Igračica iz Španije je prvobitno zahtevala samoisključenje, što je dovelo do zatvaranja njenog naloga. Međutim, kazino joj je kasnije dozvolio da kreira novi nalog sa sličnim podacima i, uprkos tome što je ponovo zahtevala samoisključenje, pristupila je nalogu nakon resetovanja lozinke. Ona želi povraćaj sredstava od prvog samoisključenja i dovodi u pitanje poštovanje pravila zaštite igrača od strane kazina.
WikiLuck Casino - Igračev nalog je ponovo otvoren uprkos samoisključenju.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
5d 12h 58m 6s
WikiLuck Casino
Index sigurnosti 4.7 NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodPre nekoliko meseci, zatražio sam samoisključenje iz ovog kazina. Nekoliko dana kasnije, zatvorili su mi nalog. Prošlo je neko vreme i kazino mi je dozvolio da koristim iste podatke za otvaranje drugog naloga; jedina promena je bila moja imejl adresa. Posle nekog vremena, ponovo sam zatražio samoisključenje, ali zašto su mi dozvolili da napravim drugi nalog? Pustio sam to, ali danas, nakon što sam zatražio resetovanje lozinke, ponovo sam mogao da pristupim kazinu. Zahtevam povraćaj sredstava od prvog puta kada sam zatražio samoisključenje 27. januara. Jasno je da ne poštuju pravila zaštite igrača. 1. Zašto su mi dozvolili da otvorim drugi nalog sa istim podacima? 2. Zašto sam ponovo mogao da pristupim jednom od naloga?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Iskreno mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva sa WikiLuck kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li, molim vas, navesti vremensku liniju događaja? Konkretno, kada je kazino ponovo otvorio vaš nalog i kada je vaš poslednji depozit izvršen?
- Možete li, molim vas, potvrditi da li trenutno još uvek imate pristup svom nalogu?
- Možete li, molim vas, podeliti vaš originalni zahtev za samoisključenje? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu attila.g@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Casino Guru ispituje slučaj
Attila je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
