Igrač iz Portugala je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Tim za žalbe je komunicirao sa kazinom, koji je potvrdio da je povlačenje obrađeno, ali su kašnjenja pripisana načinu plaćanja. Nakon daljeg dopisivanja, igrač je potvrdio da je problem rešen i da je dobitak primljen. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.
Weiss Casino - Isplata igraču je odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.260 €
Weiss Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDobro veče, na osnovu činjenice da VEISS kazino obećava brza povlačenja, ovde sam da prijavim sledeće!
Danas u 17:00 zatražio sam povlačenje 1260$\€, i u početku je sve išlo glatko. Međutim, u ovom trenutku, 20:40, još uvek nisam dobio nikakav iznos na svoj račun.
Važno je napomenuti da je moj nalog pravilno verifikovan više od 3 meseca.
U kontaktu sa podrškom/ćaskanjem, napomenuli su da sam već trebao da ga primim jer je sve obrađeno na njihovoj strani. Takođe od mene zahtevaju da dokažem da ga nisam primio slanjem izvoda iz banke, jer snimak ekrana računa nije dovoljan. S obzirom da su izvodi mesečni, izvod će biti dostupan tek u januaru.
Iskreno tražim od nadležnih da reše ovu situaciju umesto mene.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani zito,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod17 sati kasnije, još uvek nisam video novac.
neprihvatljivo je da će u 2024. igrači morati toliko dugo da čekaju da vide svoje dobitke na njihov račun. Kada postoje kladionice/kazina koji isplaćuju SEPA odmah.
Najneprihvatljivije je to što dolazimo ovde da tražimo pomoć i moramo da slušamo kako kažete da moramo da čekamo 14 dana na obradu i da tek onda intervenišete. Nigde na ovoj planeti plaćanje ne traje 14 dana? Zašto nema muke kada deponujete, a uvek problema kada podižete? Jasno je da je VEISS CASINO prevara, ne plaćaju niti pokazuju interesovanje za rešavanje situacije
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi zito,
Mi smo zvanični predstavnici VEISS kazina i želimo da izrazimo našu iskrenu zahvalnost što ste nam skrenuli pažnju na ovo pitanje. Detaljno smo pregledali vaš slučaj i želimo da vas obavestimo da je, prema VEISS.Bet platformi, vaš zahtev za povlačenje obrađen i da su sredstva uspešno prebačena.
Međutim, imajte na umu da metod koji ste izabrali za povlačenje ne garantuje trenutni transfer, što može dovesti do neograničenog kašnjenja u završetku transakcije. Nažalost, mi nemamo kontrolu nad vremenskim okvirima koje je odredio provajder plaćanja.
Želimo da vas uverimo da je sa naše strane povlačenje u potpunosti obrađeno i poslato na zahtev. Očekujte da sredstva stignu što je pre moguće. Ako ne primite uplatu u naredna 24 sata, molimo vas da kontaktirate naš tim za podršku za dalju pomoć.
srdačan pozdrav,
VEISS Team
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani zito,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi zito,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima u vezi sa onlajn kazinom.
${revievUsTrustpilot}
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
