WikiLuck Casino Recenzija

Igrač iz Japana je deponovao €500 sa €250 bonusa, očekujući da će podići €2,205 na osnovu uslova. Međutim, kazino je proizvoljno smanjio iznos na 1250 €, navodeći problem bonusa. Uprkos tome što je kontaktirao podršku tri nedelje ranije i obećano mu je objašnjenje putem e-pošte, igrač nije dobio nikakvu dalju prepisku. Žalba je rešena nakon što je kazino potvrdio da je povlačenje igrača uspešno obrađeno.

Igrač iz Danske je zatražio zatvaranje svog kazino naloga, ali kazino nije postupio niti reagovao na odgovarajući način. Igrač je tvrdio da je poslao preko 50 e-poruka sa zahtevom i za zatvaranje naloga i za samoisključivanje, ali nije dobio odgovor. Kazino je naveo da na naznačenu adresu e-pošte nije primljen odgovarajući zahtev. Uprkos tome što je dao više e-poruka, plejer nije uspeo da pošalje ispravno formatiran zahtev na navedenu adresu. Žalba je odbijena zbog igračevog nepravilnog podnošenja zahteva.

Igrač iz Nemačke je više puta tražio da zatvori svoj nalog zbog problema sa kockanjem, ali ga je kazino uputio u odeljenje koje nije reagovalo. U međuvremenu je nastavio da gubi novac. Pokušali smo da prikupimo više informacija od igrača da bismo u potpunosti razumeli situaciju, ali nismo dobili odgovor. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije sa igračem.

Igrač iz Španije je zatražio zatvaranje naloga zbog problema sa kockanjem, ali nije dobio odgovor iz kazina. Uprkos višestrukim mejlovima i pokušajima ćaskanja, igrač je završio depozit i izgubio dodatnih 390 evra. Igrač je pristao na povraćaj depozita od 10 EUR, pošto smatramo da je relevantan samo taj iznos, koji je učinjen nakon zahteva za zatvaranje. Žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Austrije, koji je identifikovan kao zavisnik od kockanja, nedeljama je pokušavao da zatvori svoj račun, ali je kazino tražio verifikaciju. U međuvremenu, igrač je izgubio oko 500 evra zbog daljih depozita. Utvrdili smo da se početni zahtev igrača za samoisključenje u aprilu ne može smatrati validnim zbog nedostatka saradnje u obezbeđivanju neophodnih dokumenata. Smatralo se da je proces samoisključenja započeo 14. maja 2024. godine, kada je igrač ispunio uslove za verifikaciju, a račun je zatvoren 16. maja 2024. Zbog toga se smatralo da nije bilo povraćaja novca odgovarajućim i žalba je odbijena.

Igrač iz Nemačke se borio sa zavisnošću od kockanja. Uprkos višestrukim pokušajima da se zatraži samoisključivanje i povraćaj gubitaka nakon prvobitnog zahteva, kazino nije preduzeo mere. Nalog igrača je ostao aktivan. Nakon pregleda slučaja, ustanovili smo da je kazino završio postupak samoisključenja u razumnom vremenskom roku. Pošto nije bilo depozita od strane igrača od trenutka kada je tražio samoisključivanje, povraćaj novca nije dospeo. Stoga je žalba odbijena.

Igrač iz Nemačke je tražio od kazina da zatvori njegov račun kako bi sprečio dalji gubitak, ali je kazino odbio i nastavio da šalje bonus ponude, što je rezultiralo gubitkom od preko 200 evra. Tražio je nadoknadu. Igrač je tvrdio da je 10-dnevno vreme obrade kazina nezakonito i da je izgubio više novca zbog ovog kašnjenja. Uprkos savetima tima za žalbe o tome kako da pravilno zahtevaju samoisključivanje, igrač nije sledio dati šablon. Igrač je izrazio nezadovoljstvo kazinom i timom za žalbe i odlučio je da zatvori slučaj. Shodno tome, morali smo da odbijemo žalbu zbog nespremnosti igrača da sledi date smernice.

Igrač iz Švedske je šest dana pokušavao da podigne svoj dobitak. Uprkos tome što je u potpunosti verifikovan i obezbeđena sva neophodna dokumenta, njegov zahtev za povlačenje je odbijen bez objašnjenja, a kazino je prestao da odgovara. Igrač je prijavio da je više puta pokušao da zatraži povlačenje, ali bezuspešno. Pokušali smo da prikupimo više informacija, ali igrač nije odgovorio na naše upite. Kao rezultat toga, nismo mogli dalje da istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Irske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Savetovali smo igrača da bude strpljiv i sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje pre nego što podnese žalbu. Produžili smo tajmer za odgovor za 7 dana, međutim, igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.