Igrač iz Nemačke ima problema sa povlačenjem preostalog iznosa sa Wildsino-a nakon što mu je račun zatvoren. Dostavili su svu potrebnu dokumentaciju pre nedelju dana, ali nisu dobili odgovor od kazina.
Wildsino Casino - Zahtev igrača za povlačenje je odložen.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da nam kazino odgovori
3d 12h 30m 10s
Wildsino Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 nedelja
PrevodZdravo, podneo sam žalbu pre nego što je odbijena, ali je bilo predugo, razgovarao sam sa kazinom i oni mi plaćaju.
Fani (Vajldsino)
17. februar 2026, 11:48 EET
Dragi Denise,
Hvala vam što ste nas kontaktirali.
Nakon vaše žalbe, pregledali smo vaš dosije. Molimo vas da imate u vidu da, iako je vaš račun zatvoren, spremni smo da vam omogućimo povlačenje preostalog iznosa nakon što vaš identitet i načini plaćanja budu u potpunosti verifikovani.
Da biste nastavili sa ovim jednokratnim poravnanjem, naše odeljenje za proveru ličnosti (KYC) zahteva da dostavite sledeću dokumentaciju:
-Identifikacija: Fotografija vašeg važećeg ličnog dokumenta (pasoš, vozačka dozvola ili nacionalna lična karta) visokog kvaliteta.
-Selfi: Jasna fotografija vas.
-Istorija transakcija (kreditna kartica): Dokaz o vlasništvu i istorija transakcija za karticu koja se završava sa CC540672**4727 za mesec maj.
-Istorija transakcija (MiFinity): Izvod ili snimak ekrana aktivnosti vašeg MiFinity naloga koji pokriva period od 23. maja do 23. juna.
-Selfi sa identifikacijom (AOS): Sekundarni selfi za verifikaciju u skladu sa našim bezbednosnim standardima, držeći prednju stranu vašeg ličnog dokumenta i iza sebe kako bi se prikazao na prvoj stranici našeg kazino sajta.
Molimo vas da ove dokumente pošaljete direktno našem specijalizovanom timu na kyc@wildsino.com .
Kada ovi dokumenti budu primljeni i uspešno verifikovani, naše finansijsko odeljenje će moći da vam isplati preostali iznos. Cenimo vašu saradnju u rešavanju ovog pitanja.
Srdačan pozdrav,
Tim Vajldsino
Dostavio sam svu dokumentaciju pre nedelju dana i nema reakcije
Želeo bih da zamolim predstavnika da proveri.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDragi DonerDenis88,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što niste dobili nikakav odgovor od kazina nakon što ste slali sva tražena dokumenta.
Pozitivan je znak da je kazino pristao da obradi vaš preostali saldo nakon verifikacije. Međutim, da bismo bolje razumeli trenutnu situaciju, želeo bih da vam postavim još nekoliko pitanja:
- Možete li, molim vas, potvrditi tačan datum kada ste podneli sva tražena dokumenta odeljenju za KYC?
- Da li ste dobili potvrdu od kazina da su vaši dokumenti uspešno primljeni?
Ako imate bilo kakvu e-poštu ili potvrdu od kazina, slobodno je otpremite ovde ili prosledite petronela.k@casino.guru tako da možemo i to da pregledamo.
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodPodrška uživo
Podrška uživo
Korisnička podrška
Da li je moj nalog verifikovan?
Ćaskanje je započeto
Eri se pridružio ćaskanju
Eri
Zdravo! Dobrodošli u Službu za korisničku podršku! Moje ime je Eri i danas ću vam pomoći.
Zdravo
Poslao sam sva svoja dokumenta
je odobreno
Eri
Denise, molim te daj mi nekoliko minuta da proverim verifikaciju naloga, uskoro ću ti odgovoriti.
Denise, proveravam tvoj zahtev sa nadležnim odeljenjem, pa te molim za još malo strpljenja dok čekam njihove informacije.
U redu
Šaljem sve
Eri
Ne bi trebalo da traje dugo. Hvala vam što čekate. Uskoro ću se vratiti sa novostima.
Izgleda da će mi trebati još nekoliko minuta da ovo proverim. Hvala vam na strpljenju.
u redu
Da li je odobreno
Kada ću dobiti svoj novac?
Eri
Hvala vam na strpljenju. Prosledio sam detalje nadležnom odeljenju kako bi mogli dalje da ispitaju ovo. Čim bude ažuriranja, odmah ćete biti obavešteni imejlom.
Ne želim da čekam
Podneću žalbu na kazino gurua
Eri
Denise, razumem tvoju situaciju. I ja bih se osećao isto da sam na tvom mestu. Slažem se sa tobom po ovom pitanju i zaista činim sve što mogu da se ovo reši što je pre moguće.
Kada ću biti plaćen/a?
Eri
Molim vas da sačekate ažuriranje putem e-pošte. Dobićete ažuriranje od nadležnog tima što je pre moguće.
Sada ću završiti svoju žalbu
Eri
Denis, ako imate bilo kakvih pitanja, možete poslati imejl na support@Wildsino.com Da li možda imate još neki upit sa kojim bih vam mogao pomoći u međuvremenu?
Ako je to sve, za sada ću završiti našu sesiju ćaskanja. Slobodno nas ponovo kontaktirajte ukoliko imate dodatnih pitanja. Želimo vam lep ostatak dana i uživajte u vremenu provedenom na našem sajtu!
Eri je napustio ćaskanje
Ovo je bilo pre 4 dana.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodProveravam vaš zahtev sa nadležnim odeljenjem, pa vas molim za još malo strpljenja dok čekam njihov odgovor.
u redu
Jakov
Kada svi traženi dokumenti budu ispravno primljeni, njihov pregled može potrajati do 3 radna dana. Bićete obavešteni imejlom kada se proces završi ili ako budu potrebne dodatne informacije.
Poslati su pre 4 radna dana
Moj nalog bi sada trebalo da bude u redu
Jakov
Izvinjavam se zbog neprijatnosti, Denise, ali naš tim za e-poštu radi na tome i uskoro će biti rešeno. Bićete obavešteni kada proces bude završen.
Denise, mogu li još nešto da učinim za tebe?
Da li smo još uvek povezani?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodZdravo DonerDenis88,
Ljubazno bih želeo da pitam da li je došlo do nekog napretka od vaše poslednje poruke. Da li ste dobili neke informacije od kazina u vezi sa vašom verifikacijom ili isplatom?
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDragi DonerDenis88,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Žan ( jean.s@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodZdravo DonerDenis88,
Zovem se Žan i pomoći ću vam u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi kazino Vajldsino,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa problemom i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam pružili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Žan
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodDragi DonerDenis88,
Hvala vam na strpljenju dok razmatramo vaš zahtev.
Pišemo vam da bismo vas zvanično obavestili da smo ovaj slučaj prosledili nadležnom odeljenju radi specijalizovanijeg pregleda. Naš tim trenutno istražuje detalje kako bi se osiguralo temeljno i precizno rešenje.
Čim dobijemo ažuriranje ili dodatne informacije, odmah ćemo vas kontaktirati. U međuvremenu, nije potrebna nikakva dalja akcija sa vaše strane.
Hvala vam na kontinuiranom strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Vajldsino
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodDragi kazino Vajldsino,
Hvala vam na obaveštenju. Potvrđujemo da se slučaj trenutno preispituje i radujemo se vašim nalazima.
Molimo vas da nas obaveštavate o svakom napretku.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodDragi DonerDenis88,
Pišemo vam da bismo vas zvanično obavestili da je potrebno da završimo naš proces verifikacije pre nego što možemo da nastavimo sa obradom vaših sredstava. Nakon pregleda vašeg naloga, potvrdili smo da ste prethodno dostavili dokumenta u tu svrhu.
Da bismo osigurali da se ovo reši što je brže moguće, prosledili smo vaše dokumente na prioritetnu obradu. Trenutno čekamo konačno ažuriranje od nadležnog odeljenja i odmah ćemo vas obavestiti čim dobijemo dodatne informacije.
Cenimo vašu saradnju.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Vajldsino
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodDragi time kazina Wildsino,
Hvala vam na ažuriranju. Radujemo se što ćemo dobiti dodatne informacije kada budu dostupne.
Automatski prevedeno:
