Igrač iz Portugala je zahtevao da zatvori svoj nalog u Welle kazinu, ali je umesto toga blokiran, što je rezultiralo gubitkom duga od 90 evra. Kontaktirao je kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio odgovore u vezi sa svojim sredstvima. Tim za žalbe je procenio situaciju i zatvorio žalbu kao neopravdanu zbog nemogućnosti igrača da dostavi potrebnu dokumentaciju za KYC verifikaciju i nesaradnje tokom procesa rešavanja. Napomenuto je da je kazino postupio u skladu sa svojim uslovima i odredbama, koje je igrač prihvatio prilikom registracije.
Welle Casino - Račun igrača je zatvoren, a sredstva konfiskovana.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 90 €
Welle Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodOtvaranje naloga u Welle kazinu verujući da je to ozbiljan kazino. Ali u stvari su gomila prevaranata. Tražio sam da mi se zatvori nalog, a oni su ga samo blokirali, tj. lagali su da imam saldo od 90 evra koji nije vraćen, a kada sam ih kontaktirao, nisu odgovorili na moje pitanje i nisu vratili novac. Prevara sa kusurom!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi/a fevas1,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa Welle Casino-om.
Da bismo vam bolje pomogli i razumeli situaciju, molimo vas da razjasnite sledeće detalje:
- Koje ste konkretne razloge naveli za želju da zatvorite svoj nalog?
- Da li ste dobili neke odgovore od kazina nakon što vam je nalog blokiran?
- Da li sam dobro razumeo da ste imali 90 evra na svom kazino računu pre nego što je zatvoren?
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodHvala vam puno na odgovoru, fevas1. Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina kristina.s@casino.guru Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodHvala vam puno, fevas1, na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo, fevas1,
Žao mi je zbog vaših problema i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.
U međuvremenu, možete li pojasniti kako zamišljate dalji postupak isplate oduzetih dobitaka ako niste prošli KYC, što je obavezno za isplatu bilo čega u većini onlajn kazina?
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani predstavnike kazina ,
Možete li, molim vas, detaljnije objasniti situaciju korisnika?
Ako je potrebno, slobodno pošaljite potrebne detalje i prateću dokaznu dokumentaciju na moju imejl adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodUpravo sam igrao i pobedio, ali nisam mogao da podignem svoj novac i nisam dobio nikakvu uslugu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo Branislave,
Želimo da vas obavestimo da je kupac koristio 7 različitih Skrill novčanika za finansiranje svog igračkog računa, što je pokrenulo proveru izvora bogatstva (SOW) - proces potreban za proveru porekla sredstava radi usklađenosti sa propisima o sprečavanju pranja novca.
Klijent nije uspeo da završi verifikaciju SOW-a. Kao rezultat toga, klijentov nalog je blokiran kako je to propisano AML procedurama.
Poslednji depozit od 10 evra je vraćen na korišćeni elektronski novčanik.
Srdačan pozdrav,
Kazino Vele
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodUkupan iznos je bio 100 evra, a vraćeno je samo 10 evra.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodHvala vam obojici na odgovorima i dodatnim informacijama.
Dragi /a fevas1 ,
Uspešan KYC (Key Your Cut - KYC) je obavezan za povlačenje bilo čega sa kazino računa. Ako se prekrše pravila AML-a ili korisnik nije u mogućnosti da prođe KYC (Key Your Cut - KYC), kazino ima pravo da konfiskuje sve dobitke. U određenim slučajevima, kazino ima pravo da čak i konfiskuje poslednji depozit.
Ako je vaš poslednji depozit bio 10€ i akumulirali ste dobit od 90€ pored depozita od 10€, kazino je vratio vašu finansijsku situaciju u stanje u kojem je bila pre nego što ste uplatili 10€. Pošto niste završili KYC/verifikaciju, kazino je sledio Uslove i odredbe koje ste prihvatili prilikom registracije.
Možete li nam, molim vas, pružiti informacije o tome šta je tačno kazino tražio od vas, zašto niste mogli da dostavite potrebnu dokumentaciju za izjavu o radnoj dužnosti (SOW), i detaljnije pojasniti vašu izjavu o radnoj dužnosti i 7 različitih Skrill novčanika koji se koriste za depozite u kazino?
Hvala vam. Radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi Branislave,
Kao što vidimo, pitanje je upućeno kupcu, ali žalba je i dalje označena kao „Čeka se odgovor kazina".
Molimo vas da potvrdite da li je trenutni status tačan.
Srdačan pozdrav,
Kazino Vele
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDA! ČEKAM SVOJIH 90 EVRA KOJE SU ZADRŽALI. TO NIJE NjIHOV NOVAC. OVOM KAZINU SE NE MOŽE VERITI.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDa, žao mi je, bila je greška, tim kazina Welle.
Dragi /a fevas1 ,
Molim vas, pogledajte moj prethodni post i dajte jasan odgovor na moje pitanje.
Imajte u vidu da ću, ukoliko ne budete sarađivali i ne pružite traženo, biti primoran da zatvorim/odbijem vašu žalbu.
Hvala vam na razumevanju. Radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodOVAJ KAZINO NIJE REGULISAN EVROPSKIM STANDARDIMA, zbog čega ga nisam prihvatio. Tek kasnije sam saznao da se ovaj kazino nalazi u Centralnoj Americi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodU redu, fevas1 . Mislim da u ovom trenutku ne moramo nepotrebno odugovlačiti proces. Upozoren si.
Nakon procene svih dostupnih informacija, zatvaramo ovu žalbu kao neopravdanu iz sledećih razloga:
- Nemogućnost razjašnjenja SOV-a i/ili pružanja potrebne dokumentacije za završetak KYC/verifikacije, što znači nepoštovanje Uslova i odredbi kazina koje ste prihvatili prilikom registracije i nemogućnost podizanja bilo kog dela vašeg dobitka
- Nesaradnja tokom procesa rešavanja žalbe i neuspeh u pružanju traženih informacija
Što se tiče tvog poslednjeg posta - ovo su informacije koje si trebao da potražiš pre registracije i uplate depozita u kazino.
Ako niste u mogućnosti da kazinu dostavite traženu dokumentaciju za KYC, postupalo se u skladu sa njegovim uslovima i odredbama.
Ako niste zadovoljni rešenjem žalbe, preporučujem vam da se konsultujete sa organom za kockanje kojim je kazino regulisan ili sa ADR-om, ako kazino to navodi na svojoj veb stranici.
Hvala vam puno, timu Welle kazina , na pružanju informacija i saradnji!
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino Guru
Automatski prevedeno:
