Igrač iz Nemačke je doživeo neočekivanu suspenziju naloga i nije bio siguran šta je uzrok. Tim za žalbe je kontaktirao igrača tražeći dodatne informacije kako bi bolje razumeo situaciju i predložio je produženje vremenskog okvira za odgovor. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na poruke i pitanja tima, žalba je odbijena. Tim nije mogao da nastavi sa bilo kakvom daljom istragom ili da pruži potencijalna rešenja bez potrebnih informacija od igrača.
Wildz Casino DE - Nalog igrača je neočekivano suspendovan.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 500 €
Wildz Casino DE
Index sigurnosti 9.0 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodJuče su mi zaključali račun i ne znam ni sam zašto
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodDragi refiši,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
- Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga?
- Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)?
- Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
- Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi refischs,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodSa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Automatski prevedeno:
