Igrač iz Grčke suočio se sa problemom sa Welle kazinom, gde je njihov potpuno verifikovani nalog prikazivao raspoloživo stanje za isplatu, ali je funkcija isplate ostala blokirana zbog zbunjujuće sistemske poruke u vezi sa iscrpljenim limitom. Uprkos zahtevima za pojašnjenjem i detaljima o njihovom entitetu za alternativno rešavanje sporova, operater nije adekvatno odgovorio. Žalba je rešena nakon što je kazino potvrdio da igrač mora da ispuni uslov klađenja od 120 evra, od čega je uloženo 29,6 evra, a preostalo je 90,4 evra. Nakon što je ovo klađenje u potpunosti završeno, igrač je stekao pravo da podnese zahtev za isplatu bez dodatnih uslova ili ograničenja za klađenje, a njegova ažurirana adresa je verifikovana. Igraču je savetovano da nastavi sa završetkom klađenja kako bi omogućio isplatu, a slučaj je označen kao rešen.
Welle Casino - Povlačenje igrača je blokirano uprkos verifikovanom nalogu.
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.938 €
Welle Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodPodnosim ovu žalbu u vezi sa kazinom Welle.
Moj nalog je u potpunosti verifikovan (identitet i način plaćanja su verifikovani), a moj saldo je dostupan za isplatu.
Međutim, funkcija povlačenja ostaje onemogućena sa sistemskom porukom koja glasi:
„Vaš limit je iscrpljen, ažuriranje limita [datum]."
Datum „ažuriranja limita" se periodično menja (npr. 23.01.2026, 25.01.2026, 29.01.2026), ali povlačenje ostaje blokirano. Čini se da je ovo ograničenje koje se stalno menja, a ne standardni dnevni ili mesečni limit.
U politici povlačenja ne postoji jasno objašnjenje koje opravdava ovakvo ponašanje.
Pored toga, formalno sam pismeno zatražio od operatera da dostavi podatke o svom entitetu za alternativno rešavanje sporova (ARS). Dobijeni odgovor nije se odnosio na ovaj zahtev, već se umesto toga odnosio samo na njihovu licencu.
U ovom trenutku:
- Nalog je verifikovan.
- Sredstva su dostupna.
- Povlačenje ostaje blokirano.
- Podaci o neželjenoj reakciji nisu dostavljeni.
Molim za pojašnjenje i pomoć u rešavanju ovog pitanja i omogućavanju povlačenja raspoloživog iznosa.
Na zahtev mogu da obezbedim snimke ekrana i prepisku putem e-pošte.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDragi Ferplejer,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodDragi Atila,
Hvala vam na poruci.
Koliko se sećam, ne sećam se da sam ikada uspešno isplaćivao novac iz ovog kazina.
Pored toga, dobici koji su trenutno blokirani su akumulirani bez ikakvog aktivnog bonusa.
Molim vas, obavestite me ako vam trebaju dodatne informacije.
Srdačan pozdrav,
Ferplejer
PrevodDragi Ferplejer,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodDragi igraču,
Zovem se Barbora i pomoći ću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želela da pozovem predstavnika Welle kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi kazino Welle,
Možete li, molim vas, dati pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
Hvala unapred.
PrevodZdravo,
Hvala vam na vašem upitu.
Prema pravilima našeg projekta, da biste zahtevali isplatu, potrebno je ispuniti uslov klađenja od x3 uplaćenog iznosa.
Dana 12.12.2025. u 11:58 UTC, klijent je uplatio depozit od 40 €. Stoga, da bi ispunio uslove za isplatu, klijent je morao da uplati opklade u ukupnom iznosu od najmanje 120 €.
Prema podacima našeg sistema, nakon uplate depozita, ukupan iznos opklada je bio 29,6 evra, što ne ispunjava utvrđeni uslov klađenja. Iz tog razloga, zahtev za isplatu trenutno ne može biti obrađen.
Ova informacija je takođe prethodno saopštena klijentu.
Preporučujemo da klijent ispuni uslov klađenja, nakon čega će moći da podnese zahtev za isplatu u skladu sa pravilima platforme.
Ako imate dodatnih pitanja, rado ćemo vam pomoći.
PrevodDragi time Welle kazina i kazino gurua,
U prilogu su snimci ekrana iz moje istorije slotova od 12. decembra 2025. godine.
Kao što je prikazano u vidljivoj istoriji, postoji približno 100 stranica aktivnosti klađenja po ceni od 0,40 evra po okretaju nakon depozita od 40 evra.
To je otprilike ekvivalentno 1.000 okretaja i približno 400 evra ukupnog klađenja.
Uslov za klađenje je bio 3 puta depozit (120 evra).
Na osnovu vidljive istorije naloga, čini se da je zahtev očigledno prekoračen.
Molimo vas da nam dostavite zvanični proračun klađenja na serveru koji objašnjava kako je ukupno klađenje izračunato na 29,6 evra.
Hvala vam. 
PrevodPoštovani klijente,
Molimo vas da obratite pažnju na vremenske oznake prikazane na vašim snimcima ekrana.
Na snimku ekrana 2, dobitak od 1920,40 evra je primljen u 12:01 časova. Na snimku ekrana 3, opklade su postavljene u 11:21 časova, a na snimku ekrana 4 u 11:08 časova.
Stoga su opklade prikazane na 100 stranica u vašoj Istoriji opklada postavljene pre nego što je ova pobeda pripisana.
Prva stranica Istorije opklada prikazuje najnovije opklade, koje su postavljene nakon pobede i zauzimaju samo jednu stranicu.
Da biste proverili tačan broj uloženih opklada, potrebno je da utvrdite vreme vašeg poslednjeg depozita i izračunate sve opklade napravljene nakon tog trenutka. Alternativno, možete kontaktirati tim za podršku našeg projekta, a vi ćete dobiti ove informacije, uključujući tačan preostali zahtev za klađenje.
Nadamo se da će ovo objašnjenje razjasniti situaciju.
Srdačan pozdrav,
Kazino Vele
PrevodDragi kazino Welle,
Hvala vam na pojašnjenju.
Nažalost, nemam tačnu vremensku oznaku depozita dostupnu u mojim izvodima plaćanja.
Prema vašoj prethodnoj poruci, depozit je izvršen 12.12.2025. u 11:58 UTC.
Možete li, molim vas, potvrditi ovaj tačan vremenski žig i pružiti kompletnu listu opklada postavljenih nakon tog vremena prema vašem sistemu?
Ovo će pomoći da se razjasni kako je izračunat iznos klađenja od 29,6 evra.
Hvala vam.
PrevodPoštovani klijente,
Istorija zahtevanih opklada je poslata na adresu e-pošte koju ste naveli.
Srdačan pozdrav,
Kazino Vele
PrevodDraga Barbora,
Welle Casino me je direktno kontaktirao putem e-pošte i poslao mi datoteku koja sadrži evidenciju aktivnosti mog naloga.
Radi transparentnosti, prilažem datoteku koju su poslali kako bi se i ona mogla ovde pregledati.
Prema dosijeu, depozit je izvršen 12.12.2025. u 11:58:52, a prve opklade nakon depozita pojavljuju se ubrzo nakon tog vremena.
Možete li, molim vas, pomoći da proverite da li je proračun kazina od ukupnog klađenja od 29,6 evra nakon depozita tačan prema evidenciji koju su dostavili?
Hvala vam puno na pomoći.
[link skriven od strane Casino Guru tima]
PrevodDragi kazino Welle,
Hvala vam na odgovoru i što ste igraču pružili dnevnik aktivnosti.
Prema vašoj prethodnoj izjavi, igrač je morao da završi klađenje od 3 puta većeg iznosa uplaćenog novca (40 evra), što znači ukupan zahtev za klađenje od 120 evra pre nego što može da zatraži isplatu.
Nakon pregleda dnevnika aktivnosti koji je igrač podelio, čini se da je postavljeno više opklada nakon depozita izvršenog 12.12.2025. u 11:58:52, uključujući niz opklada od 0,40 € pre dobitka od 1920,40 €.
Možete li, molim vas, pojasniti kako je izračunat ukupan ulog od 29,6 evra nakon depozita i navesti koje opklade su uključene u ovaj proračun?
Pored toga, možete li, molim vas, potvrditi:
- koliko je ukupnih opklada do sada izbrojano, i
- Koliko opklada je preostalo da igrač završi pre nego što funkcija isplate postane dostupna?
Na kraju, molimo vas da potvrdite da kada ukupan ulog dostigne 120 evra, igrač će moći da zatraži isplatu u skladu sa vašim pravilima.
Unapred hvala na vašem pojašnjenju.
PrevodZdravo,
Rado ću vam pomoći sa proračunima. Generalno, ovaj proračun je automatizovan, a tim za podršku ima pristup njemu i može da podeli rezultate sa klijentom na zahtev. Međutim, nema razloga zašto ne bismo mogli da ga obradimo i ovde.
U obzir se uzimaju samo opklade postavljene nakon depozita klijenta — na koje se primenjuje x3 pravilo. Dobici od ovih opklada nisu uključeni u proračun. Kao što možemo videti iz dostavljene datoteke, nakon što je klijent izvršio depozit, postavljeno je 74 opklade od po 0,40 evra.
Ako pomnožimo 74 sa 0,40, dobijamo obrt klađenja od 29,6 evra.
Da bismo izračunali preostali zahtev za klađenje, od ukupnog potrebnog obrta oduzimamo već uloženi iznos. Kako je utvrđeno, ukupan potreban obrt je 120 €, dok je 29,6 € već uloženo.
Dakle, 120 € minus 29,6 € jednako je 90,4 €. Ovo je preostali iznos opklada koji treba uložiti da bi se uspešno zatražilo povlačenje. Ovo se može uraditi ili višestrukim opkladama od po 0,40 € ili jednom opkladom od 90,4 €. Ili bilo kojim drugim apoenima opklada koji zajedno rezultiraju potrebnim iznosom prometa.
Imajte u vidu da se ovaj proračun zasniva na igranju slotova. Za druge vrste igara, doprinos za klađenje može se izračunati drugačije. Ovu klauzulu možete pogledati u Uslovima i odredbama našeg projekta.
I da, potpuno ste u pravu — kada se dostigne promet od 120 evra, kupac će moći da zahteva isplatu. Takođe imajte na umu da ovo pravilo nije izuzetak za ovog konkretnog kupca; ono se podjednako primenjuje na sve kupce za svaki pojedinačni depozit.
Srdačan pozdrav,
Kazino Vele
PrevodDraga Barbora i kazino Velle,
Hvala vam na pojašnjenju i objašnjenju kako je izračunat iznos opklade.
Koliko sam razumeo iz vaše poruke, uloženo je 29,6 evra, a preostalo je još 90,4 evra da bi se dostigao potreban iznos od 120 evra.
Pre nego što nastavim, želeo bih samo da potvrdim jednu stvar:
Ako završim preostalih 90,4 evra klađenja koristeći slot igre (koje se računaju 100% za klađenje), da li ću tada moći da zahtevam povlačenje sa mog stanja prema vašim pravilima?
Hvala vam što ste potvrdili.
PrevodDraga Barbora i kazino Velle,
Hvala vam na pojašnjenju u vezi sa obračunom klađenja.
Pre nego što nastavim, želeo bih da pomenem još jedan problem koji već duže vreme vidim na svom nalogu. Sistem stalno prikazuje poruku:
„Vaš limit je iscrpljen – ažuriranje limita [datum]".
Datum prikazan tamo se menja svakog dana do trenutnog dana. Na primer, danas prikazuje „limit ažuriranja 2026/03/06", ali je prethodnih dana prikazivao odgovarajući datum tog dana.
Takođe bih želeo da pojasnim da nisam izvršio nikakvo povlačenje sredstava, niti sam pokušavao povlačenje već duže vreme.
Pošto ću morati da zahtevam isplatu nakon što završim preostali iznos klađenja, možete li, molim vas, potvrditi da me ova poruka neće sprečiti da povučem svoj novac kada uslov za klađenje dostigne 120 evra?
Hvala vam na pomoći.
PrevodDragi Ferplejer,
Hvala vam na poruci i što ste nam skrenuli pažnju na ovo.
Iako je kazino potvrdio da bi isplata trebalo da bude moguća nakon što se ispuni uslov za klađenje, poruka prikazana na vašem nalogu u vezi sa iscrpljenim limitom može razumljivo izazvati zabrinutost.
Dragi kazino Welle,
Možete li, molim vas, razjasniti da li poruka „Vaš limit je iscrpljen – ažuriranje limita [datum]" predstavlja neko dodatno ograničenje isplate ili potvrditi da to neće sprečiti igrača da podnese zahtev za isplatu nakon što se ispuni uslov za klađenje?
Unapred hvala na vašem pojašnjenju.
PrevodZdravo.
Teško je reći zašto se ova konkretna poruka pojavljuje klijentu, ali mogu vas uveriti da nema nikakve veze sa ovom žalbom.
Funkcionalnost bi trebalo da radi ispravno kada klijentov promet dostigne potreban iznos i povlačenje će biti otvoreno.
Sprovedena je detaljnija analiza ovog klijenta i pojavilo se jedno pitanje koje je privuklo pažnju službenika za sprečavanje pranja novca.
Klijent je naveo pogrešnu adresu prilikom registracije.
Prilikom registracije, klijent je naveo jednu adresu, ali je prilikom verifikacije u sistemu verifikacije SumSub naveo potpuno drugu adresu stanovanja i potvrdio je relevantnim dokumentom.
Poštovani kupče, molimo vas da komentarišete ovu neslaganje.
Srdačan pozdrav,
Kazino Vele
PrevodDraga Barbora i kazino Velle,
Hvala vam na odgovoru.
Što se tiče razlike u adresi koju je kazino pomenuo, adresa koja je korišćena prilikom registracije bila je moja prethodna adresa. Od tada sam se preselio u drugu ulicu, zbog čega sam tokom procesa verifikacije SumSub-a naveo svoju trenutnu adresu zajedno sa pratećom dokumentacijom.
Nije bilo namere da se daju netačne informacije; razlika jednostavno odražava moju promenu prebivališta.
Što se tiče poruke „Vaš limit je iscrpljen", iz odgovora kazina razumem da ova poruka ne bi trebalo da utiče na isplatu nakon što je ispunjen uslov za klađenje.
Molim vas da me obavestite ako je potrebno dodatno pojašnjenje ili dokumentacija.
Hvala vam.
PrevodDragi Ferplejer,
Hvala vam što ste razjasnili neslaganje u vezi sa vašom adresom i objasnili da je to nastalo zbog promene prebivališta.
Dragi kazino Welle,
Hvala vam na odgovoru.
Možete li, molim vas, potvrditi da li ova razlika u adresi ima bilo kakav uticaj na mogućnost igrača da povuče svoja sredstva nakon što je ispunjen uslov za klađenje?
Pored toga, molimo vas da potvrdite da će, nakon što se ispuni preostali uslov za klađenje od 90,4 evra, funkcija isplate postati dostupna igraču bez ikakvih daljih ograničenja.
Unapred hvala na vašem pojašnjenju.
PrevodNakon razjašnjenja situacije i s obzirom na to da je već dostavljen i verifikovan važeći dokaz o novoj adresi na platformi za verifikaciju, podaci o adresi klijenta se shodno tome ažuriraju u njegovom profilu.
Pored toga, kada se uslov za klađenje u potpunosti ispuni, klijent će imati pravo da podnese zahtev za isplatu.
Hvala vam na razumevanju.
S poštovanjem,
Kazino Vele
PrevodDragi kazino Welle,
Hvala vam na odgovoru i što ste potvrdili da je moja adresa verifikovana.
Pre nego što nastavite sa ispunjavanjem preostalog uslova za klađenje (približno 90 evra), ljubazno vas molim da jasno potvrdite sledeće:
Kada se uslov klađenja u potpunosti ispuni, da li će moj trenutni iznos od 1920 evra postati u potpunosti dostupan za isplatu bez ikakvih daljih ograničenja, uslova ili dodatnih zahteva?
Molimo vas da potvrdite da:
Neće biti potrebno dodatno klađenje
Neće biti tražena nikakva dodatna verifikacija ili dokumentacija
Neće se primenjivati nikakva ograničenja, odbitci ili ograničenja vezana za bonuse
Povlačenje neće biti odloženo niti podložno daljem preispitivanju izvan standardne obrade
Pored toga, radi transparentnosti i izbegavanja daljih nesporazuma, zabeležiću ceo proces završetka klađenja, kao i zahtev za isplatu. Ovo je samo da bi se osiguralo da je sve pravilno dokumentovano sa obe strane.
Bio bih zahvalan na jasnoj i direktnoj potvrdi kako bih mogao da nastavim u skladu sa tim.
Srdačan pozdrav
PrevodDragi Ferplejer,
Hvala vam na poruci.
Razumem da želite da imate potpunu jasnoću pre nego što nastavite sa preostalim uslovima za klađenje. To je sasvim razumljivo, posebno imajući u vidu iznos koji je u pitanju.
Međutim, imajte na umu da kazina generalno ne mogu da garantuju da neće biti sprovedene dodatne verifikacije ili standardni pregledi, jer su dužni da poštuju regulatorne i AML procedure prilikom obrade isplata.
Uz to rečeno, na osnovu prethodne potvrde kazina, kada se ispuni preostali uslov za klađenje od 90,4 evra, trebalo bi da steknete pravo da podnesete zahtev za povlačenje u skladu sa njihovim pravilima.
Dragi kazino Welle,
Hvala vam što ste potvrdili da su podaci o adresi igrača uspešno ažurirani.
Možete li ponovo potvrditi da će, nakon što igrač u potpunosti ispuni uslove za klađenje, moći da podnese zahtev za isplatu i da se na trenutni saldo neće primenjivati dodatni uslovi za klađenje?
Unapred hvala na vašem pojašnjenju.
PrevodZdravo!
Nakon što ispuni uslove za klađenje, klijent može da podnese zahtev za isplatu preostalog stanja na igračima bez ikakvih dodatnih uslova za klađenje.
S poštovanjem,
Kazino Vele
PrevodDragi Ferplejer,
Na osnovu najnovije izjave kazina, sada možete nastaviti sa ispunjavanjem preostalog zahteva za klađenje od približno 90,4 evra. Kada se ovaj zahtev ispuni, trebalo bi da budete u mogućnosti da podnesete zahtev za isplatu vašeg stanja u skladu sa standardnim procedurama kazina.
Molimo vas da nas obavestite kada se klađenje završi i zahtev za isplatu bude podnet, kako bismo mogli da nastavimo da pratimo slučaj ako je potrebno.
PrevodDragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Barbora
