Igračica iz Holandije je prijavila dobitke od 3.400 evra, ali se suočila sa kašnjenjima u isplatama, što je dovelo do gubitka preostalog iznosa. Uprkos tome što je više puta obavestila kazino o svojoj zavisnosti od kockanja i zahtevala da zatvori svoj nalog, oni nude samo privremene opcije zatvaranja i odbijaju da udovolje njenom zahtevu, što je dovelo do daljih gubitaka.
Wettson Casino - Zahtev igrača za zatvaranje naloga je ignorisan.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 5h 5m 38s
Wettson Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 nedelja
PrevodOsvojio sam 3.400 evra i imao sam zahtev za isplatu, a pogodite zašto im je trebalo duže, kako kažu. Od 1 do MAKSIMALNO 3 radna dana, a meni je trebalo 4 dana OČIGLEDNO namerno. Onda sam podigao 1000 evra i TAKOĐE 4 dana. Igrao sam i igrao i izgubio preostalih 2.400 evra. Tako da sam završio! Rekao sam im da mi zatvore račun jer sam zavisan od kockanja.
29. marta sam zatražio da mi se trajno zatvori račun.
30. marta tražim da se zatvori zbog zavisnosti od kockanja.
Spomenuo sam im više od 5 puta da imam veliku zavisnost od kockanja i da želim trajno da zatvorim svoj račun jer više ne želim da se kockam. Oni to kategorički odbijaju i maksimalno zatvaranje je 30 dana. Međutim, pomenuo sam da imam veliku zavisnost od kockanja.
I pogodite šta, 30. mart gubitak 1.100, 31. mart gubitak 500 evra, 1. april gubitak 500 evra.
Rekao sam im da sam postao jako zavisan od kockanja i da više ne želim da igram, a oni NIŠTA ne rade.
Da su poštovali pravila onlajn kockanja, ne bih izgubio 2.100 evra koje sam izgubio u poslednja 3 dana, a imajte na umu da sam izgubio još 2.400 evra pre toga, ali to je obično bilo zato što nisam ništa pomenuo o svojoj zavisnosti od kockanja.
Zaista ne razumem kako ovaj kazino ne poštuje pravila odgovornog kockanja kada sam JASNO pomenuo da sam jako zavisan od kockanja! Želeo sam da se zaštitim i pokušao sam da izbegnem gubitak 2.100 evra za 3 dana.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodDragi GinoS,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog situacije kroz koju prolazite.
Da bismo bolje razumeli vaš slučaj i procenili kako vam možemo pomoći, želeo bih da vam postavim još nekoliko pitanja:
- Možete li, molim vas, pojasniti kada ste tačno izgubili preostalih 2.400 evra?
- Kada je račun zatvoren?
Na osnovu onoga što ste do sada opisali, ako je kazino obavešten o vašem problemu sa kockanjem 30.3. i ako su se naknadni gubici (500€ 31.03. i 500€ 1.4.) dogodili ubrzo nakon toga, to i dalje može biti u razumnom vremenskom okviru da kazino obradi i sprovede zatvaranje naloga. Međutim, želeli bismo pažljivo da pregledamo sve detalje pre nego što donesemo bilo kakav zaključak.
Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju, slobodno je prosledite petronela.k@casino.guru .
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 nedelje
Prevod30. marta sam im rekao da ga zatvore zbog zavisnosti od kockanja, u tom trenutku sam izgubio 2.400 evra i to je u redu jer im pre toga nisam rekao za zavisnost. To se desilo POSLE 30. marta. Više puta sam im rekao da imam veliku zavisnost i da želim da prestanem sa kockanjem. Oni stalno govore da morate da popunite obrazac. Maksimalni period je mesec dana, ali želim da ga zatvorim trajno!
Nakon ovoga sam izgubio iznad 2.400 još 2, odnosno 2.500 evra, što znači da sam izgubio više od 5 hiljada, a 2.500 je izgubljeno nakon što sam molio da zatvorim zbog zavisnosti od kockanja.
Moj nalog još uvek NIJE zatvoren!
Ovo je najvažnije:
To znači da sa zavisnošću od kockanja dozvoljavaju da nastavite da igrate kao što su meni dozvolili!
Kad bi poštovali pravila onlajn kockanja, imao bih svojih 2.500 evra!
Imajte na umu 2.400 EU koje sam izgubio na prvom mestu, prihvatam, međutim, uzeli su i učinili sve da mi dozvole da nastavim da igram. Isplata je otkazana bez razloga jednom, plus nude 1 do MAKSIMALNO 3 dana, a moja isplata je trajala 4 dana nakon što sam ih stalno podsećao!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 18 sati
PrevodZdravo DžinoS,
Hvala vam na detaljnom objašnjenju i zaista mi je žao zbog onoga kroz šta prolazite. Razumem koliko je ova situacija ozbiljna, posebno zato što ste jasno obavestili kazino o svojoj zavisnosti od kockanja.
Pregledao/la sam snimke ekrana koje ste otpremili, međutim, poslednji deluju zamagljeno, tako da ih nažalost ne mogu pravilno pročitati. Možete li, molim vas, proslediti ove konkretne snimke ekrana petronela.k@casino.guru u punom kvalitetu? Oni bi mogli biti veoma važni za procenu vašeg slučaja.
U međuvremenu, želeo bih da preporučim i alat koji zaista može pomoći u ovakvim situacijama — BetBlocker .
To je besplatna aplikacija koja blokira pristup hiljadama veb-sajtova za kockanje na vašem uređaju. Ovo može biti posebno korisno kada imate posla sa kazinima koja ne poštuju pravila odgovornog kockanja, jer vam daje direktnu kontrolu i zaštitu, bez obzira na ponašanje kazina.
Nažalost, kada kazina ne reaguju na zahteve za samoisključenje, alati poput ovog su često najefikasniji način da se spreče dalji gubici.
Molimo vas da nam pošaljete snimke ekrana kada budete mogli, a mi ćemo nastaviti sa razmatranjem vašeg slučaja.
Automatski prevedeno:
