Welle Casino - Igrački račun je zatvoren, a dobici poništeni.

Zdravo,

Kazino Welle je danas trajno blokirao moj nalog i poništio moj dobitak, navodeći da nisam navodno odgovorio na zahtev „Izvor bogatstva" koji mi je navodno poslat imejlom 20. marta 2025. godine.

Problem je što nikada nisam primio ovu e-poštu. Moja dokumentovana komunikacija sa Vellom pokazuje:

• 18. mart 2025: Welle je zatražio šestomesečni bankovni izvod za depozitnu karticu koja se završava **1208

• 19. mart 2025: Odgovorio sam sledećeg dana i poslao traženu izjavu u PDF formatu

• Nakon toga: tišina od strane Velea duže od godinu dana, nisu primljeni dalji zahtevi

• Danas: Welle je poništio moj dobitak tvrdeći da nisam odgovorio na zahtev za izjašnjenje o radnji od 20. marta 2025. koji nikada nije stigao do mene

Odgovorio sam u roku od 24 sata na jedini zahtev koji sam zapravo primio. Ideja da sam onda iznenada odlučio da ignorišem naknadni odgovor nije u skladu sa tim obrascem odgovora – mnogo verovatnije objašnjenje je da imejl od 20. marta nije isporučen (filter za neželjenu poštu, greška u adresi itd.).

Danas sam odgovorio kompaniji Welle, osporavajući praznoću, nudeći da odmah dostavim kompletnu dokumentaciju o radnom naređenju (platne liste, izvod iz banke AIB, izveštaj o transakcijama Skrill-a za period za koji su prethodno pitali) i zahtevajući da se verifikacija ponovo otvori. Spreman sam da im pošaljem sve što im je potrebno.

Ovo je isti opšti obrazac nesrazmernog ponašanja operatera sa kojim se trenutno suočavam u pet drugih otvorenih žalbi na Casino Guru (Nine Casino, Coolzino, BDM Bet, Lira Spin, OscarSpin), a sve ih je obradio Matej. S poštovanjem bih zamolio da se i ova žalba dodeli Mateju.

Ključne činjenice:

• Račun je upravo trajno blokiran, a dobici poništeni

• Odluka zasnovana na navodnom izostanku odgovora na imejl koji nikada nisam primio/la

• Moj dokumentovani odgovor na jedini zahtev koji sam primio bio je u roku od 24 sata

• Kompletna dokumentacija o radnom opisu je dostupna i nudi se

Hvala vam,

SviZaKalena

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Da li ste poslali dodatne imejlove ili kontaktirali kazino putem ćaskanja uživo ili bilo kojih drugih komunikacionih kanala nakon 19. marta 2025. godine, kada niste dobili nikakva dalja ažuriranja u vezi sa vašom verifikacijom?
• Da li sam dobro razumeo da vas je kazino ponovo kontaktirao tek nedavno, nakon više od godinu dana bez komunikacije? Da li vas je kazino kontaktirao proaktivno ili ste se vi prvo obratili njima?
• Možete li, molim vas, pojasniti da li ste imali kontinuirani pristup svom kazino nalogu tokom ovog perioda? Da li ste mogli da se prijavite, igrate igre, uplaćujete depozite ili zahtevate isplate?
• Da li je kazino u bilo kom trenutku direktno na vašem kazino nalogu prikazao bilo kakva obaveštenja o čekanju verifikacije, ograničenja naloga ili zahteve za izvor bogatstva?
• Možete li takođe da dostavite imejlove koji pokazuju da ste odgovorili na prvobitni zahtev kazina 19. marta 2025. godine, kao i snimke ekrana iz vašeg prijemnog sandučeta/foldera za neželjenu poštu koji pokazuju da nije primljena dalja imejlova od kazina 20. marta 2025. godine ili oko tog datuma?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika