Wild Robin Casino - Dobici igrača još nisu isplaćeni.

Zahtev za povlačenje je podnet 02.07.2025.

Čekalo se navedeno vreme maksimalno 5 dana za transakcije debitnim/kreditnim karticama, ali se ništa nije kontaktiralo svakodnevno, navedeno je kašnjenje u obradi, nema napretka koji se prikazuje na veb stranici kazina, još uvek pregledam

Kazino će odgovoriti na ćaskanje putem e-pošte navodeći da je to bio prioritet, ali ništa nije rešeno svakodnevno.

Dragi igraču,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.

Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i učiniti sve što možemo da vam pomognemo.

Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Centar za rešavanje žalbi

P.S. Naš početni odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste naveli prilikom podnošenja žalbe. Ukoliko je došlo do bilo kakvog nesporazuma i problem je drugačiji ili više od samo kašnjenja u plaćanju, budite uvereni — pažljivo ćemo pregledati detalje i odgovoriti vam u najkraćem mogućem roku. Hvala vam na strpljenju.

Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.

Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.

Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.

Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.

Moj nalog je verifikovan

Uslovi kazina jasno navode između 3 i 5 radnih dana, tako da nema valjanog razloga za kašnjenje u plaćanju

Kazina nisu dobrotvorne organizacije, ne nude svoje usluge besplatno, platio sam da igram tamo i ovakva usluga je užasna i ne bi trebalo da se opravdava kašnjenjima zbog toga koliko su zauzeti itd.

Pa, u sredu će biti 2 nedelje i nemam mnogo nade da će isplatiti.

Nemam strpljenja, 2 nedelje, a nema isplate. Ne mogu da prihvatim da neko čeka toliko dugo, imaju uslove i odredbe i naveli su 5 radnih dana, ne poštuju ih i ništa, ali ako uradim nešto protiv, odmah će mi otkazati isplatu.

Danas su 2 nedelje i 10 radnih dana i nema apsolutno nikakvog napretka, tako da je vreme da, molim vas, uradite nešto ako možete.

Tačan iznos je 500 funti, ne dozvoljavaju podizanje više

Dragi igraču,

Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski rok sada istekao, da li biste nas ljubazno obavestili da li je vaš zahtev za povlačenje uspešno primljen ili da li je došlo do nekih novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na vremenu i radujem se vašem odgovoru.

Nije primljena nikakva uplata, nema napretka u obradi povlačenja, ništa

Korisnička služba je odgovorila da je u redu i čeka na pregled juče, rekli su da je pregled skoro završen, tako da je očigledno da nije iskreno i profesionalno

Dragi igraču, dozvoli mi da ti postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?

Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Možete li, molim vas, da dostavite snimak ekrana zahteva za povlačenje sredstava?

Možete li, molim vas, podeliti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa isplatom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Što se tiče vašeg pitanja, odgovorio sam na sve u prethodnom imejlu

srećom, danas sam dobio novac

Savetovao bih vam da pregledate politiku žalbi jer je napisana kao da kazina čine veliku uslugu kupcima isplaćujući, dok smo mi platili za njihovu uslugu.

Šokantno je kako vi i kazino ignorišete činjenicu da se ne pridržavaju sopstvenih uslova i da nema nikakvih posledica, takođe je šokantno očekivati da je čekanje na povlačenje duže od 2 nedelje prihvatljivo.

Mi plaćamo kupcima, a ne dobrotvornim organizacijama i bilo bi lepo kada bismo pokazali malo poštovanja, to je sve, više nema korišćenja prevarnih kazina i nadam se da će moja recenzija biti objavljena.

Dragi igraču,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću označiti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i slobodno kontaktirajte naš Centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Dominika

Kazino Guru