Igrač iz Grčke je pobedio, ali se suočio sa problemima jer se kazino zatvarao i nudio je povraćaj dobitaka samo putem originalne metode depozita, što je bilo nemoguće jer su koristili Paysafe. Izrazili su frustraciju zbog neizvesne situacije u vezi sa svojim dobicima. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju između igrača i kazina, što je rezultiralo time da je igrač dobio sve svoje dobitke nakon niza isplata. Problem je označen kao rešen, a igrač je potvrdio da je sve primio.
Wildsino Casino - Igrač nije primio svoj dobitak.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 6.500 €
Wildsino Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li, molim vas, pojasniti da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu?
- Na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dobro veče
- Imao sam pristup do juče, sada piše da je moj nalog u pregledu, ali kada to pošaljem podršci, oni imaju sliku mog novca, mojih isplata, svega. Imaju pristup, to jest.
- Igrao sam 99% slotova i pred kraj MALI kazino uživo (pokaži igre poput Alise u zemlji čuda)
- Imao sam bonus koji sam uložio mnogo pre nego što sam imao veliki iznos na računu!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zašto 3 dana za odgovor? Veoma mi je važno, molim vas pomozite mi..........
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Hvala vam puno na odgovoru. Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina [email protected] Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Draga Joana,
Iskreno se izvinjavamo zbog vašeg iskustva.
Vaš zahtev je prosleđen nadležnom odeljenju.
Obavestićemo vas čim budemo imali dodatne informacije.
Hvala vam,
Tim Vajldsino
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi/a wildsino, prošlo je dosta vremena otkako sam razgovarao/la sa podrškom i rekli su mi da je moj novac bezbedan. Razumem teret koji možda imate, ali ne mogu da čekam od 29.06., a da ništa ne primim. U imejlu mi kažeš da ću to dobiti, isto glasi i u podršci.
Molim vas da malo skratite proces jer je iznos veliki i biće potrebno neko vreme da stigne ceo iznos...
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Draga Joana,
Veoma cenimo vaše strpljenje.
Molimo vas da imate u vidu da vaš slučaj trenutno razmatra nadležno odeljenje.
Obavestićemo vas čim budemo imali ažuriranja ili dodatnih informacija za deljenje.
Slobodno nam se obratite u međuvremenu ako imate bilo kakvih pitanja.
Hvala vam,
Tim Vajldsino
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
AŽURIRANjE:
Upravo sam primio prvu isplatu od 500 evra, a druga od 5.000 je ručno aktivirana, ali nisam primio ništa više od toga.
Čekam je od 29.06.
Imam još 2 aktivna koja vrede 500 evra i jedan koji vredi 5000!
KADA IH DOBIJEM OBJAVIĆU AŽURIRANjE. HVALA 🙂 ❤
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Drugo povlačenje u vrednosti od 500 evra (čekam još jedno i ručno koje su sami napravili u vrednosti od 5.000 evra) je završeno.
Takođe sam primio imejl u kojem je pisalo da je moja identifikacija završena i da su moje isplate i stanje na računu obrađeni.
Pretpostavljam da je sve u redu, ALI ne zatvarajte tiket dok se uplata ne izvrši!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
U redu, sačekajmo još nekoliko dana. Obrada delimičnih isplata može potrajati, ali barem napredujemo. Molim vas, javite mi ako ima nekog napretka. Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Pre 3 dana sam primio isplatu! Hvala na podršci i kazinu na odgovoru. Budite dobro 😊
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Da li sam dobro razumeo da ste primili sve svoje dobitke?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Kazino Guru
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
