Igračica iz Portugala je doživela da joj isplate budu blokirane dve nedelje bez upozorenja, uprkos tome što je uspešno završila prethodne isplate i verifikovala svoj nalog. Ona nastavlja da ponovo šalje potrebna dokumenta, ali se susreće sa kašnjenjem u odgovorima i ponovljenim zahtevima za istim informacijama.
WestAce Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog blokiranih sredstava.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
4d 18h 29m 28s
WestAce Casino
Index sigurnosti 3.1 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodDobro veče,
Nakon dva uspešna povlačenja iz ove kuće i igranja sportskog klađenja i kazina, moja povlačenja su blokirana bez upozorenja 7. aprila.
Od tada sam tri puta poslao tražena dokumenta, a odgovori stižu nedeljama. Sada ponovo traže ista dokumenta. Nalog je već bio verifikovan tog datuma.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodDraga Meri412,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem situaciju.
- Da li dobro razumem da i dalje imate pristup svom nalogu i da su samo isplate blokirane?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za isplatu? Da li je označen kao na čekanju ili obrađen na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, otpremite snimak ekrana vaše istorije isplata direktno u ovu temu.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
PrevodHvala vam puno na odgovoru, Marija412.
Možete li mi, molim vas, reći kada je kazino tražio dokumenta za verifikaciju?
Koja dokumenta su vam tražena, a koja ste već dostavili? Kada ste tačno poslali poslednji?
Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu prepisku između vas i kazina na jean.s@casino.guru ?
Takođe, priložite snimke ekrana vaše stranice za verifikaciju i uverite se da su slike dovoljno velike. Slike u vašoj prethodnoj poruci su premale.
Razumem da ovo može potrajati, zato cenim vašu pomoć.
Automatski prevedeno:
