Wild Robin Casino - Zahtev igrača za zatvaranje naloga se ignoriše.

Toliko puta sam tražio od Wild Robin-a da mi zatvori račun i jasno stavio do znanja da je razlog to što sam zavisnik od kockanja. Odbijaju da mi se jave i nastavljaju da zloupotrebljavaju moju zavisnost ignorišući moje zahteve i prihvatajući ogromne količine novca kada se ponovo vratim zavisnosti.

Dragi ben1988,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem u vezi sa vašim nalogom kod Wild Robin-a.

Da bismo bolje razumeli situaciju i efikasno vam pomogli, molim vas da odgovorite na sledeća pitanja?

• Možete li navesti koliko puta ste zahtevali zatvaranje vašeg naloga?
• Koji metod ste koristili za komunikaciju svojih zahteva (npr. imejl, ćaskanje uživo, telefon) i da li ste dobili neke odgovore?
• Možete li da podelite bilo kakve referentne brojeve ili detalje za prepisku koji bi nam mogli pomoći da pratimo vašu komunikaciju?

Vaša saradnja u vidu pružanja ovih podataka pomoći će nam da istražimo i radimo na rešenju. Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju koju želite da prosledite, pošaljite je na petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.

Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.

Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.

Hvala vam na odgovoru, cenim pomoć. Poslao sam vam tri imejla u kojima sam detaljnije objasnio situaciju. Videćete u ovim imejl lancima da sam više puta tražio od Wildrobin-a da mi zatvori nalog, jer su odbili da to učine, što je dovelo do ogromnog gubitka novca.

Zdravo,

Hvala vam puno na dosadašnjoj saradnji.

Da bismo bili sigurni da u potpunosti razumemo vaš slučaj i da pravilno postupimo, molimo vas da pregledate i potvrdite sledeći vremenski okvir na osnovu informacija koje trenutno imamo:

• 9. april 2025. – Poslali ste imejl kazinu u kojem ste naveli da želite da zatvorite svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja.
• 7. maj 2025. – Kazino je odgovorio, obaveštavajući vas da će vam preostali iznos biti poništen.
• 7. maj 2025. – Odgovorili ste rekavši da više ne želite da vam se nalog zatvori.
• 12. maj 2025. – Kazino je odgovorio da su srećni što čuju da ćete ostati igrač.
• 23. maj 2025. – Ponovo ste poslali imejl kazinu, ovog puta navodeći svoju konačnu odluku da zatvorite svoj nalog.
• 5. jun 2025. – Kazino je odgovorio da će vaš saldo biti poništen zbog zatvaranja.

Da bismo upotpunili vremensku liniju i krenuli dalje, molimo vas da pojasnite sledeće:

1. Da li ste imali bilo kakvu komunikaciju sa kazinom između 9. aprila i 7. maja, posebno u vezi sa vašim problemom sa kockanjem ili statusom vašeg naloga?
2. Kada je vaš nalog konačno zatvoren zauvek?

Vaša potvrda ovog vremenskog okvira i dodatnih detalja će nam pomoći da pravedno procenimo situaciju.

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Zdravo,

U nastavku sam naveo hronologiju imejlova između mene i Vajld Robina.

Moji zahtevi za zatvaranje naloga su zapravo počeli 18. marta 2025. godine. Velika većina njih je ignorisana uprkos mojim ponovljenim zahtevima i objašnjenjima moje zavisnosti od kockanja. Kada sam dobio odgovor 18. marta, potvrdio sam da zahtevam da mi se nalog zatvori.

Nakon ovoga je stiglo više imejlova sa zahtevom za zatvaranje računa, koji su ignorisani sve dok nisu ponovo odgovorili 7. maja. Zbog ignorisanja sam izgubio veliku sumu. Odgovorio sam im 7. maja rekavši da zatvaranje računa više nije potrebno, a razlog za to je što je na računu postojala suma novca koju sam pokušavao da podignem, a koju bi poništili da sam se u to vreme složio sa zatvaranjem računa.

Dana 23. maja sam potvrdio da želim da se račun zatvori sa trenutnim dejstvom; ovo je ignorisano do 5. juna, što je dovelo do gubitka daljih iznosa.

Nije bilo komunikacije sa Divljim Robinom između 9. aprila i 7. maja.

Nisam odgovorio na imejl od 5. juna jer sam odlučio da ovo pitanje direktno pokrenem kod Casino Guru-a. Wild Robin je očigledno delovao u lošoj veri, znali su da sam zavisnik od kockanja, odbijali su da mi zatvore račun duže vreme i prihvatali su višestruke depozite.

Svi originalni imejlovi su u imejl lancima koje sam vam poslao, ali mogu ih ponovo poslati ako je potrebno.

Hvala vam na pomoći

Imejlovi su navedeni u nastavku:

• Imejl od mene za Wild Robin od 18. marta 2025.

Zdravo, šaljem vam ovu e-poštu jer želim da zatražim zatvaranje mog naloga. Molim vas da nastavite sa zatvaranjem.

• Imejl od Wild Robin meni, 18. marta 2025, 14:07 EET

Hvala vam što ste kontaktirali naš tim za korisničku podršku.

Nedavno smo primili vaš zahtev za zatvaranje vašeg naloga i želeli smo da odvojimo trenutak da vas lično kontaktiramo. Pre svega, želimo da izrazimo zahvalnost na vremenu koje ste proveli sa nama i da nam je iskreno žao što razmatrate ovu odluku. Želeli bismo da vas obavestimo da će, u skladu sa našim Uslovima i odredbama, svako stanje na vašem nalogu za igru biti poništeno tokom procesa.

Kada dobijemo ove informacije, odmah ćemo obraditi vaš zahtev.

• Od mene do Divljeg Robina 18. mart 2025.

Hvala vam na imejlu. Da, molim vas da nastavite sa zatvaranjem naloga.

• Od mene do Divljeg Robina 19. marta 2025.

Molim vas da zatvorite moj nalog kako je zatraženo.

• Od mene do Divljeg Robina 24. mart 2025.

Do:

Naslov: Odgovor: Menadžer naloga WildRobin

Tri puta sam tražio/tražila da mi se zatvori nalog, ali ste to odbili. Tražio/tražila sam to zbog zavisnosti od kockanja. Sva tri zahteva za zatvaranje naloga mogu da dokažem imejlovima koje sam poslao/poslala. Zbog vašeg odbijanja mojih zahteva, danas sam potrošio/potrošila više novca na vašoj platformi, što ne bih mogao/mogla da uradim da ste mi odobrili zahteve. Molim vas da mi vratite novac koji sam danas potrošio/potrošila ili, ako to odbijete, molim vas da mi dostavite podatke o nezavisnom organu koji nadgleda vaše prakse kako bih mogao/mogla direktno da im podnesem žalbu.

• Od mene do Divljeg Robina 25. mart 2025.

Predmet: Žalba

Molim vas, možete li dobiti odgovor na moj dole navedeni imejl?

• Od mene za Divljeg Robina 9. aprila 2025, 19:11 EEST

Zdravo,

Molim vas, zatvorite mi nalog. Mnogo puta sam vas zamolio da to uradite, ali nisam dobio odgovor. Ovo se dešava uprkos tome što sam vam rekao da sam zavisnik od kockanja, a vi i dalje uzimate moj novac. Zašto odbijate da to uradite ili da odgovorite? To je potpuno neetično.

Srdačan pozdrav,

• Od Divljeg Robina meni, 7. maj 2025.

Dragi Ben,

Hvala vam što ste kontaktirali naš tim za podršku.

Želimo da vas obavestimo da će, u skladu sa našim Uslovima i odredbama, svako stanje na vašem igračkom nalogu biti poništeno tokom procesa.

• Od mene do Divljeg Robina 7. maj 2025.

Hvala vam na imejlu. Više ne želim da zatvorim svoj nalog. Molim vas, ostavite ga otvorenim.

• Od mene do Divljeg Robina 23. maj 2025.

Dragi divlji Robin

Molim vas da odmah zatvorite moj nalog. Konačna odluka.

Ben

• Od Divljeg Robina meni 5. jun 2025.

Zdravo Ben,

Hvala vam što ste nas kontaktirali!

Nadam se da ste sjajno! Ovde Lusi, vaš posvećeni VIP menadžer u VajldRobinu.

Želimo da vas obavestimo da će, u skladu sa našim Uslovima i odredbama, svaki preostali iznos na vašem nalogu za igru biti oduzet tokom procesa zatvaranja.

Ako želite da nastavite sa zatvaranjem naloga, potvrdite svoju odluku odgovorom na ovu e-poštu.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste nam pružili detaljnu istoriju imejlova i razjasnili situaciju — i molim vas da prihvatite moje iskreno izvinjenje zbog mog zakasnelog odgovora. Zaista cenim vaše strpljenje i saradnju.

Na osnovu onoga što ste podelili, razumemo da ste prvi put jasno pomenuli svoju zavisnost od kockanja 24. marta 2025. godine, a to ste ponovili i u kasnijim imejlovima.

Da bismo završili naš pregled i pravilno nastavili, molimo vas da potvrdite:

• Da li je vaš nalog ikada zaista zatvoren? Ako jeste, možete li nam reći tačan datum ili podeliti bilo kakvu potvrdu koju ste dobili od kazina? Ako ne, molimo vas da potvrdite da li je još uvek otvoren u ovom trenutku.

Hvala vam još jednom na pomoći — radujem se vašem odgovoru.

Hvala vam na odgovoru. Moj nalog je i dalje otvoren, pored toga što će Wild Robin biti pozvan na odgovornost, želeo bih da mi se nalog zatvori. Prestao sam da komuniciram sa njima jer mi nisu ranije zatvorili nalog uprkos višestrukim zahtevima. Preduzeo sam korake da pokušam da se rešim svoje zavisnosti od kockanja i nisam koristio njihove usluge.

Dragi Ben,

Još jednom vam hvala na odgovoru i što ste preduzeli važne korake ka rešavanju vaše zavisnosti od kockanja.

Pošto ste potvrdili da vaš nalog ostaje otvoren uprkos višestrukim jasnim zahtevima za trajno zatvaranje — uključujući i nekoliko gde ste pomenuli svoj problem sa kockanjem — a kazino nije postupio u skladu sa tim, kontaktiraćemo ih u vaše ime.

Međutim, pre nego što nastavimo, toplo vam preporučujemo da instalirate BetBlocker, besplatan alat za samoisključivanje koji pruža dobrotvorna organizacija registrovana u Velikoj Britaniji koju podržavamo kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje.

Možete ga preuzeti ovde:

👉 https://betblocker.org/

BetBlocker se brzo instalira, radi na više uređaja, podržava 15 jezika i pomaže vam da blokirate pristup preko 87.000 veb lokacija za kockanje. Možete ga koristiti anonimno i birati između potpunih ili vremenski ograničenih ograničenja na osnovu vaših potreba.

Molimo vas da ne označite polje za blokiranje sajtova sa informacijama o kockanju — time biste takođe blokirali pristup veb-sajtu Casino.Guru i prekinuli našu komunikaciju.

Kada instalirate BetBlocker, samo nas obavestite — i mi ćemo odmah kontaktirati kazino kako bismo zahtevali odgovarajuće mere u vezi sa vašim zahtevom za zatvaranje naloga.

Još jednom hvala na saradnji i ukazanom poverenju.

Hvala vam puno na dosadašnjoj pomoći. Razmatrao sam blokator opklada i oklevam da ga koristim s obzirom na recenzije koje sam video, a koje su veoma negativne. Takođe, ne brinem se zbog kockanja jer sam sve što imam izgubio i sada se o mojim finansijama brine moj partner, tako da više ne držim novac na računu. Konačno sam dotakao dno, priznao se i dobio pomoć koja mi je potrebna. Za neke to može biti zabavno, ali mene je to odvelo na veoma mračno mesto. Kao što ste videli, molio sam da zatvorim svoj račun kod Wild Robin-a i rekao im da sam zavisnik od kockanja, ali su oni nastavili da se hrane tom zavisnošću za svoju dobit i trebalo bi da budu odgovorni!

Hvala vam puno, ben1988, što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti svom kolegi, Jozefu ( jozef.k@casino.guru ), koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Dragi ben1988,

Zaista cenim što ste podelili svoja iskustva sa timom Casino Guru-a. Sada ćemo kontaktirati kazino.

Dragi Ben,

Hvala vam što ste podelili tako ličnu stvar sa nama. Iskreno se izvinjavamo što prolazite kroz ovaj težak period i pohvaljujemo vašu hrabrost u preduzimanju koraka ka oporavku. Želimo vam snagu i uspeh na vašem putu.

Pored toga, izvinjavamo se zbog kašnjenja u obradi zatvaranja vašeg naloga. Budite uvereni da je vaš nalog sada trajno zatvoren kako je zahtevano.

U vezi sa vašim zahtevom za povraćaj novca, prosledili smo stvar nadležnom odeljenju na razmatranje. Kontaktiraćemo vas sa najnovijim informacijama u najkraćem mogućem roku.

Srdačan pozdrav,

Divlji crvendać

Dragi Ben,

Poslali smo vam imejl.

Radujemo se vašem ažuriranju.

Srdačan pozdrav,

Divlji crvendać

Dragi ben1988,

Možete li molim vas reagovati?

Dragi Jozefe, dobio sam ponudu za povraćaj novca od Wild Robin-a putem imejla. To nije ni blizu iznosu koji sam izgubio zbog toga što mi račun nije zatvoren. Da li mi savetujete da sada direktno komuniciram sa njima putem imejla kako bismo postigli zadovoljavajuće rešenje? Nadam se da ćemo moći da postignemo dogovor i drago mi je što sam dobio potvrdu o njihovoj grešci.

Dragi ben1988,

Naravno, preporučujem vam da nastavite komunikaciju sa njima i da me obaveštavate o ishodu.

U međuvremenu, produžavam tajmer za 7 dana. Javite mi ako imate bilo kakvih pitanja.

Zdravo, prošle nedelje sam odgovorio na ponudu kompanije Wild Robins i danas sam poslao još jedan imejl, ali još uvek nisam dobio odgovor od njih. Nadam se da ću rešiti problem, ali to zahteva razgovor.

Dragi ben1988,

Da li je komunikacija sa kazinom počela ili još uvek ne dobijate nikakav odgovor od njih?

Dragi Jozefe,

Primio sam imejl od Wild Robin-a 7. jula sa ponudom za delimični povraćaj novca

Odgovorio sam im 11. jula i ponovo sam im poslao imejl tražeći odgovor 15. jula. Nisam dobio odgovor ni na jedan od tih imejlova.

Razočaravajuće je jer se činilo da su spremni da pokušaju da reše problem, ali su me od tada ignorisali, što je upravo način na koji je do ovog problema uopšte došlo.

Mogu vam proslediti lanac imejlova ako bi to pomoglo.

Hvala vam na vašoj pomoći.

Dragi time kazina Wild Robin,

Možete li, molim vas, reagovati?

Dragi svi,

Poslali smo odgovor putem e-pošte i sada čekamo odgovor igrača da bismo nastavili.

Divlji crvendać

Odgovorio sam na imejl i čekam odgovor. Hvala vam.

Dragi ben1988,

Produžavam tajmer za 7 dana. Molim vas, javite nam ako ima novosti.

Hvala ti Jozefe, možda bi mogao da podstakneš Divljeg Robina da mi odgovori, jer su posle dugog odlaganja odgovorili prošlog puta nakon što si ih zamolio.

Vajld Robin je odgovorio, sada sam im dostavio relevantne podatke kako bi se mogao izvršiti povraćaj novca. Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da podstaknete Vajld Robina da ovde odgovori na moj imejl. Hvala puno.

Dragi svi,

Detalji su prosleđeni finansijskom odeljenju kako bi se uplata obradila što je pre moguće.

Srdačan pozdrav,

Divlji crvendać

Dobio sam imejl od Vajld Robina u kojem me obaveštavaju da se povraćaj novca obrađuje. Sada sam dobio još jedan imejl od njih u kojem se navodi da je povlačenje povraćaja otkazano. Odgovorio sam tražeći pojašnjenje i ponovo sam dostavio podatke o svom nalogu. Bio bih zahvalan ako bi Vajld Robin mogao da mi odgovori. Hvala vam.

Dragi svi,

Drago nam je da obavestimo da je uplata završena.

Srdačan pozdrav,

Divlji Robin

Potvrđujem da je uplata primljena. Hvala puno Casino Guru-u što mi je pomogao da rešim situaciju.

Dragi ben1988,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen i označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Nadamo se da su vam predlozi i objašnjenja koja smo dali bili od pomoći u rešavanju problema. Ako u budućnosti naiđete na bilo kakve dalje poteškoće sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno kontaktirajte naš Centar za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da vam pomognemo.

Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste mogli da odvojite trenutak dapodelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i medijacije bili bi neprocenjivi. Vaše povratne informacije bi takođe mogle biti korisne drugima koji razmišljaju da nam se obrate za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

Unapred vam hvala na vašem vremenu.

Srdačan pozdrav, Jozef