Igrač iz Finske je dostavio sva tražena dokumenta, koja su odobrena, ali i dalje nije mogao da podigne svoj dobitak. Uprkos slanju imejla u vezi sa problemom, nije dobio odgovor. Tim za žalbe je pokušao da kontaktira kazino više puta, ali nije dobio nikakvu saradnju. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da se obrati Upravi za ofšor finansije Anžuana za dalju pomoć. Na kraju, kazino je isplatio igraču njegov dobitak posle nekoliko meseci, a žalba je u sistemu označena kao „rešena“.
WeezyBet Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 69 €
WeezyBet Casino
Index sigurnosti 4.8 NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodPoslao/la sam sva tražena dokumenta i ona su odobrena, ali i dalje ne mogu da podignem novac. Poslao/la sam imejl u vezi sa tim, ali nisam dobio/la odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Da li nailazite na neke poruke o grešci kada pokušate da zahtevate isplatu? Možete li, molim vas, da postavite snimak ekrana ovde?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodNisam izvršio nikakve povlačenja, 
Evo snimka ekrana, da, koristio sam bonus dobrodošlice.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodHvala vam puno na odgovoru. Kada ste tačno dostavili svoja dokumenta? Da li vidite bilo gde u informacijama o vašem nalogu da je verifikovano?
Da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim problemom? Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina kristina.s@casino.guru Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
Prevod
Postoji slika dokumenata, svi su odobreni, a datumi podnošenja su takođe prikazani na slici,
Evo slika iz razgovora sa Weezybet-om.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodHvala vam puno na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi/a Kimo1,
Veoma mi je žao što čujem za vaš problem sa kazinom. Kontaktiraću kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika WeezyBet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi WeezyBet kazino,
Možete li prokomentarisati situaciju?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi/a Kimo1,
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za ofšor finansije Anžuana ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=weezybet.com&seal_id=3b2b1ca26c5f0a42aef94a70ffb3ca15a32a73d19ced0bab4230160c83772ff846346bb615d30153d660164e8779ef66&stamp=59a530ee2b6089529be5c6a069d34e45 ) i da im podnesete žalbu putem validatora na dnu njihove stranice. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Molim vas, obavestite me ako vam je potrebna pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su odgovorili, ako to možete sami da uradite ( stefan.m@casino.guru ). Žao mi je što nisam mogao/mogla biti od veće pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina WeezyBet. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Dragi WeezyBet kazino,
Možete li prokomentarisati situaciju?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi/a Kimo1,
Kazino nas je kontaktirao da im niste dostavili traženi izvod iz banke radi potvrde depozita. Možete li ga otpremiti i obavestiti nas kada to uradite?
Čekaću vaš odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodMislio sam da je ova diskusija već zatvorena, kazino mi je isplatio novac pre nekoliko dana, trebalo je mnogo meseci da ga dobijem. Na staroj slici možete videti da je račun za komunalne usluge poslat i odobren 😀
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi/a Kimo1,
Da li sam dobro razumeo situaciju, da vam je kazino isplatio u celosti i da se žalba može zatvoriti kao rešena?
Čekaću vaš odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi Kimmo1,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDragi/a Kimo1,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino Guru
Automatski prevedeno:
