Wildz Casino Recenzija

Igrač iz Nemačke je doživeo neočekivanu suspenziju naloga i nije bio siguran šta je uzrok. Tim za žalbe je kontaktirao igrača tražeći dodatne informacije kako bi bolje razumeo situaciju i predložio je produženje vremenskog okvira za odgovor. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na poruke i pitanja tima, žalba je odbijena. Tim nije mogao da nastavi sa bilo kakvom daljom istragom ili da pruži potencijalna rešenja bez potrebnih informacija od igrača.

Igrač iz Hesena se u početku mučio sa verifikacijom računa jer kazino nije prihvatio njegov bankovni izvod i dokaz o vlasništvu kartice. Uprkos ovim borbama, uspeo je da potvrdi svoj račun. Međutim, tada je naišao na novi problem gde je kazino odbio da isplati na njegov Paisfe račun ili prihvati njegovu virtuelnu MasterCard za povlačenje. Kazino je zatražio nemački IBAN, koji je on dao, ali nije dobio odgovor. Uprkos svakodnevnoj komunikaciji sa kazinom, svi njegovi pokušaji povlačenja su otkazani. Obavestili smo igrača da se metode povlačenja mogu razlikovati od metoda depozita i zamolili smo ga da izabere neku od dostupnih opcija. Međutim, igrač nije odgovorio na naše upite i sugestije, zbog čega smo odbili žalbu zbog nedostatka dodatnih informacija.

Igrač iz Nemačke je naišao na problem gde mu je račun bio zaključan nakon što je deponovao novac, igrao igrice i dobio besplatne okrete. Sporni iznos je bio 20 evra, za koje je igrač tvrdio da je osvojio koristeći bonus za besplatno okretanje. Uprkos pokušajima našeg tima da razume situaciju i reši problem, igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom, što je dovelo do toga da je žalba odbijena.

Igrač sa Novog Zelanda imao je spor oko povlačenja sredstava. Uprkos tome što je kazinu Vildz dostavio informacije o platama, vladinoj plati, poreskoj prijavi i bankovnim izvodima kao dokaz izvora bogatstva, kazino je nastavio da odbija povlačenje i traži dodatnu dokumentaciju. U to vreme, 1000 dolara je bilo zaključano na računu. Naš tim je kontaktirao igrača za dodatne informacije i produžio rok za odgovor za 7 dana. Nažalost, zbog nedostatka odgovora igrača, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i morali smo da odbacimo žalbu.

Igrač iz Brazila ima problema sa kazinom da prihvati njegovu dokumentaciju o adresi. Čak i kada su davali dokumente kao što su računi za komunalne usluge i bankovni izvodi, svi su odbijeni. Pored toga, kazino je odbio prethodno prihvaćen dokument sa MuchBetter naloga igrača, zahtevajući da se transakcija izvršena u kazinu prikaže na njemu, što je nemoguće zbog vremenskog ograničenja izjave. Kontaktirali smo kazino, a njegov predstavnik nas je obavestio da je potrebno dostaviti druga dokumenta za verifikaciju. Iz razloga usklađenosti, Vildz je zatražio još jedan dokument za verifikaciju identiteta i dokaz adrese. Nažalost, igrač nije mogao da pruži druga dokumenta osim svoje nacionalne lične karte i računa za komunalije, pa kazino nije mogao da nastavi sa verifikacijom i pristao je da vrati depozite u potpunosti. Igrač je potvrdio da je vratio novac. Na kraju smo odbili žalbu.

Igrač sa Novog Zelanda je koristio karticu prijatelja za depozit. Međutim, nalog je blokiran kada je kazino ovo otkrio, pošto prijatelj nije mogao da pruži nikakav ID za verifikaciju. Žalbu smo zatvorili jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.

Igraču sa Novog Zelanda zatvoren je račun u Vildz-u i zadržano 800 dolara zbog sumnje da je prekršio odredbe i uslove, uprkos tome što je imao bankovni račun u zajedničkom vlasništvu. Pokušali su da potvrde svoj identitet raznim dokumentima, ali ih kazino nije prihvatio.

Igrač iz Brazila je imao poteškoća sa procesom verifikacije jer je kazino odbijao njegovu brazilsku nacionalnu ličnu kartu i zahtevao vozačku dozvolu ili pasoš, koje igrač ne poseduje. Kasnije nas je predstavnik kazina obavestio da je lična karta podnosioca žalbe prihvaćena i od njega je zatraženo da dostavi dodatna dokumenta da dokaže svoju adresu. Kada je KIC završen, igračeva sporna sredstva su uspešno isplaćena nakon otprilike 1 meseca, verovatno zbog dodatnih provera spornog računa. Žalba je rešena.

Igraču iz Nemačke je blokiran račun nakon što je ostvario značajnu pobedu. Na kraju smo odbili žalbu jer nije bila opravdana jer igrač nije uspeo da dokaže vlasništvo nad računima sa kojih je uplaćivao.

Od igrača iz Kanade je zatraženo da dostavi dodatne dokumente za KIC, čak i ako se činilo da je njen nalog verifikovan u prošlosti. Igračica je uspela da joj verifikuje svoj račun i podigne sredstva. Žalba je zaključena kao „rešena“.

Igrač iz Kanade je blokiran nakon uplate depozita. Kazino je odgovorio i naveo da je razlog zašto je račun blokiran zbog nepodudaranja imena u detaljima o načinu plaćanja. Na bankovnim izvodima koje je igrač dao nedostajalo je njihovo službeno ime. Kazino je dalje naveo da je račun u međuvremenu verifikovan i ponovo otvoren. To je potvrđeno sa igračem i tako je problem riješen.

Igrač iz Njemačke je uplatio sredstva na svoj račun sa kreditne kartice svoje supruge. Kazino je blokirao igrača. Pošto je ovo bilo protiv Općih uslova i uslova, bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.

Igračica sa Malte je uplatila depozit i trebala je dobiti bonus. Međutim, obaviještena je da ne ispunjava uslove za to, pa je zatražila povraćaj depozita. Kazino nas je obavijestio o obradi povrata novca, međutim igrač je prestao odgovarati i nismo uspjeli dobiti nikakvu potvrdu od igrača, pa je žalba odbijena.

Igrač iz Kanade je imao poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Nije bio u mogućnosti da dostavi potreban dokument, naizgled iz objektivnih razloga. Kazino je odbio da razgovara o slučaju sa našom službom i stoga je igrač kontaktirao regulatorno telo kazina. Dve godine kasnije, pošto nas igrač nikada nije obavestio o tome, obratili smo se igraču i raspitali se o zvaničnoj žalbi. Pošto nismo dobili nikakav odgovor od igrača, žalba je zatvorena kao „Odbijena“.

Igrač iz Finske je doživeo tehnički kvar na jednoj od utakmica. Odbili smo žalbu jer je igrač doživeo isti problem sa ovom specifičnom igrom u raznim kockarnicama, stoga problem očigledno nije u kazinu.

Igraču iz Kanade blokiran je račun bez dodatnih objašnjenja. Kazino nas je obavijestio da je razlog blokade računa igrača kršenje pravila 5.2, 8.14 i 8.15 iz Uvjeta i odredbi. Kazino nije pružio dokaze koji potkrepljuju njihove tvrdnje, stoga smo preporučili igraču da podnese službenu žalbu organu za licenciranje kazina. Igračica nije potvrdila da je podnijela žalbu organu za licenciranje i prestala odgovarati na naše poruke. Stoga je žalba zatvorena kao „odbijena“.

Igračici iz Njemačke blokiran je račun i povlačenje je odloženo bez dodatnih objašnjenja. Kazino nije odgovorio na ovu žalbu i bili smo prisiljeni da je zatvorimo kao "neriješenu". Čak i nakon ponovnog otvaranja ove žalbe, problem nije riješen i kasino nije ponovno odgovorio.

Igrač iz Norveške je sakupio 270.000 NOK nakon što je ispunio uslove za klađenje na Spinz.com i pokrenuo je povlačenje 20.000 NOK. Uprkos tome što je završen KIC proces 20. maja, povlačenje nije primljeno, a odgovori podrške nisu bili od pomoći. Nakon intervencije Žalbenog tima, igrač je potvrdio da je dobio 20.000 NOK, a potom je mogao da podigne dodatnih 80.000 NOK. Pitanje se tada smatralo rešenim, a ostalo je samo 30.000 NOK za povlačenje.

Igrač iz Finske je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igrač iz Finske je pokrenuo povlačenje 150 evra 13. decembra 2024, ali nije dobio sredstva. Uprkos tome što mu je služba za korisnike savetovala da sačeka, tokom trećeg upita je obavešten da je kazino kontaktirao Brite, dobavljača plaćanja. Povlačenje je prikazano kao odobreno, ali igrač nije dobio potvrdu, a na njegovom računu je prikazano povlačenje od 0 € za taj dan. Problem je rešen kada je igrač potvrdio da je povlačenje stiglo na njegov bankovni račun, ukazujući da je greška na provajderu plaćanja Brite. Žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Finske je u početku imao poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Glavni problem se odnosio na proveru njegove kućne adrese jer je koristio posterestante adresu. Nakon podnošenja potrebnih dokumenata i pružanja dodatnih informacija o adresi, igrač je mogao da primi svoj dobitak. Međutim, njegov račun je ostao zatvoren sve dok nije mogao da pruži ne-posterestante adresu. Žalba je zatvorena kao 'rešena' nakon uspešnog povlačenja dobitaka.

Igračica iz Kanade je napravila grešku u depozitu zbog čega je njen nalog blokiran do verifikacije. Uprkos njenim brojnim pokušajima da potvrdi prebivalište drugim dokumentima osim računa za komunalije, njena dokumenta su stalno odbijana i njen depozit je zadržan od 26. aprila. Tim za žalbe je intervenisao da razjasni važnost KIC procedura i zatražio je više informacija kako bi pomogao u rešavanju njenog problema. Igračica je kasnije potvrdila da je njen problem rešen. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igračica iz Finske nije mogla da pristupi svom zaključanom kazino nalogu u Vheelz kazinu i da podigne svoj dobitak od 100€. Uprkos tome što je prethodno uspešno podizala manje iznose, njen račun se zaključao tokom pokušaja da podigne veći iznos, a korisnička služba kazina optužila ju je za zloupotrebu. Nakon interakcije igrača sa timom za žalbe i kazinom, njen nalog je ponovo otvoren i obećan joj je dobitak. Međutim, došlo je do kašnjenja u plaćanju, zbog čega je igrač izgubio poverenje u kazino. Na kraju, kazino je isplatio dobitak, rešivši problem.