Welle Casino Recenzija

Igrač iz Portugala, koji se borio sa zavisnošću od kockanja, zatražio je samoisključivanje iz RoiSpins onlajn kazina. Uprkos tome, kazino mu je omogućio da otvori više naloga i uplati preko 3000€. Igrač je prijavio da je izgubio sve svoje opklade i nastavio je da prima promotivne poruke iz kazina, uprkos svom samoisključenju. Nakon dužeg razgovora sa kazinom i timom za žalbe, kazino je prvobitno vratio igraču 3000€. Igrač je insistirao da je ukupni gubitak 6000€, a nakon daljih pregovora, kazino je pristao da vrati dodatnih 1000€. Problem je na kraju rešen, a igrač je potvrdio rešenje.

Igrač iz Finske je u maju 2023. zatražio zatvaranje računa zbog zavisnosti od kockanja. Uprkos ponovljenim zahtevima, zatvaranje nije sprovedeno do 26. septembra 2023. godine, tokom kojeg je igrač izgubio nekoliko hiljada evra. Igrač je naveo da je u svim svojim zahtevima naveo svoju zavisnost od kockanja kao razlog za zatvaranje računa. Kazino je tvrdio da nije primio mejl igrača sa zahtevom za zatvaranje računa do 26. septembra 2023. Igrač je osporio iznos od 1160 evra, ali je kazino pristao da vrati samo 244 evra, što je bio ukupan depozit uplaćen posle 3. avgusta , 2023. Igrač je prihvatio delimičan povraćaj novca zbog nedovoljnih dokaza, što je dovelo do toga da je slučaj označen kao rešen.

Igrač iz Nemačke se požalio na odloženo povlačenje 3000 evra koje je zatražio 21. avgusta 2024. godine, a koje je ostalo nepoznato uprkos tome što je označeno kao „Završeno“ na veb stranici kazina. Dobio je nedovoljnu komunikaciju u vezi sa statusom njegovog povlačenja i izrazio je frustraciju zbog nedostatka transparentnosti i odgovornosti tima za podršku. Problem je rešen kada je tim za podršku, posebno zaposleni po imenu LK, omogućio dolazak sredstava na njegov bankovni račun. Igrač je potvrdio da je novac primljen, što je dovelo do toga da je pritužba označena kao 'rešena' od strane tima za žalbe.

Igrač iz Kanade je pre više od dve nedelje podneo zahtev za povlačenje koji nije obrađen. Uprkos tome što je izvršio depozite preko Interaca, od njega je zatraženo da navede broj bankovnog računa za povlačenje. Njegov račun je već bio verifikovan i ovo je bio njegov prvi pokušaj podizanja novca u kazinu. Igrač je na kraju dobio sredstva. Kašnjenje je pripisano netačnim podacima e-pošte i bankovnim podacima koje je igrač prvobitno dao. Nakon izvršenih neophodnih ispravki, povlačenje je ispravno obrađeno i igrač je potvrdio prijem svojih sredstava. Zatim smo žalbu označili kao „rešenu“.

Igrač iz Finske je prijavio probleme sa duplim naplatama svojih depozita u onlajn kazinu. Napravio je dva depozita koristeći Visa karticu, ali je naplaćen četiri puta, pri čemu se svaki depozit pojavio kao identičan dupli depozit. Uprkos njegovom zahtevu za potpunu istoriju transakcija kako bi se razjasnila situacija, kazino nije odgovorio. Igrač je zahtevao povraćaj dodatnih troškova. Na kraju, kazino je vratio sporni iznos. Time je pitanje bilo rešeno.

Igrač iz Austrije se suočio sa poteškoćama da primi isplatu od kazina, uprkos verifikaciji. Kazino je okrivio banku igrača, ali je igrač proverio ovu tvrdnju u svojoj banci i utvrdio da je netačna. Međutim, problem je uspešno rešen pošto je igrač potvrdio prijem novca. Shodno tome, zatvorili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Austrije je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Igrač je potvrdio da su u potpunosti verifikovani na veb stranici kazina. Nakon nekog vremena, igrač je obavestio da su dva povlačenja odobrena i obrađena, a očekivali su da će ostatak novca biti povučen za 1-2 dana. Konačno, igrač je potvrdio da je sav njihov novac stigao, iako su još uvek bili isključeni iz sportskog klađenja. Kao rezultat toga, žalbu smo označili kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Austrije na povlačenje čeka manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igračica iz Švajcarske ima poteškoća sa povlačenjem sredstava zbog ograničene dostupnosti načina plaćanja. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.

Igraču iz Rusije suspendovan je račun i zaplijenjeni dobici zbog neuspješne KYC verifikacije. Igrač je samo naveo naziv svoje regije umjesto svoje ulice i kućnog broja kada je popunjavao polje 'Adresa' u svom profilu igrača. Naš stav je bio da samo pogrešno popunjena adresa nije dovoljan razlog za poništavanje dobitka. Kazino je ispoštovao našu odluku i pokrenuo dodatnu verifikaciju računa. Igrač je uspješno prošao proces verifikacije i ubrzo nakon toga primio svoja sredstva. Žalba je zaključena kao 'Riješena'.

Igrač iz Nemačke se suočio sa zatvaranjem naloga i nemogućnošću da povuče dobitke u iznosu od 1.730 evra zbog neuspelog zahteva za video verifikaciju od strane Pledoo kazina. Izjavio je da su svi dati lični podaci tačni i da veruje da je njegov račun zatvoren bez opravdanog razloga, jer nije učestvovao u lažnim aktivnostima. Tražio je pojašnjenje i pomoć u vezi sa statusom svog računa i dobicima. Žalbeni tim se uključio u diskusiju sa kazino timom i zajedno su ponovo procenili celu situaciju. Problem je rešen kada je kazino deblokirao račun igrača, omogućavajući mu da povuče svoj dobitak nakon što je pregledom utvrđeno da zadržavanje nije opravdano. Primljena je potvrda o uplati, a reklamacija je označena kao rešena.

Igrač iz Švajcarske, dugogodišnji klijent Pledoo kazina, suočio se sa kašnjenjem u povlačenju svojih dobitaka, uprkos tome što je prošao višestruke verifikacije u prošlosti. Kazino je suspendovao isplate da bi izvršio proveru legitimnosti opklada, tvrdeći da je to standardna procedura za nove klijente sa velikim dobicima. Igrač je potvrdio da je problem rešen nakon što je kazino završio pregled i oslobodio sredstva. Žalba je zaključena kao rešena.

Igrač iz Nemačke nije primio povlačenje od 1000,-€ za koje je Pledoo Casino tvrdio da je preneo. Banka igrača je odbila prvi pokušaj plaćanja kazina jer kazino nije radio sa licenciranim partnerom za isplatu. Igrač je dao bankovne izvode kao dokaz, ali kazino je prvobitno odbio da ih prizna. Nakon niza komunikacija između igrača i kazina, kazino je potvrdio da je povlačenje refundirano od strane banke igrača. Sredstva su vraćena na Pledoo račun igrača i ona je mogla da pokrene novi zahtev za povlačenje. Na kraju, igračica je potvrdila da je primila svojih 1000 evra, rešivši problem.

Igrač iz Švajcarske je izrazio zabrinutost zbog nemogućnosti da se samoisključi ili postavi ograničenja na svom kazino nalogu. Kazino je ponudio samo 7-dnevni period hlađenja i pokazao je lošu korisničku uslugu, nije odgovarao na e-poštu. Igrač je već poslao e-mail kazinu tražeći samoisključivanje, a nakon što je podnesena žalba, dobio je e-poštu kojom se potvrđuje trajno zatvaranje njegovog naloga i traži da se žalba zatvori. Obavezali smo se.

Igrač iz Crne Gore tvrdi da mu je Pledoo kazino blokirao račun i oduzeo dobitak od 8.600 evra nakon što je pobedio, uprkos tome što je dokazao svoje prebivalište. On tvrdi da ga je Kazino pogrešno označio kao rezidenta Letonije. Kazino je reagovao i objasnio da igrač nije dostavio dovoljno dokumentacije da dokaže svoje prebivalište u Crnoj Gori. Nakon razgovora o slučaju sa kazinom, odlučeno je da igraču treba dozvoliti priliku da dostavi dodatna dokumenta i završi proces verifikacije. Nakon toga, igrač je primio povlačenje i žalba je rešena.

Igrač iz Saksonije-Anhalt ima problema sa dva podizanja po 1000€, namenjenih za Master Card. Uprkos tome što je račun u potpunosti verifikovan i kazino je primio traženu fotografiju kreditne kartice sa vidljivim CVC-om, odbijaju da obrađuju uplatu bez objašnjenja. Žalba je rešena pošto je igrač primio isplatu.

Igraču iz Grčke je zatvoren račun i konfiskovan dobitak nakon velike pobede, zbog navodnog pogrešnog unošenja prezimena prilikom registracije. Igrač insistira da su svi navedeni detalji bili tačni i da je prethodno uspešno povukao manje dobitke. Završili smo žalbu kao rešenu pošto je kazino preispitao svoj stav i odlučio da deblokira račun igrača. Usledila je uspešna verifikacija igrača. Igrač je tada zatražio povlačenje i potvrdio prijem uplate.

Igrač iz Finske je zatražio povlačenje. Kazino je uočio neslaganje između informacija u profilu igrača i dokumenata koji su dati za verifikaciju. Igrač objašnjava neslaganje kao jednostavnu grešku u kucanju. Igrač je potvrdio da je problem rešen.

Igrač iz Portugala je tražio da im se račun blokira zbog gubitaka, ali ih je kazino obavestio o 250 besplatnih okretaja u igri. Nakon što je iskoristio besplatne okrete i napravio novi depozit, kazino je neočekivano blokirao račun igrača bez njihove potvrde ili saglasnosti. Žalba igrača je uspešno rešena.

Igrač iz Grčke već pet dana muči se da podigne svoj novac iz kazina. Banka odbija njihov zahtev za povlačenje i klijentu se savetuje da koristi alternativne metode kao što su Neteller i Skrill. Žalba igrača je uspešno rešena.

Igrač iz Portugala je napravio grešku u svojoj adresi prilikom registracije novog naloga. Nažalost, povlačenje je sada na čekanju zbog nepotpune verifikacije. Nakon diskusije i razmatranja situacije sa kazinom, odlučeno je da je igrač pošteno stekao dobitak i da bi informacije koje nedostaju mogle biti stvarna greška. Kazino je odlučio da dozvoli igraču da proveri svoju adresu i podigne svoj dobitak, pa je žalba rešena.

Igrač iz Švedske je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Zahtjev igrača da zatvori svoj račun se ignoriše više od mjesec dana. Čini se da je došlo do zabune oko prijevoda zahtjeva igrača i nakon ponovnog razmatranja slučaja kazino je odlučio da vrati depozit igrača.