Igračica iz Nemačke je tražila tri isplate od 26. juna 2025. godine, ali nakon 17 dana, one su ostale neobrađene. Uprkos svakodnevnim upitima, ona je stalno dobijala isti odgovor u vezi sa kašnjenjima. Problem je rešen kada je potvrdila prijem preostale uplate od 500 evra, što je rezultiralo daljim problemima. Tim za žalbe je označio žalbu kao rešenu, ceneći njenu saradnju tokom celog procesa.
Wild Robin Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.500 €
Wild Robin Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zatražio sam tri isplate od 26. juna 2025. Svakodnevno pitam kada mogu da ih očekujem. Uvek isti odgovor... Malo je odloženo, ne brinite, budite strpljivi. Ali posle 17 dana, ponestaje mi strpljenja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi igraču,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li, molim vas, podeliti svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa isplatama? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo,
Već sam primio tri isplate iz ovog kazina, što je takođe trajalo jako dugo. Još uvek me nisu zamolili da verifikujem svoj nalog.
Nisam sasvim siguran, ali mislim da sam igrao sa bonusom na depozit koji sam uspešno iskoristio. Već sam primio prve tri isplate.
Šaljem današnju istoriju ćaskanja i dva odgovora od podrške putem imejla.
Srdačan pozdrav, Ines
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo, danas sam konačno primio 1.000 evra od preostalih 1.500 evra. Međutim, najstarija uplata od 500 evra od 26. juna 2025. godine je još uvek neizmirena. Ali se nadam da će se nešto desiti 🙂
Srdačan pozdrav, Ines
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi igraču, hvala ti na obaveštenju. Jesi li primio ostatak novca?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo,
Ne, nažalost još ne. Uplata od 500 evra od 26. juna 2025. godine je još uvek neizmirena.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Poštovani igraču, možete li nam, molim vas, reći da li je kazino objasnio zašto je ova isplata od 500 evra od 26. juna još uvek neizmirena?
Da li je naveden neki razlog za kašnjenje?
Možete li potvrditi da li je ovo povlačenje još uvek označeno kao čekajuće na vašem nalogu ili prikazuje drugačiji status?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo, primio/la sam novac i nema ništa neizmireno. Hvala vam na trudu.
Srdačan pozdrav, Ines
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi igraču,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
