Wild.io Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

Wild.io je konfiskovao približno 498,79 dolara nakon provere KYC-a i provere ograničenih zemalja

Opis žalbe

Podnosim žalbu u vezi sa odlukom Wild.io -a da ukloni deo stanja sa mog naloga nakon završetka verifikacionih provera.

Državljanin sam Ujedinjenog Kraljevstva, iako je moj Wild.io nalog registrovan koristeći Tajland kao zemlju. Wild.io je prihvatio moje depozite, dozvolio mi da igram kazino igre za pravi novac i dozvolio mi da stanje dostigne približno 1.034,40 dolara.

Nakon što sam podneo tražena dokumenta za verifikaciju, Wild.io me je obavestio da je Ujedinjeno Kraljevstvo navedeno kao zemlja sa ograničenjima prema klauzuli 2.6 svojih Uslova i odredbi. Kazino je zatim resetovao moj saldo na ono što navodi da je moj prvobitni uplaćeni iznos, približno 535,61 dolara, uklanjajući oko 498,79 dolara dobitka. Dobio sam instrukcije da podignem preostali uplaćeni iznos, nakon čega će moj račun biti trajno zatvoren.

Razumem da kazino može zatvoriti nalog koji krši njegovu politiku ograničenja za zemlje. Međutim, smatram da je nepravedno od Wild.io- a da prihvati moje depozite i dozvoli mi da se kockam, ali da primeni ograničenje za zemlju tek kada je verifikacija završena i kada imam raspoloživa sredstva za povlačenje.

Zamolio sam Wild.io da mi pruži:

Moja kompletna istorija klađenja i transakcija

Tačan iznos oduzet

Verzija uslova ograničenja za zemlju koja je važila kada sam se registrovao/la i uplatio/la depozit

Objašnjenje zašto su depoziti i igranje bili dozvoljeni

Pregled odluke o oduzimanju mog dobitka

Moje traženo rešenje je da Wild.io vrati približno 498,79 dolara uklonjenih sa mog stanja i da mi dozvoli da podignem ceo iznos pre trajnog zatvaranja naloga.

Mogu da obezbedim snimke ekrana stanja na računu, stranicu za verifikaciju i imejl od Wild.io kojim se potvrđuje da je stanje resetovano zbog politike ograničenja za zemlje.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Koja je vaša trenutna zemlja prebivališta i koju zemlju ste izabrali prilikom registracije naloga?
• Da li ste koristili VPN ili dali neke netačne informacije tokom registracije?
• Možete li, molim vas, objasniti zašto ste registrovali svoj nalog u drugoj zemlji?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila

Zdravo Atila,

Hvala vam na odgovoru.

Molim vas pogledajte moje odgovore ispod.

1. Koja je vaša trenutna zemlja prebivališta i koju zemlju ste izabrali prilikom registracije naloga?

Ja sam državljanin Ujedinjenog Kraljevstva. Registrovao sam svoj nalog dok sam bio u Tajlandu i izabrao Tajland tokom registracije.

2. Da li ste koristili VPN ili dali neke netačne informacije tokom registracije?

Da, koristio sam VPN.

3. Možete li, molim vas, objasniti zašto ste registrovali svoj nalog u drugoj zemlji?

U to vreme sam putovao po Tajlandu.

Razumem da se Wild.io može osloniti na svoje Uslove i odredbe u vezi sa ograničenim jurisdikcijama. Međutim, moja žalba se odnosi na način na koji su ti uslovi sprovedeni. Kazino je prihvatio moje depozite, dozvolio mi da se kockam i primenio je ograničenje tek nakon što je zatražio KYC kada sam pokušao da podignem novac. Ako nisam imao pravo da koristim kazino, smatram da je ograničenje trebalo da bude sprovedeno pre prihvatanja depozita i omogućavanja igranja za pravi novac, a ne nakon što su dobici akumulirani.

Iz tog razloga, smatram da je konfiskacija približno 498,79 dolara dobitka bila nepravedna i s poštovanjem molim da se odluka preispita.

Hvala vam na odgovoru.

Možete li, molim vas, pojasniti kada ste koristili VPN? Da li ste ga koristili samo tokom registracije ili i prilikom prijavljivanja na nalog, uplaćivanja depozita i igranja?

Možete li nam, molim vas, reći i iz kog razloga ste koristili VPN?

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Zdravo Atila,

Hvala vam na odgovoru.

Uvek koristim VPN na telefonu kao opštu meru bezbednosti i privatnosti prilikom pregledanja interneta. Podrazumevano je omogućen i nije nešto što uključujem ili isključujem za određene veb stranice.

Kao rezultat toga, bio bi aktivan tokom celog mog korišćenja sajta, uključujući registraciju, prijavljivanje na moj nalog, uplatu depozita i igranje.

Nisam koristio VPN da bih sakrio svoj identitet ili stekao bilo kakvu nepravednu prednost. To je jednostavno deo moje uobičajene prakse bezbednosti na mreži.

Srdačan pozdrav,

[Redigovano]

Hvala vam na odgovoru.

Nakon pažljivog pregleda svih dostupnih informacija, moramo zaključiti da je kazino postupio u skladu sa svojim Uslovima i odredbama.

Tokom registracije, izabrali ste Tajland kao svoju zemlju iako ste stanovnik Ujedinjenog Kraljevstva i potvrdili ste da ste koristili VPN tokom cele vaše aktivnosti na veb stranici kazina, uključujući registraciju, prijavljivanje, depozit i igranje. Davanjem netačnih podataka za registraciju i pristupom kazinu putem VPN-a, efikasno ste zaobišli ograničenja zemlje kazina.

Iako razumemo vaše razočaranje što je ograničenje primenjeno samo tokom procesa verifikacije, ne možemo smatrati kazino odgovornim kada su tokom registracije date lažne informacije i kada je nalogu pristupljeno pomoću VPN-a iz ograničene jurisdikcije.

Pod ovim okolnostima, nismo u mogućnosti da zaključimo da je kazino postupio nepravedno konfiskovanjem dobitaka u skladu sa svojom politikom ograničenja za zemlje.

Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.

Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.

Srdačan pozdrav,

Atila