Igraču iz Austrije je Weltbet deaktivirao nalog bez prethodne najave ili objašnjenja, uprkos tome što je na računu imao oko 700 evra. Više puta se raspitivao u vezi sa prethodnim neplaćenim povlačenjem nakon što je ispunio neophodne uslove za klađenje, ali nije dobio odgovor. Zatražio je pomoć u povraćaju svojih sredstava. Žalbu je zatvorio Tim za žalbe jer nisu bili u mogućnosti da procene odluku kazina zbog nedostatka stručnosti i nedovoljnih informacija o istrazi kazina. Igrač je obavešten da se slučaj ne može pravedno rasuditi i nije dato nikakvo rešenje.
Weltbet Casino - Igrački nalog je zatvoren bez prethodne najave.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 700 €
Weltbet Casino
Index sigurnosti 4.4 NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Želeo bih da podnesem žalbu protiv Weltbet-a u vezi sa mojim nalogom i neplaćenim povlačenjem novca.
Ukupno sam uplatio 3 ili 4 depozita i uspešno završio dva isplaćivanja od približno 300 evra bez ikakvih problema.
Kasnije sam iskoristio bonus i u potpunosti ispunio sve uslove za klađenje. Nakon što sam 100% ispunio uslove za bonus, zatražio sam još jedno povlačenje. Međutim, Weltbet je otkazao ovo povlačenje bez ikakvog valjanog objašnjenja.
Trenutno, još uvek imam oko 700 evra na svom računu kladionice Weltbet.
U poslednje tri nedelje sam poslao više imejlova timu za podršku kompanije Weltbet tražeći pojašnjenja i pomoć. Nažalost, nikada nisam dobio nijedan odgovor.
Od juče više ne mogu da pristupim svom nalogu. Kada pokušam da se prijavim, dobijam poruku o grešci: „KORISNIK DEAKTIVIRAN".
Weltbet je deaktivirao moj nalog bez ikakvog prethodnog obaveštenja, objašnjenja ili komunikacije, iako mi je na računu još uvek preostalo 700 evra.
Već sam završio/la proces verifikacije i, koliko je meni poznato, nisam prekršio/la nikakve uslove i odredbe. Verujem da imam pravo da dobijem preostali iznos i barem objašnjenje u vezi sa zatvaranjem računa.
Ljubazno molim Casino Guru da mi pomogne da rešim ovaj problem i da dobijem svoja sredstva od Weltbet-a.
Hvala vam na pomoći.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Možete li, molim vas, proslediti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom? Možete me kontaktirati putem e-pošte na attila.g@casino.guru , ili možete ovde postaviti snimke ekrana.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo Atila,
Hvala vam na povratnim informacijama.
Kladio sam se samo na sport.
Da, uspešno sam završio proces verifikacije i već sam primio dve isplate od po 300 evra bez ikakvih problema.
Međutim, kada sam pokušao da podignem veći iznos, podizanje je otkazano nakon nekoliko dana u statusu „obrada". Nakon toga, moj nalog je deaktiviran bez ikakvog objašnjenja ili obaveštenja.
Komunikacija sa kazinom se odvijala prvenstveno putem ćaskanja uživo, ali obično bez korisnih rezultata. Imejlovi uglavnom ostaju bez odgovora.
Nedavno sam poslao ovu e-poštu podršci Weltbet-a putem e-pošte, ali bez uspeha:
Poštovana podrška Weltbet-a,
Pišem vam u vezi sa mojim deaktiviranim nalogom i preostalim stanjem na mom računu od približno 700 evra.
U prošlosti sam izvršio nekoliko depozita na vašoj platformi i uspešno završio dva isplaćivanja od oko 300 evra. Kasnije sam iskoristio bonus i u potpunosti ispunio sve uslove klađenja. Nakon što sam ispunio uslove za bonus, zatražio sam još jedno isplaćivanje, koje je otkazano bez ikakvog objašnjenja.
U protekle tri nedelje sam više puta kontaktirao vaš tim za podršku putem ćaskanja uživo tražeći pojašnjenje. Nažalost, nisam dobio nikakav odgovor.
Od juče ne mogu da pristupim svom nalogu. Kada pokušam da se prijavim, dobijam poruku: „KORISNIK DEAKTIVIRAN". Izgleda da je moj nalog zatvoren bez prethodne najave, objašnjenja ili komunikacije, uprkos činjenici da je na mom računu ostalo oko 700 evra.
Moj nalog je već verifikovan i koliko je meni poznato, nisam prekršio nijedan od vaših uslova korišćenja.
Ovim zahtevam:
Jasno objašnjenje za deaktivaciju mog naloga
Trenutni pristup mom nalogu ili potvrda razloga za zatvaranje
Isplata mog preostalog iznosa od približno 700 evra
Ako ne dobijem zadovoljavajući odgovor i rešenje u roku od 3 dana, neću imati drugog izbora nego da eskaliram ovo pitanje podnošenjem formalnih žalbi Casino Guru-u i nadležnom organu za licenciranje. Takođe ću pružiti sve raspoložive dokaze, uključujući snimke ekrana, istoriju naloga, evidenciju o povlačenju sredstava i kopije mojih neodgovorenih imejlova.
Nadam se da će se ovo pitanje rešiti brzo i prijateljski i radujem se vašem brzom odgovoru.
srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodHvala vam na odgovoru, asigo0064. Žao mi je što moram da kažem da nemam dobre vesti. Ako vam je nalog blokiran nakon što ste se kladili samo na sport, verovatno je kazino otkrio aktivnost koja je dovela do te odluke. Pošto nemamo dovoljno stručnosti ili uvida u ovu oblast onlajn kockanja, nismo u mogućnosti da tačno protumačimo istragu kazina ili njihovo objašnjenje i stoga ne možemo pravedno da procenimo ovaj slučaj. To ne znači da smatramo vašu žalbu neopravdanom; jednostavno nismo u mogućnosti da je pravilno procenimo. Razumem koliko vam ovo mora biti frustrirajuće i izvinjavam se što vam ne možemo više pomoći.
Nakon pregleda dostupnih informacija, moramo da zatvorimo ovu žalbu. Žao nam je što nismo mogli da rešimo ovo za vas. Slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom — učinićemo sve što možemo da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
