Igrač iz Holandije ima žalbu protiv kazina WestAce, gde mu je račun zatvoren, ali kasnije ponovo otvoren bez njegovog zahteva. Nakon što je uplatio 407 evra i pretrpeo gubitke, shvatio je da račun nije trebalo ponovo otvoriti. Kontaktirao je kazino radi povraćaja novca i objašnjenja, ali nije dobio zadovoljavajući odgovor.
WestAce Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
1d 15h 59m 47s
WestAce Casino
Index sigurnosti 3.6 NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod⁵žalite se na WestAce Casino
Moj nalog u WestAce-u je konačno zatvoren od 4. maja 2026. godine, ali uprkos tome, kazino mi je dozvolio da ga ponovo otvorim bez zahteva da ga ponovo otvorim i da nastavim sa deponovanjem i kockanjem. Uplatio sam 407 evra nakon što sam izgubio novac. Shvatio sam da moj nalog nikada nije trebalo da bude ponovo otvoren. Verujem da kazino nije poštovao procedure odgovornog kockanja i zatvaranja. Nekoliko puta sam kontaktirao kazino tražeći povraćaj novca i objašnjenje, ali nisam dobio odgovarajuće rešenje, a takođe sam pokrenuo spor sa svojom bankom jer je njihova uplata obrađena putem plaćanja treće strane. Ljubazno molim Casino Guru da istraži ovaj slučaj kako bi mi pomogao da dobijem pravedno rešenje, uključujući i povraćaj mojih depozita, ako je potrebno. Hvala vam puno. [Redigovano]
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodZdravo, hvala vam puno što ste poslali žalbu. Zaista mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva sa kazinom Westace. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li, molim vas, potvrditi da li trenutno još uvek imate pristup svom nalogu? Kada ste poslednji put uplatili depozit u ovom kazinu?
- Možete li, molim vas, potvrditi da li ste prošli KYC verifikaciju u ovom kazinu?
- Možete li, molim vas, podeliti vaš originalni zahtev za samoisključenje? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu attila.g@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Zdravo Misho333,
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Attila, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Attila ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Attila kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Attila, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Attila ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Attila kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodHvala vam puno na dostavljenim snimcima ekrana. Možete li, molim vas, potvrditi da li trenutno još uvek imate pristup svom nalogu?
Radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
