Wild.io Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

Wild.io je konfiskovao približno 498,79 dolara nakon provere KYC-a i provere ograničenih zemalja

Opis žalbe

Podnosim žalbu u vezi sa odlukom Wild.io -a da ukloni deo stanja sa mog naloga nakon završetka verifikacionih provera.

Državljanin sam Ujedinjenog Kraljevstva, iako je moj Wild.io nalog registrovan koristeći Tajland kao zemlju. Wild.io je prihvatio moje depozite, dozvolio mi da igram kazino igre za pravi novac i dozvolio mi da stanje dostigne približno 1.034,40 dolara.

Nakon što sam podneo tražena dokumenta za verifikaciju, Wild.io me je obavestio da je Ujedinjeno Kraljevstvo navedeno kao zemlja sa ograničenjima prema klauzuli 2.6 svojih Uslova i odredbi. Kazino je zatim resetovao moj saldo na ono što navodi da je moj prvobitni uplaćeni iznos, približno 535,61 dolara, uklanjajući oko 498,79 dolara dobitka. Dobio sam instrukcije da podignem preostali uplaćeni iznos, nakon čega će moj račun biti trajno zatvoren.

Razumem da kazino može zatvoriti nalog koji krši njegovu politiku ograničenja za zemlje. Međutim, smatram da je nepravedno od Wild.io- a da prihvati moje depozite i dozvoli mi da se kockam, ali da primeni ograničenje za zemlju tek kada je verifikacija završena i kada imam raspoloživa sredstva za povlačenje.

Zamolio sam Wild.io da mi pruži:

Moja kompletna istorija klađenja i transakcija

Tačan iznos oduzet

Verzija uslova ograničenja za zemlju koja je važila kada sam se registrovao/la i uplatio/la depozit

Objašnjenje zašto su depoziti i igranje bili dozvoljeni

Pregled odluke o oduzimanju mog dobitka

Moje traženo rešenje je da Wild.io vrati približno 498,79 dolara uklonjenih sa mog stanja i da mi dozvoli da podignem ceo iznos pre trajnog zatvaranja naloga.

Mogu da obezbedim snimke ekrana stanja na računu, stranicu za verifikaciju i imejl od Wild.io kojim se potvrđuje da je stanje resetovano zbog politike ograničenja za zemlje.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Koja je vaša trenutna zemlja prebivališta i koju zemlju ste izabrali prilikom registracije naloga?
• Da li ste koristili VPN ili dali neke netačne informacije tokom registracije?
• Možete li, molim vas, objasniti zašto ste registrovali svoj nalog u drugoj zemlji?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila