Igračica iz Kalifornije je uspešno ispunila uslov za isplatu nakon što je uplatila 25 dolara kako bi pristupila svom dobitku od bonusa. Međutim, rečeno joj je da ne može da podigne više od 100 dolara zbog ograničenja bonusa i da je otkazala isplatu, što je ona negirala. Tražila je povraćaj svog depozita od 37,50 dolara, tvrdeći da to nije trebalo da se računa u dobitke ili uslov za isplatu. Kazino je pružio dokaze da je igračica dobrovoljno otkazala isplatu i da uslovi bonusa ograničavaju maksimalnu isplatu na 100 dolara. Pregledali smo slučaj i utvrdili da je kazino postupio u skladu sa svojim uslovima i odredbama. Žalba je označena kao rešena nakon što je igračica potvrdila da je problem rešen.
WickedPokies Casino - Igrač traži povraćaj depozita nakon spora oko dobitka.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 37 $
WickedPokies Casino
Index sigurnosti 5.7 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodPobedio sam sa početnim bonusom dobrodošlice od 20 dolara koji je imao maksimalni iznos za isplatu od 100 dolara. Rečeno mi je (videćete u priloženom ćaskanju) da moram da uplatim 25 dolara sa 1x promocijom da bih mogao da podignem novac. Uplatio sam depozit, izvršio promociju. Zatim sam zatražio isplatu za svoj dobitak i rečeno mi je da mogu da podignem samo 100 dolara jer je to maksimalni iznos bonusa. Takođe su mi rekli da sam otkazao isplatu, što NISAM. Dakle, neće mi vratiti depozit (čak sam i pobedio sa njim!) i sve što želim je da mi se vrati depozit, a ne dobitak (koji bi takođe trebalo da dobijem zbog onoga što mi je njihov predstavnik rekao preko ćaskanja, što ćete takođe videti u priloženom ćaskanju). Ako morate da uradite 1x promociju na vaš početni depozit, trebalo bi da dobijete svoj dobitak ako pobedite. Ali u svakom slučaju, samo želim da mi se vrati depozit od 37,50 dolara jer sam uradio ono što su rekli i depozit ne bi trebalo da bude uključen u iznos dobitka ako sam dostigao iznos promocije (što sam uradio sa velikom razlikom). Nikada, baš nikada se nisam susreo sa ovim ranije. Depozit nikada nije uključen u dobitak niti je potrebno da se odigra da bi se isplatio. To je moja žalba. MOLIM VAS, POMOZITE!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa WickedPokies kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li je u vreme kada ste zahtevali isplatu dobitka sa kupona dobrodošlice, vaš dobitak bio ograničen na 100 dolara?
- Nakon što ste uplatili 37,40 dolara, da li ste, koliko vam je poznato, nastavili da igrate sa 137,40 dolara?
- Da li ste dobili bilo kakvo objašnjenje od finansijskog odeljenja u vezi sa „mešovitim fondovima" i oduzimanjem vašeg depozita, kako je podrška predložila?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom bilo kakvu dodatnu komunikaciju sa kazinom u vezi sa konfiskacijom, ako je dostupna? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog broja žalbi tokom ovog doba godine, molimo vas za strpljenje dok čekate naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 72 sata od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte u vidu da bi moglo potrajati malo duže dok se vaša žalba ne dodeli rešavaču, jer trenutno obrađujemo preko 1.000 žalbi. Veoma cenimo vaše razumevanje. Želimo vam prijatne praznike i javićemo vam se u najkraćem mogućem roku.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDragi/a THELUCKYWON,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev THELUCKYWON-a. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Molim vas da primite moje izvinjenje zbog greške prilikom zaključivanja žalbe.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodDragi/a THELUCKYWON,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mihal ( michal.k@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodZdravo THELUCKYWON,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino kako bih bacio više svetlosti na ovu stvar i video da li mogu nekako da pomognem.
U međuvremenu, primetio sam ovaj zapis u istoriji transakcija koju ste nam dostavili:
01/05/2026 15:43 E Currency //Povlačenje bitkoina odobreno! -100,00 USD
Možete li, molim vas, potvrditi da ste primili 100,00 dolara?
Želeli bismo da pozovemo WickedPokies Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi kazino WickedPokies,
Možete li, molim vas, dati pojašnjenje u vezi sa redosledom događaja u ovom slučaju? Pored toga, bili bismo vam zahvalni na potvrdi koja su sredstva isplaćena igraču, koja su još uvek na čekanju, kao i na konkretne razloge za eventualne neizmirene uplate.
Ako postoje bilo kakve informacije ili dokazi koji se ne mogu javno otkriti, slobodno ih podelite direktno sa mnom na michal.k@casino.guru za nezavisnu recenziju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodDragi/a THELUCKYWON,
Dobio sam odgovor od WickedPokies kazina.
Zdravo Mihal,
Nadam se da si dobro.
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na žalbu igrača. Naš tim je sproveo temeljan pregled aktivnosti na nalogu i radi jasnoće smo naveli nalaze u nastavku.
Rezime aktivnosti naloga:
Početni bonus dobitak
· Igrač je osvojio 237,41 A$ sa čipom za bonus dobrodošlice od 20 A$ (maksimalna isplata 100 A$).
Prvi zahtev za povlačenje
· Igrač je pokrenuo isplatu od 100 A$, ostavljajući preostali iznos od 137,41 A$ na računu (sa kog se ne mogu ostvariti dalji dobici, jer su ova sredstva generisana bonus dobicima).
Depozit za otkazivanje i verifikaciju
· Igrač je dobrovoljno otkazao predstojeće povlačenje od 100 australijskih dolara (kao što je prikazano u priloženom dokazu, što igrač poriče).
Igrač je zatim izvršio verifikacioni depozit od 37,40 australijskih dolara, čime je ukupan saldo na računu dostigao 274,81 australijskih dolara.
· Za prva isplate je potreban depozit za verifikaciju koji se mora odigrati barem jednom i koji se ne može isplatiti osim ako se dobije od tog čistog depozita. U ovom slučaju, bio je mešoviti i stoga se ne može isplatiti.
Nastavak igre i drugo povlačenje
· Igrač je nastavio igru, a kasnije je pokrenuo novi zahtev za isplatu od 150,00 A$.
Ovaj iznos se sastojao od:
Dobit od 100 australijskih dolara
30 australijskih dolara od deponovanih sredstava
Kao rezultat toga, isplata je sadržala mešovita sredstva, kako je definisano u važećim uslovima bonusa.
Ishod obrade povlačenja
Nakon obrade, sistem je ispravno primenio relevantne uslove bonusa.
Višak iznosa je uklonjen u skladu sa ovim uslovima.
Konačna obrađena isplata bila je 100 australijskih dolara. Igrač je to primio 5. januara 2026. godine.
Radi reference, priloženi dnevnik događaja igrača jasno potvrđuje da je igrač dobrovoljno otkazao predstojeće povlačenje.
Takođe smo priložili snimak ekrana ćaskanja koji jasno pokazuje da je agent obavestio igrača o ispravnom procesu isplate (igraču nije savetovano da otkaže isplatu, a zatim da nastavi sa uplatom).
Igrač je kontaktirao čet nakon što je uplatio depozit i igrao (sa mešovitim stanjem, tj. depozit i stanje) na raznim slot igrama.
Pored toga, ova situacija je obrađena u našim Opštim uslovima i odredbama, tačka 10, koja navodi:
„Ako uplatite sredstva sa aktivnim stanjem većim od 9 dolara, a koja potiču od besplatnog bonusa, bonusa za podudaranje ili promotivne nagrade, naknadni dobici će biti podložni uslovima originalne promocije zatražene pre uplate."
Kazino je postupio u skladu sa svojim uslovima i odredbama, sa kojima se igrač složio prilikom registracije. Igračeva isplata je takođe blagovremeno isplaćena.
Čvrsto verujemo da je, uz gore navedeno objašnjenje i priložene dokaze, očigledno da je ova žalba neosnovana.
Hvala vam na posredovanju u ovom pitanju.
Srdačan pozdrav,
Gejb
Kazino Viked Pokis
Izgleda da je kazino postupio u skladu sa svojim pravilima. Možete li, molim vas, dati svoje mišljenje ako je neka od gore navedenih tačaka netačna?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodNIKADA nisam otkazao isplatu od 100,00 dolara. Rečeno mi je da moram da izvršim depozit kako bi isplata bila obrađena I da depozit mora biti odigran jednom. Što sam mislio da sam uradio i zapravo sam na kraju pobedio tim odigravanjem, ali onda kada sam pokušao da podignem, rekli su mi da mogu da podignem samo 100,00 dolara. Većina kazina neće ni obračunati vaš depozit dok se isplata ne završi. Nikada nisam otkazao isplatu, to je igra koju igraju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodDragi/a THELUCKYWON,
Hvala vam na odgovoru. Dobio sam dokaze koji potvrđuju tok događaja kako je gore opisao tim kazina. Prema sistemskim evidencijama, zahtev za povlačenje je zaista otkazan od strane vas.
Prema dokazima koje ste dostavili i koje je dostavio tim kazina, nije vam savetovano da otkažete isplatu. To ste uradili po sopstvenom nahođenju.
O tome ste obavešteni u to vreme:
Ovaj razgovor se odražava u PDF datoteci koju ste nam dali i nema pomena da morate da otkažete povlačenje sredstava.
Pored toga, ovo su pravila kazina za BESPLATNE BONUSE, što je bio čip za bonus dobrodošlice od 20 dolara koji ste prvobitno zatražili i iskoristili.
BESPLATNI BONUSI
Na Wicked Pokies-u, minimalni i maksimalni iznos za isplatu besplatnih novčanih bonusa ili besplatnih...
Okretaji su ograničeni na 100 dolara, osim ako nije drugačije naznačeno. Svi besplatni novčani bonusi ili okretaji
dolaze sa zahtevom za klađenje od 30 puta, osim ako nije drugačije naznačeno. Preostali
Sredstva od besplatnih dobitaka biće uklonjena sa vašeg računa nakon što se povlačenje završi
obrađeno.
Uzimajući u obzir date detalje i redosled događaja kako je prethodno opisano, čini se da ste dobili dobitke na koje ste imali pravo, u skladu sa uslovima i odredbama kazina koji su dogovoreni kada ste registrovali svoj nalog i zatražili bonus. Želim da vas uverim da sam pažljivo razmotrio sve detalje i događaje koji su se odigrali; međutim, nisam pronašao nikakve radnje kazina koje bi bile suprotne ovim utvrđenim pravilima.
Uz to rečeno, ako postoji nešto što sam možda propustio ili ako je nešto i dalje nejasno, slobodno me obavestite.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi THELUCKYWON,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodDragi/a THELUCKYWON,
Iako izgleda da je stvar razjašnjena – u suprotnom biste se i dalje raspitovali o tome – nismo dobili vašu potvrdu o tome da li se ovaj slučaj može smatrati rešenim ili vam je potrebna dodatna pomoć. Zbog vašeg nedostatka odgovora, nažalost, moramo da nastavimo sa zatvaranjem ove žalbe kao odbijene.
Ako u budućnosti budete imali bilo kakvih daljih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno nas kontaktirajte — potrudićemo se da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev THELUCKYWON-a. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Dobili smo sledeću poruku od igrača:
Ako pogledate snimak ekrana, tamo izričito piše da je potrebno da se depozit isplati jednom. Takođe, ne znam kakvu igru igra ovaj kazino, ali nikada nisam otkazao isplatu. Samo želim da mi se depozit vrati.
Dragi/a THELUCKYWON,
Iako razumemo da ishod ovog slučaja nije u skladu sa vašim očekivanjima, previđanje ili možda namerno ignorisanje već datih pojašnjenja ne menja utvrđene činjenice. Kazino je postupio u skladu sa svojim uslovima i odredbama, a vi ste primili iznos na koji ste imali pravo prema važećim okolnostima u to vreme. Nema daljih ili neizmirenih plaćanja koja vam dugujemo u vezi sa ovim.
Kao nezavisni medijator u sporovima, nismo identifikovali nikakve radnje sa strane kazina koje bi predstavljale kršenje važećih pravila sa kojima se igrač složio, niti bilo kakvo ponašanje koje bi se razumno moglo smatrati nepravednim prema našim kriterijumima procene.
Shodno tome, ova žalba će sada biti formalno zatvorena kao neopravdana .
Naravno, imate pravo da se ne složite sa ovim zaključkom i možete da kontaktirate nadležni organ ili drugo nadležno telo u vašoj jurisdikciji ukoliko želite da dalje istražujete ovo pitanje. U ovoj fazi nismo u mogućnosti da pružimo bilo kakvu dodatnu pomoć u vezi sa ovim slučajem. Ukoliko dobijete odgovor od nadležnog organa, slobodno ga podelite sa nama na michal.k@casino.guru .
Za buduće potrebe, preporučujemo da se upoznate sa uslovima i odredbama bonusa pre nego što prihvatite bilo kakvu promotivnu ponudu, kako biste izbegli potencijalne nesporazume.
Ukoliko u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno nas kontaktirajte, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
