Igraču iz Andore je kazino zatvorio račun kao administrativnu odluku, što je rezultiralo gubitkom pristupa preostalom stanju od približno 1000 evra. Uprkos višestrukim upitima za pojašnjenje u vezi sa njegovim sredstvima, on dobija samo generičke odgovore, a njegov slučaj ostaje na razmatranju nedeljama.
Wazamba Casino - Račun igrača je zatvoren, sredstva kasne.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 3h 47m 53s
Wazamba Casino
Index sigurnosti 8.3 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodKazino je zatvorio moj nalog kao administrativnu odluku (prema informacijama iz ćaskanja sa podrškom). Pre zatvaranja, jedan od mojih zahteva za isplatu je uspešno obrađen. Međutim, na mom računu je i dalje ostalo oko 1000 evra.
Nakon što je nalog zatvoren, izgubio/la sam pristup nalogu i stoga ne mogu da proverim stanje niti da pristupim istoriji svog naloga.
Od tada sam više puta kontaktirao kazino tražeći pojašnjenje u vezi sa statusom mojih preostalih sredstava. Kazino je dao samo generičke odgovore u kojima se navodi da je moj slučaj prosleđen nadležnom odeljenju i da je u toku preispitivanja.
Uprkos čekanju od nekoliko nedelja, nisam dobio nikakav jasan odgovor.
Hvala vam na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 20 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 20 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali svoje dobitke?
- Da li ste akumulirali ove dobitke sa ili bez bonusa?
- Da li ste primili imejlove od kazina u kojima vas obaveštavaju o razlozima blokiranja vašeg naloga? Ako jeste, ljubazno mi ih prosledite na veronika.f@casino.guru .
- Da li je vaš nalog blokiran nakon što ste nekoliko puta zaredom pogrešno uneli lozinku ili ga je kazino zatvorio zbog navodnog kršenja Uslova i odredbi?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
