasništvo nad kripto novčanikom.
Podneti dokumenti sada čekaju odobrenje.
Sve najbolje.
PrevodZdravo lorenitalmg,
Hvala vam na ažuriranju.
Hvala vam što ste nam pružili najnovije informacije i poslali traženu dokumentaciju.
Za sada ćemo čekati odgovor kazina u vezi sa novom dokumentacijom. Molim vas da me obavestite ako kazino ne odgovori u temi ili ako bude bilo kakvih daljih ažuriranja sa njihove strane, kako bih mogao da nastavim da pratim situaciju.
Hvala vam.
PrevodPrevodDragi igraču,
Hvala vam na saradnji tokom procesa verifikacije.
Pre nego što budemo mogli da završimo vaš zahtev, ljubazno vas molimo da nam dostavite dokaz o vašem nedavnom depozitu u kriptovaluti i dokaz o vlasništvu nad korišćenim novčanikom. Molimo vas da odgovorite na ovu e-poštu sa snimcima ekrana koji jasno prikazuju:
Transakcija depozita : Uključujući iznos, datum i ID/heš transakcije.
Stranica vašeg profila novčanika: Prikazuje vaše lične podatke (ime i/ili imejl) pored adrese novčanika sa kojeg pošaljete podatke.
Molimo vas da se uverite da su sve informacije jasno vidljive. Radujemo se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Wazamba
PrevodZdravo,
Pre pet dana (kao što sam naveo u ovoj imejl poruci) poslao sam dokumentaciju koju ste tražili preko odeljka „verifikacija" kazina, međutim, šaljem vam je ponovo ovde.
Sve najbolje.
PrevodDragi Samjuele,
Zaista verujem da kazino samo odugovlači i ne rešava ništa. Koji će biti sledeći izgovor koji će koristiti da odlože problem za još 7 dana?
Ova situacija je veoma neprijatna.
Hvala vam na pomoći.
PrevodZdravo svima,
Hvala vam, Wazamba Casino, na odgovoru.
Draga Lorenitamalg,
Hvala vam što ste ponovo poslali tražena dokumenta.
Poštovani Wazamba Casino, da li biste mogli da potvrdite da li su dokumenti koje je igrač dostavio dovoljni ili je potrebno još nešto da bi se završila verifikacija?
Bilo bi mi drago da mi brzo razjasnite kako bismo mogli da nastavimo sa ovim slučajem bez daljih odlaganja.
Hvala vam.
PrevodDragi igraču ,
Spremni smo da ručno povučemo preostali iznos na vašem računu. Da biste nastavili, pošaljite nam e-poštu sa željenim načinom plaćanja i odgovarajućim podacima:
Opcija A: Bankovni transfer
Puno ime (molimo vas da navedete sva imena, uključujući i srednje ime)
E-pošta
Ime vlasnika bankovnog računa
IBAN
BIK
Naziv banke
Lokacija banke (zemlja)
Opcija B: Kriptovaluta
Adresa kripto novčanika:
Određena kriptovaluta (npr. BTC, USDT):
Mreža (npr. ERC20, TRC20):
Kada primimo ove podatke, nastavićemo sa vašom ručnom isplatom.
Hvala vam na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Wazamba
PrevodZdravo svima,
Hvala vam, Wazamba Casino, na ažuriranju.
Draga Lorenitamalg,
Hvala vam i što ste nam dali tražene detalje. Sada ćemo sačekati da kazino obradi isplatu.
Molim vas, obavestite me kada sredstva budu primljena i slobodno me obaveštavajte o ukupnom stanju vašeg stanja.
Ako se desi nešto neočekivano, ne oklevajte da me obavestite.
Hvala vam.
PrevodDobro jutro, Samuele,
Od nedelje, kada su tražili moje podatke o plaćanju i ja sam ih poslao istog dana, sada je četvrtak i još uvek nisam primio uplatu, za vašu informaciju.
Sve najbolje.
PrevodZdravo svima,
Dragi kazino Wazamba,
Možete li nas, molim vas, obavestiti kada će uplata biti poslata ili barem navesti jasan vremenski okvir za obradu povlačenja?
Unapred vam hvala na saradnji.
PrevodDragi igraču,
Hvala vam na strpljenju.
Molimo vas da imate u vidu da USDT trenutno nije dostupan za ručno isplaćivanje . Da biste nastavili sa isplatom, ljubazno vas molimo da izaberete jednu od sledećih dostupnih metoda:
BTC (Bitkoin)
LTC (Litecoin)
DOGE (Dogekoin)
ETH (Eterijum)
USDC (ERC20)
Molimo vas da odgovorite na ovu e-poštu navodeći željeni način plaćanja i odgovarajuću adresu vašeg novčanika . Kada ga primimo, odmah ćemo obraditi vaš zahtev.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Wazamba
PrevodZdravo svima,
Hvala vam na ažuriranju.
Draga Lorenitamalg,
Hvala vam što ste nam dali ažurirane podatke o plaćanju.
Molim vas da me obavestite kada se povlačenje sredstava obradi, uključujući i kada primite uplatu i tačan iznos koji je uplaćen, kako bismo mogli da potvrdimo da je sve ispravno urađeno.
Hvala vam na saradnji.
PrevodDragi igraču,
Hvala vam što ste nam dali podatke o plaćanju.
Prosledili smo ovu informaciju našem nadležnom odeljenju na pregled. Čim vaš povraćaj novca bude obrađen, odmah ćemo vas obavestiti.
Hvala vam na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Wazamab
PrevodDragi igraču,
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je vaš povraćaj novca danas uspešno obrađen i završen sa naše strane.
Međutim, u zavisnosti od vremena obrade vaše banke, može proći između tri i pet radnih dana da se transakcija pojavi na vašem računu.
Pošto je plaćanje sada u toku, smatramo da je pitanje rešeno .
Hvala vam na strpljenju dok smo obrađivali vaš zahtev.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Wazamba
PrevodZdravo svima,
Hvala vam, Wazamba Casino, na ažuriranju i saradnji.
Draga Lorenitamalg,
Možete li, molim vas, potvrditi kada primite uplatu i javiti mi da li je sve u redu sa vaše strane? Ako jeste, moći ću da zatvorim žalbu kao rešenu.
Hvala vam.
PrevodZdravo Samjuele,
Sredstva su povučena sa mog kazino računa i moj saldo je trenutno 0 €. Međutim, i dalje se prikazuje kao na čekanju u istoriji transakcija isplate iz kazina (snimak ekrana je priložen).
Nakon obrade, prijem povlačenja bi trebalo da traje samo nekoliko minuta, jer je u pitanju kripto transakcija, a ne bankovni transfer koji bi mogao da potraje duže.
Sve najbolje.
PrevodDraga Lorenitamalg,
U ovoj fazi, molimo vas da sačekate standardno vreme obrade koje preporučuje kazino (do 3–5 radnih dana), jer plaćanje može biti finalizovano preko provajdera plaćanja i eksternih sistema za obradu. U međuvremenu ću nastaviti da pratim slučaj.
Molim vas, obavestite me kada sredstva stignu u vaš novčanik, kako bih mogao da potvrdim i nastavim sa zatvaranjem žalbe ako je sve ispravno popunjeno.
PrevodZdravo Samjuele,
Posle nedelju dana, još uvek nisam primio novac i pošiljka se prikazuje kao „na čekanju"... međutim, ovog puta bitkoin se ne pojavljuje kao način plaćanja (kao što se desilo na snimku ekrana koji sam poslao pre nekoliko dana).
Sve najbolje.
PrevodDragi igraču,
Hvala vam na praćenju.
Obavestićemo nadležno odeljenje o predstojećem povraćaju novca i pružiti najnovije informacije što je pre moguće.
Hvala vam na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Wazamba
PrevodZdravo svima,
Hvala vam, Wazamba Casino, na obaveštenju. Primetili smo vašu poruku i sada čekamo vaše sledeće obaveštenje o predstojećem isplaćivanju, molimo vas da nas obavestite čim budete imali dodatne informacije, posebno u vezi sa trenutnim statusom transakcije i kada igrač može očekivati sredstva.
Draga Lorenitamalg,
Molim vas da me obavestite kada uplata stigne ili ako dođe do nekih daljih promena.
Čekam tvoje ažuriranje.
PrevodDragi igraču,
Nažalost, pregled vaše neizmirene uplate je još uvek u toku i čekamo konačnu informaciju od nadležnog odeljenja.
Cenimo vaše razumevanje i obavestićemo vas što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Vazamaba
PrevodZdravo,
Ne razumem ništa. Zar uplata nije već obrađena i trebalo je da bude prikazana za 3-5 radnih dana? Ovo je još jedna laž.
Sada se ponovo preispituje samo da bi se proces još više odložio. Samjuele, da li stvarno misliš da je ovo profesionalno ili ozbiljno?
Hvala vam, srdačan pozdrav.
PrevodZdravo svima,
Hvala vam na ažuriranjima.
Dragi kazino Wazamba,
Primili smo k znanju vašu poslednju poruku u vezi sa tekućim pregledom predstojeće uplate. U ovoj fazi, koliko razumemo, pitanje se još uvek interno rešava od strane nadležnog odeljenja. Stoga ćemo sačekati vaše sledeće obaveštenje kada dobijete dodatna pojašnjenja o trenutnom statusu i vremenskom okviru završetka transakcije.
Zdravo svima,
Draga Lorenitamalg,
Razumem vašu frustraciju, posebno zato što je prethodna komunikacija stvorila utisak da je uplata već obrađena i da je samo potrebno vreme da stigne.
Istovremeno, na osnovu načina na koji obrada plaćanja ponekad funkcioniše na strani kazina, mogu postojati situacije u kojima se isplata interno označi kao pokrenuta ili prosleđena na obradu, dok se dodatni pregled, provere na strani dobavljača ili tehničke/plaćajne potvrde još uvek čekaju pre nego što se transakcija u potpunosti završi. Međutim, slažem se da komunikacija do sada nije bila dovoljno jasna, što razumljivo stvara zabunu i nepoverenje.
Čekam tvoje sledeće ažuriranje.
PrevodDragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Samuel
