Igrač iz Nigerije je podneo svu potrebnu dokumentaciju za KYC verifikaciju sa WikiLuck-om, ali njegov nalog je ostao neverifikovan, a njegova sredstva od 210 američkih dolara nisu bila dostupna. Udovoljio je zahtevima, uključujući i pružanje dokaza o adresi, ali je nastavio da doživljava kašnjenja i nedostatak komunikacije sa kazinom. Problem je rešen nakon što je kazino potvrdio da je nalog u potpunosti verifikovan i odobrio povlačenje sredstava. Žalba je označena kao rešena nakon igračeve potvrde, a problem sa povlačenjem je rešen.
WikiLuck Casino - Igrački račun nije verifikovan, sredstva su ograničena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 210 $
WikiLuck Casino
Index sigurnosti 4.7 NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa WikiLuck kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li vam je dostupan vaš igrački nalog?
- Da li ste kontaktirali podršku kazina nakon što je vaša adresa ažurirana radi ažuriranja? Da li ste dobili neki odgovor?
- Šalji imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDragi tim gurua kazina,
Želeo bih da pružim najnovije informacije u vezi sa mojom žalbom protiv VikiLaka.
Problem sa verifikacijom mog naloga je rešen, a WikiLuck je potvrdio da je moj nalog u potpunosti verifikovan. Međutim, moj zahtev za povlačenje 210 američkih dolara je sada odobren, ali je ostao neplaćen više od 3 dana.
Uprkos tome što je povlačenje odobreno, još uvek nisam primio svoja sredstva, i nije mi dato nikakvo jasno objašnjenje za kašnjenje.
Ljubazno vas molim za kontinuiranu pomoć u praćenju VikiLaka kako bismo osigurali da se odobreno povlačenje obradi i da moja sredstva budu isplaćena bez daljeg odlaganja.
Hvala vam na podršci.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDragi Tomaše,
Hvala vam na odgovoru i što ste razmotrili moju žalbu.
Da, moj igrački nalog mi je dostupan. Problem je prvobitno bio povezan sa mojom KYC verifikacijom, što je izazvalo kašnjenje u pristupu mojim sredstvima.
Nakon nekoliko praćenja, WikiLuck je potvrdio da je moj nalog sada u potpunosti verifikovan. Što se tiče ažuriranja adrese, kontaktirao sam njihov tim za podršku kako mi je naložio KYC tim. Objasnio sam da sam već ažurirao adresu na svom nalogu i zatražio sam da provere adresu u odnosu na dostavljeni račun za komunalne usluge.
Tim za KYC/verifikaciju je prethodno prestao da odgovara na moje poruke i nisam dobio nikakve dalje povratne informacije ili komunikaciju od njih neko vreme. Imao sam kašnjenja i bio sam preusmeren između odeljenja pre nego što je verifikacija konačno završena.
Moj trenutni problem je što moja isplata od 210 američkih dolara nije odobrena, ostala je neisplaćena više od 3 dana. Kontaktirao sam ih u vezi sa kašnjenjem, ali još uvek čekam da se sredstva obrade.
Hvala vam još jednom na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodHvala vam na odgovoru i što ste podelili najnovije informacije u vezi sa slučajem.
- Da li je kazino obradio vašu isplatu od vaše poslednje objave?
Molim vas, obavestite me
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodZdravo Tomaše,
Hvala vam na poruci.
Ne, WikiLuck još uvek nije obradio moju isplatu. Moja isplata od 210 američkih dolara je i dalje neisplaćena.
Moj nalog je već u potpunosti verifikovan i ispunio sam sve zahteve koje je zahtevao kazino. Uprkos tome, uplata nije primljena i nastavio sam da se suočavam sa kašnjenjima i nedostatkom jasne komunikacije od strane WikiLuck-a.
Obezbediću sva dodatna ažuriranja ako se situacija promeni.
Hvala vam na kontinuiranoj pomoći.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 dana
PrevodZdravo Tomaše,
Želeo bih da pružim najnovije informacije u vezi sa mojom žalbom protiv VikiLaka.
Sada sam primio/la isplatu od 210 američkih dolara i uplata je uspešno obrađena.
Hvala vam na vremenu, pomoći i trudu u praćenju mog slučaja. Cenim vašu podršku tokom celog procesa žalbe.
Pošto je problem sada rešen, žalba se može zatvoriti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 dana
Prevod
Poštovani Eugene2,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
