Wild.io Casino - Povlačenje igrača je blokirano zbog problema sa verifikacijom.

Moje povlačenje je blokirano dok se čeka verifikacija. Podneo sam svu potrebnu dokumentaciju, nakon čega sam obavešten da treba da završim video verifikaciju. Pitao sam ih na kom jeziku će se verifikacija obaviti, pošto ne govorim engleski. Govorim samo indonežanski.

Odgovorili su: „Poziv će se održati na engleskom jeziku u skladu sa uslovima i odredbama."

Tražio sam da koristim prevodioca, ali su odbili. Ne znam kako da završim video verifikaciju bez poznavanja njihovog jezika.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Kada ste se tačno registrovali u kazinu?
• Da li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili svoju stvarnu lokaciju dok ste pristupali veb stranici kazina i registrovali svoj nalog?
• Da li ste ispravno naveli sve svoje lične podatke, uključujući adresu i zemlju prebivališta?
• Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali svoje dobitke?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika