Igračica iz Španije je uplatila ukupno 16.000 evra na Wildrobin1.com, ali se suočila sa blokiranim isplatama bez objašnjenja i nije dobila odgovor od korisničke službe. Nije primila svoja sredstva i tražila je pomoć da povrati svoj dobitak. Tim za žalbe je pokušao da stupi u kontakt sa njom kako bi prikupio više informacija, ali zbog njenog nedostatka odgovora, žalba je za sada zatvorena. Tim je ostao dostupan da joj pomogne ako odluči da ponovo otvori pitanje u budućnosti.
Wild Robin Casino - Igračeva isplata je konfiskovana.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 16.000 €
Wild Robin Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo,
Moje ime je *******. Ja sam korisnik onlajn kazina Wildrobin1.com, gde sam uplatio ukupno 16.000 evra koristeći svoju Visa karticu.
Nakon što sam igrao i poštovao uslove kazina, pokušao sam da izvršim nekoliko isplata. Međutim:
Povlačenje je blokirano bez objašnjenja i nestalo je iz sistema.
Korisnička služba nije odgovorila na moje upite niti ponudila bilo kakva rešenja.
Nisam primio/la svoja sredstva.
Pokušao sam da rešim ovaj problem direktno sa kazinom, ali bezuspešno. Takođe sam otkrio da je mnogo drugih korisnika prevarila ista platforma, koja izgleda nema važeću licencu niti nudi bilo kakve bezbednosne garancije.
Molim da Casino Guru interveniše u ovom slučaju i pomogne mi da povratim sredstva koja mi s pravom pripadaju. Mogu da obezbedim:
Snimci ekrana mog stanja.
Istorija transakcija.
Cenim svaku pomoć u rešavanju ovog slučaja, ili barem objavljivanje ove platforme.
S poštovanjem,
*****
[uklonio administrator Casino.Guru-a]
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Wild Robin Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li mi reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu?
- Da li je kazino objasnio zašto je vaš balans uklonjen? Da li ste optuženi za kršenje nekih pravila kazina? Kojih?
- Možete li, molim vas, objasniti koliki deo vašeg salda je uklonjen?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste igrali sa bonusima, kao što su bonusi dobrodošlice za depozit, bonusi za ponovno punjenje ili nagrade za lojalnost u kazinu?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa nedostajućim stanjem? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi BegoDB,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
