Wildies Casino - Igrački račun je zatvoren nakon dobitaka.

Sinoć sam video promociju ovog kazina da kazino nudi 10 besplatnih okretaja bez depozita i klađenja za praćenje njihovog x naloga. Onda sam kreirao nalog na njihovoj platformi putem registracije preko Gugla ili metode Gugl autorizacije. Kada sam to uradio, moj nalog je automatski kreiran bez traženja bilo kakvih drugih detalja. Odem na karticu profila i vidim da je moje ime automatski popunjeno u profilu (ime koje imam na svom Gugl nalogu). Problem je bio što je moj Gugl nalog bio nalog za igre (imam Jutjub kanal za igre) sa ovog Gugl naloga na Jutjubu. Moje ime na mom Gugl nalogu je JaGy gamers i automatski je uneto u profil kao JaGy ime, a gamers kao prezime. Zatim sam popunio ostatak profila i kontaktirao tim za podršku i rekao im da postoji greška u njihovom sistemu koja ne pita igrače za njihovo ime i prezime i automatski ih uzima sa njihovog Gugl naloga ako odluče da se registruju preko Gugla ili kreiraju nalog koristeći Gugl autorizaciju. Rekao sam podršci uživo da želim da promenim svoje ime i prezime u profilu u Džašandip Sing (jer je to bilo na mojim ličnim dokumentima radi verifikacije). Tim mi je rekao da pošaljem imejl timu za podršku. support@wildies.com U vezi sa ovim i oni će to promeniti. Ja ne mislim isto. Onda sam odigrao te besplatne okretaje i osvojio skoro 16 evra od tih besplatnih okretaja, zatim sam se kockao sa tim novcem i osvojio oko 28 evra. To je sada bio ukupan iznos na mom računu. Kada sam pokušao da podnesem zahtev za isplatu, rekli su mi da završim proces verifikacije pre nego što izvršim isplatu preko Sumsub-a. Uradio sam sve u skladu sa uputstvima i Sumsub je uspešno verifikovao moj profil i postavio ga u red da je vaš profil verifikovan i sada možete zatvoriti prozor. Ali i dalje nisam mogao da podnesem zahtev za isplatu. Ponovo sam kontaktirao tim za podršku i rekli su mi da je vaša verifikacija u toku, molim vas sačekajte. Onda sam ih posle 20 sati kontaktirao jer još uvek nisam mogao da podnesem zahtev za isplatu, a onda su mi rekli da je vaš nalog zatvoren zbog verifikacije, bukvalno lol. Nisu hteli da mi plate jer sam osvojio novac od besplatnih okretaja i zatvorili su mi račun bez ikakve najave ili traženja dodatnih dokumenata za verifikaciju ili bilo čega drugog. Upravo sam zatvorio račun. Nikada ranije nisam kreirao nalog na ovom sajtu i to je bio moj prvi nalog, ali su ga ipak zatvorili i uzeli sve moje dobitke. Molim kockare da što pre kontaktiraju tim za podršku ovog kazina i reku im da mi vrate dobitke i da mogu da ih isplate. Nije moja greška. Oko 80-90% korisnika na Google nalozima ne sadrži njihova prava imena i sajt mora prvi put da pita korisnika o podacima da ih ručno unese. To je bila njihova greška i greška u njihovom sistemu. Rečeno je kazinu da mi vrate dobitke ili da smanje ocenu na 0. Ne preporučujem nikome da igra u ovom kazinu.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Kada ste prvi put kontaktirali korisničku podršku u vezi sa zahtevom za promenu imena?
• Da li je ovaj zahtev podnet pre nego što ste aktivirali besplatni bonus i počeli da igrate, ili tek nakon što ste želeli da povučete svoj dobitak?

Sa snimka ekrana koji ste priložili uz žalbu, izgleda da je vaš imejl poslat nakon što ste već pobedili. Ako ste kontaktirali kazino pre toga, molimo vas da mi prosledite relevantnu komunikaciju na veronika.f@casino.guru .

• Da li ste već uplatili depozite u ovaj kazino?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Otvorio sam nalog u ovom kazinu 17. juna 2026. po istom vremenu. I dobio sam bonus bez depozita. Zatim sam odigrao besplatne okrete i osvojio 16 evra od besplatnih okretaja. Onda sam otišao na podizanje novca, minimalno podizanje je bilo 20 evra, pa sam nastavio da igram i osvojio sam preko 20 evra, a ukupan osvojeni iznos je bio 28 evra. Onda, kada sam otišao da podnesem zahtev za podizanje, otvorila se kartica za verifikaciju Sumsub-a i zatražilo me je da završim verifikaciju. Završio sam je i u roku od 3 minuta Sumsub je verifikovao moj profil, ali mi i dalje nije bilo dozvoljeno da ga podignem, ponovo sam otvorio karticu za verifikaciju. Zatim sam kontaktirao tim za podršku, rekli su mi da je vaš profil u fazi pregleda radi verifikacije, molim vas da popunite svoj profil. Zatim sam proverio profil, sve je bilo prazno osim mog imena i prezimena. Uspeo sam da popunim ostale podatke, ali nisam mogao da izmenim svoje ime i prezime, koji su bili pogrešni (automatski preuzeti sa mog Google naloga) kada sam izabrao da se registrujem pomoću Google metode autentifikacije. Onda sam rekao u ćaskanju uživo da je moje ime pogrešno i da se ne podudara sa mojim KYC dokumentima koje sam poslao na Sumsub-u, iako je Sumsub verifikovao moj profil (kao što se vidi na snimku ekrana). Tim mi je zatim rekao da podnesem zahtev za promenu imena njihovom timu za podršku putem e-pošte. Onda sam poslao e-poštu njihovom timu za podršku i objasnio im da promene moje ime. Ali najkasnije posle 15 sati ponovo sam kontaktirao tim za podršku jer i dalje nisam mogao da zatražim isplatu. Zatim su mi direktno rekli da je vaša verifikacija bila neuspešna i da je vaš nalog zatvoren. Čoveče, nisu ništa tražili od mene. Samo su doneli odluku jer sam osvojio novac od bonusa bez depozita i nisu želeli da se on isplati. Kada je Sumsub rekao da je vaš profil verifikovan, onda su rekli da je vaša verifikacija bila neuspešna. Ovo je moja e-pošta sa kazinom [e-adresa skrivena od strane Casino Guru-a]. Rečeno im je da mi isplate dobitke ili da uklonite preporuku kazina sa vašeg sajta i premestite je na crnu listu kazina. To je prevarni kazino.

Dragi Jašandžagi,

Hvala vam na detaljnom odgovoru.

Nakon pažljivog pregleda svih informacija koje ste nam dali, nažalost nismo u mogućnosti da podržimo vašu žalbu.

Na osnovu vašeg sopstvenog opisa događaja, kontaktirali ste kazino u vezi sa pogrešnim imenom na vašem nalogu tek nakon što ste već igrali sa bonusom bez depozita, akumulirali svoje dobitke i pokušali da ih povučete.

Odgovornost svakog igrača je da se uveri da su lični podaci registrovani na njegovom kazino nalogu tačni pre nego što počne da koristi nalog za kockanje. Iako razumemo vaše objašnjenje da vaš Google nalog sadrži vaše korisničko ime i da ga je sistem za registraciju automatski importovao, nastavili ste da igrate sa netačnim ličnim podacima i zatražili ste ispravku tek nakon što je od vas zatraženo da završite proces verifikacije.

Imajte u vidu da uspešna verifikacija preko treće strane koja pruža usluge verifikacije ne garantuje automatski da će kazino odobriti verifikaciju ili obraditi isplatu. Kazino ostaje odgovoran za sprovođenje sopstvenih procedura verifikacije i utvrđivanje da li je nalog u skladu sa njegovim Uslovima i odredbama.

Pošto netačne informacije nisu prijavljene pre nego što ste iskoristili bonus i počeli da igrate, ne smatramo da je odluka kazina da zatvori nalog u ovom slučaju nepravedna. Stoga, nismo u mogućnosti da tražimo od kazina da vam isplati dobitke.

Iz gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.

Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.

Srdačan pozdrav,

Veronika