Igračica iz Holandije je prijavila dobitke od 3.400 evra, ali se suočila sa kašnjenjima u isplatama, što je dovelo do gubitka preostalog iznosa. Uprkos tome što je više puta obavestila kazino o svojoj zavisnosti od kockanja i zahtevala da zatvori svoj nalog, kazino je ponudio samo opcije privremenog zatvaranja i odbio je da udovolji njenom zahtevu, što je dovelo do daljih gubitaka. Pokušali smo da komuniciramo sa kazinom kako bismo rešili problem i dobili trajno zatvaranje naloga, ali kazino nije odgovorio. Shodno tome, žalba je označena kao nerešena zbog nedostatka saradnje kazina. Igračici je savetovano da kontaktira nadležni regulator kockanja za dalju pomoć.
Wettson Casino - Zahtev igrača za zatvaranje naloga je ignorisan.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 606
Iznos: 4.250 €
Wettson Casino
Index sigurnosti 2.6 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
PrevodOsvojio sam 3.400 evra i imao sam zahtev za isplatu, a pogodite zašto im je trebalo duže, kako kažu. Od 1 do MAKSIMALNO 3 radna dana, a meni je trebalo 4 dana OČIGLEDNO namerno. Onda sam podigao 1000 evra i TAKOĐE 4 dana. Igrao sam i igrao i izgubio preostalih 2.400 evra. Tako da sam završio! Rekao sam im da mi zatvore račun jer sam zavisan od kockanja.
29. marta sam zatražio da mi se trajno zatvori račun.
30. marta tražim da se zatvori zbog zavisnosti od kockanja.
Spomenuo sam im više od 5 puta da imam veliku zavisnost od kockanja i da želim trajno da zatvorim svoj račun jer više ne želim da se kockam. Oni to kategorički odbijaju i maksimalno zatvaranje je 30 dana. Međutim, pomenuo sam da imam veliku zavisnost od kockanja.
I pogodite šta, 30. mart gubitak 1.100, 31. mart gubitak 500 evra, 1. april gubitak 500 evra.
Rekao sam im da sam postao jako zavisan od kockanja i da više ne želim da igram, a oni NIŠTA ne rade.
Da su poštovali pravila onlajn kockanja, ne bih izgubio 2.100 evra koje sam izgubio u poslednja 3 dana, a imajte na umu da sam izgubio još 2.400 evra pre toga, ali to je obično bilo zato što nisam ništa pomenuo o svojoj zavisnosti od kockanja.
Zaista ne razumem kako ovaj kazino ne poštuje pravila odgovornog kockanja kada sam JASNO pomenuo da sam jako zavisan od kockanja! Želeo sam da se zaštitim i pokušao sam da izbegnem gubitak 2.100 evra za 3 dana.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi GinoS,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog situacije kroz koju prolazite.
Da bismo bolje razumeli vaš slučaj i procenili kako vam možemo pomoći, želeo bih da vam postavim još nekoliko pitanja:
- Možete li, molim vas, pojasniti kada ste tačno izgubili preostalih 2.400 evra?
- Kada je račun zatvoren?
Na osnovu onoga što ste do sada opisali, ako je kazino obavešten o vašem problemu sa kockanjem 30.3. i ako su se naknadni gubici (500€ 31.03. i 500€ 1.4.) dogodili ubrzo nakon toga, to i dalje može biti u razumnom vremenskom okviru da kazino obradi i sprovede zatvaranje naloga. Međutim, želeli bismo pažljivo da pregledamo sve detalje pre nego što donesemo bilo kakav zaključak.
Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju, slobodno je prosledite petronela.k@casino.guru .
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod30. marta sam im rekao da ga zatvore zbog zavisnosti od kockanja, u tom trenutku sam izgubio 2.400 evra i to je u redu jer im pre toga nisam rekao za zavisnost. To se desilo POSLE 30. marta. Više puta sam im rekao da imam veliku zavisnost i da želim da prestanem sa kockanjem. Oni stalno govore da morate da popunite obrazac. Maksimalni period je mesec dana, ali želim da ga zatvorim trajno!
Nakon ovoga sam izgubio iznad 2.400 još 2, odnosno 2.500 evra, što znači da sam izgubio više od 5 hiljada, a 2.500 je izgubljeno nakon što sam molio da zatvorim zbog zavisnosti od kockanja.
Moj nalog još uvek NIJE zatvoren!
Ovo je najvažnije:
To znači da sa zavisnošću od kockanja dozvoljavaju da nastavite da igrate kao što su meni dozvolili!
Kad bi poštovali pravila onlajn kockanja, imao bih svojih 2.500 evra!
Imajte na umu 2.400 EU koje sam izgubio na prvom mestu, prihvatam, međutim, uzeli su i učinili sve da mi dozvole da nastavim da igram. Isplata je otkazana bez razloga jednom, plus nude 1 do MAKSIMALNO 3 dana, a moja isplata je trajala 4 dana nakon što sam ih stalno podsećao!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo DžinoS,
Hvala vam na detaljnom objašnjenju i zaista mi je žao zbog onoga kroz šta prolazite. Razumem koliko je ova situacija ozbiljna, posebno zato što ste jasno obavestili kazino o svojoj zavisnosti od kockanja.
Pregledao/la sam snimke ekrana koje ste otpremili, međutim, poslednji deluju zamagljeno, tako da ih nažalost ne mogu pravilno pročitati. Možete li, molim vas, proslediti ove konkretne snimke ekrana petronela.k@casino.guru u punom kvalitetu? Oni bi mogli biti veoma važni za procenu vašeg slučaja.
U međuvremenu, želeo bih da preporučim i alat koji zaista može pomoći u ovakvim situacijama — BetBlocker .
To je besplatna aplikacija koja blokira pristup hiljadama veb-sajtova za kockanje na vašem uređaju. Ovo može biti posebno korisno kada imate posla sa kazinima koja ne poštuju pravila odgovornog kockanja, jer vam daje direktnu kontrolu i zaštitu, bez obzira na ponašanje kazina.
Nažalost, kada kazina ne reaguju na zahteve za samoisključenje, alati poput ovog su često najefikasniji način da se spreče dalji gubici.
Molimo vas da nam pošaljete snimke ekrana kada budete mogli, a mi ćemo nastaviti sa razmatranjem vašeg slučaja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi GinoS,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo DžinoS,
Hvala vam na poruci.
Potpuno razumem da želite trajno da zatvorite svoj nalog i moram reći da me veoma zabrinjava što to izgleda nije moguće u ovom kazinu, posebno s obzirom na to da ste više puta jasno pomenuli svoju zavisnost od kockanja .
Istovremeno, kako bismo pravilno procenili vaš slučaj, želeo bih da razjasnim jedan važan detalj.
Pomenuli ste ukupan sporni iznos od 4.250 evra. Međutim, na osnovu do sada dostavljenih informacija, mogu jasno da identifikujem gubitke od 2.100 evra (od 30.03. do 01.04.), koji su se dogodili ubrzo nakon vašeg zahteva za samoisključenje. U takvim slučajevima, kazinima se obično daje kratak vremenski rok za obradu zahteva, što znači da ovi specifični gubici možda neće biti podobni za povraćaj novca.
- Možete li, molim vas, pojasniti kada su tačno nastali preostali gubici (razlika do 4.250 evra)? To će nam pomoći da utvrdimo koje transakcije bi potencijalno mogle biti razmatrane.
U međuvremenu, toplo bih preporučio da preduzmete dodatne zaštitne mere — ako je moguće, zamolite nekoga kome verujete (člana porodice ili bliskog prijatelja) da promeni lozinku za vaš kazino nalog kako ne biste mogli da mu pristupite. Ovo može pomoći u sprečavanju daljih gubitaka dok razmatramo vaš slučaj.
Unapred hvala na pojašnjenju. Tu sam da pomognem i daću sve od sebe da vas podržim u ovoj situaciji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodIzračunao sam sve svoje depozite nakon što sam ih zamolio za zaključenje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo DžinoS,
Hvala vam na poruci.
Možete li, molim vas, odvojiti trenutak da pregledate moja prethodna pitanja i pružite tražene detalje? Ove informacije su nam važne kako bismo pravilno procenili vaš slučaj.
Unapred vam hvala na saradnji.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
PrevodNije me briga ni za povraćaj novca, samo želim da mi se račun zatvori!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDragi GinoS,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije.
Takođe razumem i priznajem da u ovoj fazi vaša primarna briga više nije sam povraćaj novca, već osiguravanje da vaš nalog bude trajno zatvoren zbog vaše zavisnosti od kockanja.
Istovremeno, želeo bih da istaknem jedan važan detalj u vezi sa aspektom povraćaja novca u ovom slučaju. Da smo imali pristup imejlu koji ste poslali pre poruke kazina od 27.02. — onom u kojem vas je kazino zamolio da potvrdite da „imate potpunu kontrolu" nad svojim kockarskim aktivnostima pre ponovnog otvaranja naloga — to bi potencijalno moglo značajno ojačati argument za zahtev za povraćaj kasnijih gubitaka. Ova komunikacija je relevantna u kontekstu procedura odgovornog kockanja.
Međutim, u ovoj fazi, naš glavni cilj je bar da dobijemo jasnu izjavu i objašnjenje od kazina o tome kako zahtev za samoisključenje od igrača koji eksplicitno pominje zavisnost od kockanja može efektivno rezultirati samo jednomesečnim periodom zatvaranja, nakon čega nalog ponovo postaje aktivan.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i obrađivaće je vaš dodeljeni rešavač, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDragi GinoS ,
Zadovoljstvo mi je da se virtuelno povežem sa vama. Zovem se Kubo i od sada ću ja upravljati vašom žalbom.
Ako je bilo nekih novosti ili novosti od vaše poslednje komunikacije, slobodno ih podelite sa mnom.
Kao deo naše standardne procedure, obično bih pozvao predstavnika Wettson kazina da se pridruži ovoj diskusiji. Međutim, pošto još uvek nisu registrovali reprezentativni nalog na našoj platformi, trenutno nisu u mogućnosti da direktno odgovore u ovoj temi.
Ipak, kontaktirao sam njihov tim putem alternativnog kanala, pružio im detalje vašeg problema i pozvao ih da kreiraju reprezentativni nalog na našoj platformi. Obavestiću vas ovde čim dobijem bilo kakve informacije.
Hvala vam na razumevanju i strpljenju tokom ovog procesa.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodDragi GinoS ,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Nažalost, bez njihove saradnje, malo šta se može postići. Označiću žalbu kao nerešenu u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene kazina uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni njihovog pristupa. Ako kazino odluči da odgovori, ponovo ćemo otvoriti žalbu i obavestiti vas putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem da kontaktirate Upravu za ofšor finansije Anžuana (AOFA), poznatu i kao Anjouan Gaming, podnošenjem žalbe putem licencne značke prikazanoj u podnožju veb stranice kazina. Regulatori često imaju dodatne alate i ovlašćenja da pomognu igračima u takvim situacijama.
Za smernice o tome kako da efikasno podnesete žalbu regulatornom telu, korisne informacije možete pronaći u ovom članku .
Ako vam je potrebna pomoć u vezi sa procesom podnošenja ili dobijete odgovor od regulatora, slobodno mi pošaljite e-poštu na jakub.m@casino.guru .
Zaista mi je žao što ovog puta nisam mogao da ponudim povoljnije rešenje.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Automatski prevedeno:
