Wild.io Casino - Igrač se suočava sa problemima sa zahtevom za samoisključivanje.

Zatražio sam trenutno trajno samoisključivanje 08/03/24, ali sam mogao da izvršim depozit nakon zahteva za samoisključivanje. Veb stranica mi je dala period hlađenja od 24 sata koji je veoma grabežljiv prema ljudima koji su zavisni od kockanja. Zatražio sam samoisključivanje, a ne period hlađenja koji mi je omogućio da se ponovo kockam.

Draga maine513,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.

Ako sam dobro razumeo, prvobitno ste zahtevali samoisključivanje 4. avgusta, kada je kazino primenio period hlađenja od 24 sata. Možete li potvrditi da li je ovo tačno? Pored toga, da li ste spomenuli zabrinutost zbog zavisnosti od kockanja kada ste prvi put zahtevali ovo izuzimanje?

Imajte na umu da samoisključivanje ponekad može da potraje nekoliko radnih dana da se u potpunosti obradi, jer zahteva ručnu akciju predstavnika kazina. Smatramo da je ovaj vremenski okvir razuman da osiguramo da je vaš nalog pravilno zatvoren. Takođe, ako sam u pravu, izgleda da je tokom vašeg perioda hlađenja vaš račun bio zaključan zbog depozita. Pošto ste izrazili zabrinutost zbog kockanja, nisu uplaćeni novi depoziti kazinu.

Ako bilo koji od ovih detalja nije sasvim tačan, ili ako sam nešto propustio, obavestite me. Tu smo da osiguramo da se sa vašim iskustvom postupa pošteno i pažljivo.

Hvala vam još jednom što ste se obratili i nadam se da možemo zajedno da radimo na rešavanju ovog problema.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Da, tražio sam samoisključivanje 4. avgusta. Nisam želeo period hlađenja jer sam tada mogao da položim depozit nakon perioda hlađenja. Da sam odmah bio isključen bez perioda hlađenja, ne bih mogao da napravim depozite. Otišao sam na ćaskanje nakon što sam zatražio samoisključivanje jer sam mogao da nastavim da se prijavim. Razgovarao sa predstavnikom koji je je obavestio o mojoj zavisnosti od kockanja, ona je rekla da je napravljena beleška o mojoj zavisnosti od kockanja. Mislio sam da je u pitanju greška i proverio sam svoju neželjenu poštu i u e-poruci je pisalo da je vreme za hlađenje. Nisam znao da postoje dodatni koraci za samoisključivanje, već je dovoljno teško to učiniti kada ste zavisni od kockanja. Tražio sam trajno isključenje. Mogao sam da napravim nekoliko depozita nakon što sam zahtevao samoisključivanje zbog perioda hlađenja koji nisam tražio, to je veoma grabežljivo Trebalo je da budem samoisključeno da nisam podvrgnuto periodu hlađenja razlog za kazino bi trebalo da bude očigledno je da ako tražim samoisključivanje imam problem i pokušavam da dobijem pomoć u vezi sa smernicama za odgovorno igranje koje imaju da prestanu sa kockanjem.

Možete li da navedete kako ste tačno tražili da budete samoisključeni 4. avgusta? Da li ste se samoisključili direktno u svom kazino profilu?

Napravio sam nalog u Vild.io kazinu, a ovo je ono što sam našao u odeljku Odgovorno igranje kada sam tražio da me samoisključim:

Podvučeni deo jasno kaže da bi trebalo da proverite svoju e-poštu za dalja uputstva. Evo šta piše u mejlu:

Period hlađenja od 24 sata je dizajniran da vam pruži mogućnost da podignete svoj balans, dok su depoziti i igranje igre onemogućeni tokom ovog vremena. Međutim, da biste dovršili proces samoisključenja, morate slediti određene korake, kao što je navedeno u e-poruci koju ste trebali da primite.

Razumem da je lako propustiti imejl. Bez obzira na to, uputstva u vašem kazino profilu dala su jasne smernice o potrebnim koracima i naznačila da će dalji detalji biti poslati putem e-pošte. Takođe ste spomenuli da ste ubrzo nakon toga kontaktirali korisničku podršku putem ćaskanja. Ako slučajno imate bilo kakve snimke ekrana ili transkripte ćaskanja iz ovog razgovora, oni bi bili od velike pomoći u rešavanju ovog pitanja.

Nisam siguran u imejl koji je trebalo da mi bude poslat. Ne mogu da se prijavim da bih preuzeo poruke jer je nakon 24-48 sati nakon što sam rekao predstavniku da imam problem sa kockanjem, moj nalog je na kraju zatvoren. To je veoma grabežljiva praksa da se ponudi period hlađenja od 24 sata kada sam tražio samoisključivanje. Problematične kockare treba odmah isključiti. Nisam tražio period hlađenja jer sam pokušavao da budem dovoljno jak da se trajno sklonim sa njihovog sajta kako bih sprečio dalju finansijsku štetu. Umesto toga, dobio sam period hlađenja. Što mi je omogućilo da nastavim sa kockanjem nakon perioda hlađenja. Sigurno sam mogao da se kladim nakon zahteva za samoisključivanje. Kazino ima pristup ćaskanju sa kojim sam razgovarao sa predstavnicom o mom problemu sa kockanjem.

Hvala vam na odgovoru.

Razumem vašu frustraciju, ali moram da istaknem da kazino pruža jasna uputstva za pokretanje samoisključenja u profilu vašeg naloga. Postoje određeni koraci koje treba pratiti, a odgovornost je igrača da se pridržava uputstava navedenih u procesu samoisključenja kazina.

Ekran za hlađenje eksplicitno kaže da da biste uspešno aktivirali samoisključivanje, morate da proverite svoju e-poštu za dalja uputstva. Nakon što je završen početni period hlađenja, kazino vam je poslao e-poruku koja sadrži dugme koje zahteva od vas da izaberete trajanje svog samoisključenja. Nažalost, pošto ovaj korak nije završen, vaš proces samoisključenja je ostao nedovršen, a vi ste i dalje mogli da se prijavite i nastavite da igrate.

Pored toga, kontaktirali ste korisničku podršku sa zahtevom za samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja tek 9. avgusta, kada je vaš nalog zatvoren. Kazino je ispunio svoje obaveze najbolje što je mogao, ali deo odgovornosti leži i na vama da obezbedite da su preduzeti odgovarajući koraci.

Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav

Veronika

Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatnu uslugu za podršku ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde ( https: //casino.guru/global-self-ekclusion-initiative ) i o BetBlocker- u ovde ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb lokacija za kockanje i radi tiho u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom ranjivih perioda.

Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajta sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete izabrati da uključite ove sajtove u svoje ograničenje tako što ćete označiti polje za potvrdu. Međutim, ako imate stalnu žalbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vas to sprečiti da pristupite i veb lokaciji Casino.Guru.