Igrač iz Nemačke imao je problem sa nedavnim povlačenjem 500 evra, koje je otkazano, ostavljajući samo 100 evra na njegovom računu. Tražio je pomoć da povrati nedostajućih 400 evra. Tim za žalbe je pregledao slučaj i komunicirao sa kazinom, koje je pojasnilo da su dobici dobijeni iz bonusa i da je samo 100 evra ispunjavalo uslove za povlačenje prema njihovim uslovima. Shodno tome, slučaj je zatvoren jer je igrač obavešten da se pridržava pravila bonusa.
Wazamba Casino - Povlačenje igrača je otkazano.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 400 €
Wazamba Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo, danas sam podigao 500 evra i isplata je otkazana i ostalo mi je samo 100 evra na kreditu, ostalih 400 je nestalo bez traga.
Hitno mi je potrebna pomoć da dobijem preostalih 400 evra.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi korisniku G47,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa procesom povlačenja sredstava.
Da bismo vam bolje pomogli, možete li nam pružiti više detalja o vašoj situaciji?
- Da li vam je kazino objasnio zašto je 400€ vraćeno na vaš igrački račun? Da li ste primili novac na svoj kazino profil ili vam još uvek nije uplaćen?
- Da li ste akumulirali dobitke sa ili bez bonusa? Ako ste igrali sa bonusom, ljubazno mi pošaljite snimak ekrana ili link do njega.
- Da li ste zatražili isplatu od 100€ koja je trenutno na čekanju na vašem računu?
- Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo, nedavno sam pokušao da podignem preostalih 100 evra, tačno.
Takođe sam podigao novac iz ovog kazina.
Nažalost, novac se nije vratio na moj igrački račun.
Kazino mi je rekao da je isplata od 400 evra završena. Drugi zaposleni mi je rekao da je novac vraćen na moj igrački račun, ali nažalost nije.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
PrevodPrema podršci, isplata je trebalo da bude obrađena? Ali stalno dobijam različite odgovore u vezi sa problemom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodMožete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana vaše istorije transakcija na kojem se vide zahtevi za isplatu i od 100 evra i od 400 evra?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodKada ste tačno primili 100€ koje ste tražili za isplatu?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Dragi G47er,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
PrevodZdravo, u prilogu možete videti isplatu
Stiglo je na moj račun 11. maja
100€, ali ne 400
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodHvala vam puno, G47er, što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Romi ( romana.r@casino.guru ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi korisniku G47,
Ja sam Romi i od sada ću se baviti vašom žalbom. Ako je bilo novih informacija u vezi sa ovim slučajem od poslednjeg puta datih informacija, molim vas da me obavestite.
Želeo bih da pozovem predstavnike kazina Wazamba da se pridruže ovoj diskusiji i da dostave sve raspoložive informacije kako bi pomogli u rešavanju ovog problema.
Dragi kazino Wazamba,
Možete li, molim vas, dati detaljnije informacije o ovom slučaju?
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Romi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi korisniku G47,
Molimo vas da imate u vidu da smo sproveli pregled i da su dobici dobijeni iz bonusa dobijenog u igri sa rakovima.
Želeli bismo zvanično da vam skrenemo pažnju na sledeće uslove i odredbe:
21 Aneks 4 - Bonus Rak 5:
Maksimalni iznos koji se može osloboditi iz bonusa je ekvivalentan pet puta većem od početnog iznosa bonusa - 20 evra.
U skladu sa gore navedenim uslovima, isplatili smo iznos od 100 evra, a preostali iznos je konfiskovan.
Nadamo se da će ovo objašnjenje doneti jasnoću i zaista cenimo vaše razumevanje!
Srdačan pozdrav,
Wazamba.com
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo svima.
Hvala vam, Wazamba Casino, na objašnjenju.
Dragi korisniku G47,
Prema informacijama predstavnika kazina, sada ćemo zatvoriti ovaj slučaj. Molimo vas da pratite pravila svakog bonusa.
Ne oklevajte da nas kontaktirate kad god imate bilo kakav problem sa ovim ili drugim kazinima.
Srdačan pozdrav,
Romi
Automatski prevedeno:
