Igrač sa Kurasaa je imao nerazumna kašnjenja sa isplatama iz kazina Wild Tokyo, čekajući 12 dana na svaki od svojih zahteva za isplatu od 500 evra. Uprkos tome što je imao potpuno verifikovan nalog i dobio potvrdu od korisničke podrške da nema problema, suočio se sa prekomernim kašnjenjima i nedostatkom transparentnosti u pogledu vremena obrade, što je potencijalno rezultiralo četvoromesečnim čekanjem na preostali iznos od 5.000 evra. Zamolili smo ga za prateće dokaze i detalje o predstojećim isplatama, ali on nije odgovorio na naše poruke. Kao rezultat toga, žalba je za sada zatvorena zbog njegovog nedostatka saradnje i dalja istraga nije mogla biti završena.
Wild Tokyo Casino - Povlačenja igrača su odložena bez rešenja.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 4.900 €
Wild Tokyo Casino
Index sigurnosti 9.3 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodPodnosim ovu žalbu u vezi sa nerazumnim kašnjenjima koja sam doživeo prilikom pokušaja podizanja sredstava iz kazina Wild Tokyo.
Moj nalog je u potpunosti verifikovan i ispunio sam sve zahteve koje je zahtevao kazino.
Nakon što su više puta kontaktirali korisničku podršku, pismeno su potvrdili da:
Moj nalog nema problema.
Moje povlačenje ne čeka nikakvu dodatnu verifikaciju ili pregled.
Nema problema sa mojim zahtevom za povlačenje sredstava.
Uprkos tome, moje isplate i dalje imaju prekomerna kašnjenja.
Moje prvo povlačenje od 500 evra je obrađeno za 12 dana.
Nakon što sam ga primio, podneo sam zahtev za sledeću isplatu od 500 evra, koja je sada takođe na čekanju već 12 dana, bez naznake kada će zapravo biti obrađena.
Svaki put kada kontaktiram korisničku podršku, dobijam u suštini isti odgovor. Objašnjavaju da se isplate obrađuju po principu „ko prvi dođe, njemu se mesto daje" i navode da korisnička podrška ne može da kontaktira finansijsko odeljenje, ne može da da prioritet isplatama i ne može da pruži procenjeno vreme obrade.
Kazino se više puta izvinjava, ali nikada ne pruža nikakve značajne informacije u vezi sa mojim konkretnim povlačenjem.
Situacija postaje još zabrinjavajuća jer kazino ograničava isplate na 500 evra po zahtevu.
Trenutno mi je na računu preostalo oko 5.000 evra.
To znači da moram da podnesem 10 odvojenih zahteva za povlačenje sredstava.
Na osnovu mog dosadašnjeg iskustva, s obzirom na to da svako povlačenje traje otprilike 12 dana, moglo bi potrajati oko 120 dana (otprilike četiri meseca) da se prime sredstva za koja je kazino već potvrdio da pripadaju meni i koja nisu predmet nikakve verifikacije ili bezbednosnih provera.
Potpuno razumem da kazinima treba vremena za obradu isplata i da mogu postojati redovi čekanja. Međutim, čekanje skoro dve nedelje za svaku isplatu od 500 evra je, po mom mišljenju, nerazumno za licencirani onlajn kazino.
Ne tražim poseban tretman ili prednost u odnosu na druge igrače.
Jednostavno želim da se moje isplate obrade u razumnom roku i da kazino pruži transparentne informacije umesto da stalno šalje generičke šablone odgovora.
Nadam se da možete pomoći u komunikaciji sa kazinom kako bi se ovo pitanje rešilo i kako bi mi se preostali iznos mogao isplatiti bez nepotrebnih odlaganja.
Hvala vam na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDraga bsnogueira,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste u prošlosti uspešno isplaćivali novac iz kazina?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa kašnjenjem i snimak ekrana vaše trenutne isplate na čekanju? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo Tomaše.
Hvala vam što ste odvojili vreme da pregledate moj slučaj.
Želeo bih da razjasnim da se ova žalba ne odnosi na to da je kazino odbio da mi isplati dobitke. Uspešno sam primio svoju prvu isplatu. Moja zabrinutost je izuzetno dugo vreme obrade svake isplate i potpuni nedostatak transparentnosti u vezi sa tim kada će moja sredstva zapravo biti isplaćena.
Moj nalog je potpuno verifikovan i nisam koristio nikakav bonus novac, a kazino mi je pismeno potvrdio da:
Nema problema sa mojim nalogom.
Moji zahtevi za povlačenje sredstava ne podležu nikakvoj dodatnoj verifikaciji ili bezbednosnoj proveri.
Nema problema koji sprečavaju obradu mojih isplata.
Uprkos tome, moje prvo povlačenje od 500 evra je trajalo 12 dana.
Nakon što sam primio ta sredstva, podneo sam još jednu prijavu za isplatu od 500 evra, čija je obrada takođe trajala otprilike 12 dana. Svaki put kada kontaktiram korisničku podršku, dobijam isto generičko objašnjenje da se isplate obrađuju u redu po principu „ko prvi dođe, njemu se mesto daje". Oni navode da ne mogu dati nikakvu procenu vremenskog okvira obrade jer Finansijsko odeljenje nezavisno upravlja redom.
Iako razumem da kazinima može biti potrebno vreme za obradu isplata, verujem da bi kupcima trebalo dati razumna očekivanja u vezi sa vremenom obrade, posebno kada nema problema sa njihovim nalogom ili zahtevima za isplatu.
Glavna briga je kombinacija ovih kašnjenja sa politikom povlačenja novca u kazinu.
Kazino ograničava isplate na 500 evra po zahtevu.
Trenutno mi je preostalo oko 3000 evra za podizanje, što znači da moram da podnesem 6 odvojenih zahteva za podizanje.
Na osnovu vremena obrade koje sam već iskusio, gde svako povlačenje traje oko 12 dana, trebalo bi mi otprilike 80 dana da primim preostali iznos.
Po mom mišljenju, zahtevati od potpuno verifikovanog klijenta sa odobrenim povlačenjima da čeka oko četiri meseca da bi pristupio svojim sredstvima je nerazumno.
Ne tražim prioritetni tretman, niti očekujem da će kazino zaobići druge korisnike u redu za isplatu. Jednostavno tražim da se isplate obrade u razumnom roku ili, barem, da kazino pruži realne i transparentne informacije o očekivanom vremenu obrade.
S poštovanjem molim za vašu pomoć u komunikaciji sa kazinom i da mi pomognete da se moje preostale isplate obrade bez nepotrebnih kašnjenja.
Hvala vam puno na vašem vremenu i pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodHvala na detaljnom objašnjenju situacije.
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa kašnjenjem, snimke ekrana vaših čekajućih isplata i vaš aktivni saldo? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Radujem se vašem odgovoru.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod
Dragi bsnogueira,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
