Igrač iz Austrije suočio se sa problemima prilikom povlačenja dobitaka nakon što je kazino na njegov nalog primenio politiku ograničenja profita. Verovao je da ima 7.388,60 evra za povlačenje, ali je 3.888,70 evra konfiskovano zbog uslova vezanih za bonus dobrodošlice. Osporio je pravičnost ovih ograničenja i zatražio pomoć u rešavanju problema. Istražili smo slučaj pregledom istorije igranja igrača i uslova kazina, potvrđujući da je maksimalni limit povlačenja od 3.500 evra iz bonusa dobrodošlice primenjen u skladu sa pravilima kazina. Igrač je primio 3.500 evra isplata, a zadržani iznos je bio u skladu sa navedenom politikom kazina da dobici nakon klađenja na bonus, ali pre povlačenja, ostaju podložni maksimalnom limitu. Shodno tome, žalba je odbijena jer su postupci kazina bili u skladu sa njihovim uslovima i industrijskim standardima.
WildFortune.io Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Neopravdana žalba
Iznos: 3.388 €
WildFortune.io Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodUplatio sam 100 evra i dobio bonus dobrodošlice od 100 evra, tako da sam imao stanje od 200 evra.
Igrao sam sa ovim stanjem i morao sam da uložim 4500 evra, što sam i uradio. Kada je klađenje završeno, imao sam približno 1500 evra pravog novca na svom računu. Nastavio sam da igram sa ovim stanjem pravog novca dok nije ostalo samo oko 400 evra, što je rezultiralo profitom od 7000 evra. Stoga, po mom mišljenju, sada imam 7000 evra pravog novca koji bih želeo da podignem.
Zatražio sam 7 isplata, sve su otkazane, i dobio sam imejl od podrške:
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da smo, u skladu sa našom politikom ograničavanja profita, sa vašeg računa oduzeli 3.888,70 evra.
Uslovi:
Maksimalni iznos isplate od bonusa dobrodošlice: 3.500 EUR, 3.500 USD, 5.000 AUD, 5.000 CAD, 5.000 NZD, 70.000 ZAR, 21.000 BRL, 0,14 BTC, 35 BCH, 2,1 ETH, 49 LTC, 56.000 DOG, 3.500 USDT.
Maksimalni iznos isplate je 3.500 evra za igrače sa najviše dva depozita, bez obzira na to da li su iskoristili bonus dobrodošlice.
Ovi uslovi i odredbe su, po mom mišljenju, potpuno nepravedni. Igrao sam ranije u raznim kazinima i svestan sam da postoji maksimalni limit dobitka pri korišćenju bonusa, ali to nema nikakve veze sa ovom situacijom. Prema ovim uslovima i odredbama, bilo sa ili bez bonusa dobrodošlice, ako sam do sada uplatio samo jedan depozit, recimo 20.000 evra, onda mi je dozvoljeno da osvojim samo 3.500 evra? To je za mene očigledno prevara. Zato vas kontaktiram. Trenutno imam 3.500 evra na svom kazino računu, a 3.888,60 evra je zadržano. Moj ukupan dobitak, koji bih želeo da podignem, stoga iznosi 7.388,60 evra. Nadam se da mi možete pomoći oko ovog pitanja.
S poštovanjem, Stefan N.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li se stanje na vašem nalogu može smatrati podeljenim između pravog novca i bonus novca?
- Da li je nakon što ste završili sa ulaganjem bonusa vaš preostali saldo automatski prebačen na vaš saldo pravog novca?
- Da li ste dobili obaveštenje da je vaše klađenje završeno i da su vaši dobici ograničeni prema maksimalno dozvoljenom dobitku od bonusa?
- Da li ste odmah nakon ispunjavanja uslova klađenja zatražili isplatu ili ste nastavili da igrate nakon toga?
- Da li ste uplatili neke dodatne depozite u ovaj kazino?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
PrevodZdravo Veronika,
Ne, nisam to video. Mislim da se sve smatralo bonus novcem, dakle depozit + bonus.
Ne, nisam svestan toga.
Nisam dobio obaveštenje, ali sam proverio odeljak sa bonusima i video da je bonus spreman.
Nastavio sam da igram nakon što sam ispunio uslove klađenja.
Da, upravo sam uplatio još 3 depozita od po 20 evra jer sam dobio imejl od podrške u vezi sa uslovima i odredbama i depozitima; šaljem vam ga.
S poštovanjem, Stefan N.
PrevodZdravo,
U međuvremenu, nakon što sam podneo nekoliko dodatnih dokumenata (otprilike 15 različitih), moj nalog je verifikovan i primio sam prvu isplatu od 1000 evra.
(Dnevni limit za isplatu je 1000€).
Još uvek imam 2500 evra na računu i zatražio sam sledeće povlačenje. Čini se da povlačenje novca koji je na mom računu bar funkcioniše, međutim, nema naznaka da je mojih preostalih 3888,70 evra zadržano i ne dobijam nikakav odgovor od podrške u vezi sa ovim.
S poštovanjem, Stefan N.
PrevodDrago mi je da čujem da je vaš nalog verifikovan i da sada primate svoj dobitak.
Da bismo istražili iznos koji ste trebali da dobijete od bonus igre, moraćemo da pregledamo vašu istoriju igranja. Molimo vas da zatražite od kazina da vam pošalje vašu istoriju igranja u Eksel formatu, počev od trenutka kada ste uplatili 100 evra i aktivirali bonus dobrodošlice, pa sve do trenutka kada ste osvojili 7000 evra. Kada ga primite, ljubazno mi ga prosledite na adresu veronika.f@casino.guru .
Moramo da proverimo da li su vaši dobici ograničeni odmah nakon što ste završili sa klađenjem bonusa dobrodošlice ili ste nastavili da igrate sa sredstvima koja su trebalo da budu uklonjena sa vašeg računa u skladu sa Uslovima i odredbama.
PrevodZdravo Veronika,
Napisao sam imejl podršci i čim budem imao istoriju igre, proslediću vam je putem imejla.
Po mom mišljenju, ništa nije trebalo da bude uklonjeno jer sam imao približno 1500 evra na računu kada je bonus završen. To me stavlja ispod maksimalnog limita od 3500 evra prema uslovima i odredbama.
PrevodNekoliko puta sam pokušao da kontaktiram kazino u vezi sa mojom istorijom igranja (otprilike 5 imejlova). Jednostavno ne dobijam nikakav odgovor, nikakve povratne informacije, nikakvu istoriju igranja, apsolutno ništa.
PrevodDragi stefanxn
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Peter ( peter.c@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
PrevodZdravo,
Hvala ti stefanxn što si nam pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim WildFortune.io Casino za pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto su igračevi dobici oduzeti i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
PrevodZdravo Petre,
Danas sam dobio istoriju igre, koja jasno pokazuje da je bonus uložen u iznosu od 607,77 evra. Nastavio sam da igram sa ovih 607,77 evra i kasnije osvojio 7000 evra igrajući Mega Roulette 3000. Dobio sam isplatu od 3500 evra od kazina; preostalih 3888,70 evra, koji su pogrešno uklonjeni sa mog naloga, još uvek nedostaje. Moj nalog prikazuje četiri depozita, a imam i istoriju igre, koja dokazuje da nisu prekršeni ni uslovi i odredbe bonusa ni opšti uslovi i odredbe. Nadam se da možemo rešiti ovaj problem.
S poštovanjem, Stefan N.
PrevodPoslao sam vam istoriju igre putem imejla.
S poštovanjem
PrevodZdravo dragi Stefanxn ,
Nadam se da ste dobro stigli. Zovem se Nensi i ja sam menadžer za korisničko iskustvo u Wildfortune IO kazinu. Pre svega, želela bih da se najiskrenije izvinim zbog svih problema ili neprijatnosti koje ste možda nedavno doživeli. Vaše zadovoljstvo nam je najvažniji prioritet i posvećeni smo pružanju besprekornog i prijatnog iskustva za vas.
Dragi tim gurua kazina ,
Želeli bismo da potvrdimo da je iznos od 3888,70 evra odbijen sa salda igrača 05.12.2025. u 06:25:37. Ova akcija je preduzeta u skladu sa našim pravilom „ Maksimalni limit za povlačenje iz paketa bonusa dobrodošlice: 3500 evra ", koje je jasno navedeno u našim Uslovima i odredbama i dostupno je ovde:
https://vvv.vildfortune.io/en/bonus-terms
Igraču je na kraju ostalo 3500 evra na računu.
Nakon konfiskacije i uspešnog završetka procesa verifikacije, igrač je primio svojih 3500 evra u isplatama, u potpunosti u skladu sa našim Uslovima i odredbama. Konačno isplaćivanje je uspešno završeno pre dve nedelje.
Stefanxn, možeš li molim te potvrditi da li si primio/la isplate od 3500 evra?
Dragi Kazino Guru, imajte u vidu da 7000 EUR koje je igrač pomenuo predstavlja dobitke od prvog depozita u okviru bonusa dobrodošlice. Stoga, svaki iznos koji prelazi maksimalni limit za isplatu od 3500 EUR bio je podložan konfiskaciji, kao što je navedeno u našim Uslovima i odredbama.
Ukoliko vam je potrebna dodatna informacija ili pojašnjenje, slobodno nas kontaktirajte. Rado ćemo vam pomoći i pružiti sve potrebne detalje.
Srdačan pozdrav,
Nensi
Menadžer za korisničko iskustvo
Kazino Vajldfortjun IO
PrevodZdravo Nensi,
Mogu da potvrdim da sam primio uplatu od 3500 evra.
Međutim, ovo nije dovoljno objašnjenje zašto je 3.888,70 evra zadržano. Ponovo ću vam objasniti situaciju.
Uslovi vašeg bonusa glase:
Maksimalni iznos za povlačenje je 3.500 evra/5.000 dolara za igrače koji su izvršili tri ili manje depozita, bez obzira na korišćenje bonusa dobrodošlice.
Ispunio sam uslove za klađenje bonusa i imao sam 607,77 evra na svom kazino računu nakon uspešnog završetka.
Šta ću da radim sa ovih 607,77 evra je potpuno na meni, zar ne? Mogao sam da podignem ovih 607,77 evra, jer je to bio rezultat mog bonusa, a bio sam ispod limita od 3.500 evra. Ali, kao u mom slučaju, nastavio sam da igram sa ovim novcem, koji nije bio vezan za bonus, i uspeo sam da ostvarim veći profit. Ne razumem zašto ovo ne prihvatate. Na primer, da sam imao 5.000 evra na svom kazino računu u trenutku kada je bonus završen (klađenje završeno), razumeo bih vaše oslanjanje na maksimalni profit od 3.500 evra i zadržavanje 1.500 evra sa mog stanja. Ali pošto sam ove dobitke ostvario nakon što je bonus završen, ne mogu da razumem vašu odluku da zadržite 3.888,70 evra. Smatram ovo neprihvatljivim i takođe bih želeo da istaknem da moj račun ima četiri depozita.
(Što mi se čini relevantno prema vašim uslovima bonusa)
Nadam se da sada možete bolje razumeti moju situaciju i ponovo je pregledati, i udovoljiti mom zahtevu da mi se preostalih 3.888,70 evra isplati na račun. Nakon opsežnog istraživanja vaših uslova i odredbi za bonus, ne mogu da pronađem nikakve konkretne odredbe koje se odnose na moju situaciju. Činjenica je da sam uplatio 100 evra pravog novca i dobio bonus od 100 evra. Pošto sam ispunio uslove klađenja, imao sam 607,77 evra pravog novca na svom računu. Ne možete ništa od ovoga odbiti jer sam bio ispod 3.500 evra. Pošto sam nastavio da igram i ostvario značajne dobitke, nema smisla ograničavati dobitke na 3.500 evra drugi put. Ovo nije navedeno u vašim uslovima i odredbama i jednostavno je neprihvatljivo i neshvatljivo.
Ovo je jasan slučaj gde uslovi bonusa nisu transparentno predstavljeni igračima, i oni se iznenada koriste protiv igrača u slučaju pobede.
Hvala unapred.
S poštovanjem, Stefan Nojšmid
PrevodHvala vam na pojašnjenju, predstavniku kazina WildFortune.io.
Dragi stefanxn, Nažalost, uslovi i odredbe bonusa ostaju na snazi dok se ne zatraži isplata. Stoga, svi dobici akumulirani nakon ispunjenja uslova klađenja, ali pre podnošenja zahteva za isplatu, i dalje podležu pravilu maksimalnog dobitka.
Ovo je industrijski standard. Stoga preporučujemo da kazina jasno obaveste igrače o ovom stanju, na primer prikazivanjem obaveštenja kada se ispune uslovi za klađenje.
U svetlu gore navedenog, nismo u mogućnosti da vam dodatno pomognemo i moramo da odbijemo vašu žalbu.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petar
