Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva suočio se sa problemima sa promenom ograničenja depozita u kazinu, jer korisnička služba nije pravilno odgovorila na njegove zahteve. Uprkos obećanju revizije ograničenja na 100 funti mesečno bez daljih ograničenja, promena je vraćena bez rešenja i nije dobio blagovremene odgovore na svoje žalbe. Obavestili smo ga da kazino nije delio detalje specifične za nalog niti vršio pojedinačna podešavanja preko trećih lica, tako da su sve promene ograničenja morale biti direktno obrađene sa kazinom. Zbog kontinuiranog nedostatka odgovora kazina, žalba je zatvorena kao nerešena u skladu sa Politikom bez reakcije, a igraču je savetovano da problem eskalira komisiji za igre na sreću.
William Hill Casino - Promena limita depozita igrača se više puta odlaže.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 12
Iznos: ??
William Hill Casino
Index sigurnosti 7.9 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodKorisnička služba je šala. Pošto su otišli na veb čet i nemaju broj telefona, sve što rade je da vas teraju da se vrtite u krug. Moja žalba je da imam mesečni limit od 425 funti koji mi je nametnut, a zatim 10 funti nedeljno i 10 funti dnevno. Tražio sam da ga promene na 100 funti mesečno bez dnevnih ili nedeljnih ograničenja, na šta su pristali. Onda, par nedelja kasnije. Vraćeno je, pa sam ih ponovo kontaktirao i rečeno mi je da je napravljena greška i da se vratilo i da je taj agent to ponovo uradio, ali kada sam proverio, i dalje se nije promenilo. Ponovo sam poslao poruku, ali na imejlove nema odgovora i rečeno mi je da sačekam imejl. Dobio sam imejl koji je potpuno zaobišao ono što sam rekao i počeo sam da pričam o tome kako je kompanija za odgovorno igranje i da to ne može da se uradi iako sam im poslao snimke ekrana dva različita agenta iz tima za odgovorno igranje koji su rekli da je to urađeno, ali nisu to uradili kako treba. Ponovo sam emitovao veb i rečeno mi je da ću dobiti imejl u roku od 24 sata, a 5 dana kasnije nema odgovora. Ovo nije prvi put da se ovo desilo, barem 3-4 puta. Ne rešavaju žalbe, jednostavno se ne javljaju, što je šala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDraga sheedypops76,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema na koji ste naišli.
Hvala vam na detaljnom opisu vašeg iskustva — razumem da je situacija bila zbunjujuća, posebno zbog ponovljenih promena i nedostatka jasne komunikacije od strane kazina.
Da bismo pravilno procenili vaš slučaj, ljubazno bih vas zamolio da razjasnite nekoliko važnih tačaka:
- Možete li, molim vas, potvrditi koja su vaša trenutna ograničenja (mesečna, nedeljna i dnevna), kako je sada prikazano na vašem nalogu?
- Na osnovu vaše komunikacije, primetio sam da ste prvobitno pomenuli da želite da zadržite mesečni limit od 425 funti, ali ste kasnije izjavili da ste zadovoljni sa mesečnim limitom od 100 funti. Možete li, molim vas, pojasniti koji mesečni limit na kraju želite?
- Takođe ste pomenuli da ste tražili povećanje nedeljnog limita sa 10 na 100 funti — da li je to i dalje vaš glavni zahtev?
- Koja bi bila vaša željena konačna podešavanja limita (mesečno / nedeljno / dnevno), kako bismo jasno razumeli koji ishod ciljate?
Razumevanje tačno koje ste ograničenja tražili, šta je implementirano i kakav ishod očekujete pomoći će nam da utvrdimo da li je kazino postupio u skladu sa politikama odgovornog kockanja ili je došlo do pogrešne komunikacije ili greške sa njihove strane.
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodMoji trenutni limiti su 425 funti mesečno, 10 funti nedeljno i 10 funti dnevno, što zbog načina na koji su podešeni znači da zapravo mogu da koristim samo 10 funti svake nedelje. Razlog zašto sam stavio da želim da ih zadržim je taj što iz nekog razloga, kad god im pošaljem poruku da ih promenim, pretpostavljaju da želim da koristim limit mesečno, što nije slučaj. Sve što želim je limit od 100 funti tokom celog meseca bez limita nedeljno i dnevno, tako da mogu da koristim 100 funti, ali kako sam odlučio tokom meseca. Moja druga zamerka je činjenica da vam se nikada ne jave. Bilo je slučajeva kada sam im pisao poruku i dobio odgovor u kojem je pisalo da ću dobiti odgovor u roku od 72 dana, a da me uopšte nisu čuli. Nakon što sam podneo ovu žalbu, ponovo sam im poslao poruku i pogodite šta, niko nije odgovorio. Otišao sam na njihov veb čet i rečeno mi je da me preusmeravaju na agenta i ništa.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
PrevodTakođe, moja druga glavna zamerka je činjenica da vam čak ni ne odgovaraju iako potvrđuju da su primili vašu poruku. Dobio sam ovaj odgovor pre 3 dana u kojem kažu da ću dobiti odgovor u roku od 72 sata, a ne 74 sata, i iako kasne samo nekoliko sati, obično uopšte ne odgovore i ne nadam se da će to učiniti ovog puta.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo sheedypops76,
Hvala vam na odgovoru i što ste razjasnili svoja trenutna ograničenja i očekivanja.
Razumem da je vaša namera da imate mesečni limit od 100 funti bez dnevnih ili nedeljnih ograničenja, kako biste mogli fleksibilnije da upravljate svojom potrošnjom tokom meseca. Takođe u potpunosti razumem vašu frustraciju zbog ponovljenog nedostatka odgovora od strane tima za podršku kazina.
Međutim, želeo bih da budem otvoren sa vama u vezi sa jednim važnim ograničenjem sa naše strane.
Na osnovu informacija koje imamo iz interne politike kazina, oni ne dele detalje specifične za nalog niti vrše pojedinačna prilagođavanja preko trećih strana, uključujući i nas. To znači da sve promene vezane za alate za odgovorno kockanje (kao što su ograničenja depozita) moraju biti direktno obrađene između vas i korisničke podrške kazina.
Iz tog razloga, moramo vam preporučiti da nastavite da se direktno obraćate kazinou po ovom pitanju. U slučajevima kada kazino ne odgovori u razumnom roku, možemo klasifikovati žalbu kao „nerešenu" zbog nedostatka reakcije.
Uz to rečeno, razumem da vaša zabrinutost nije samo zbog samih ograničenja, već i zbog problema u komunikaciji i neispunjenih obećanja agenata za podršku. Nažalost, bez saradnje kazina, naša mogućnost da dalje intervenišemo po ovom pitanju je veoma ograničena.
Ipak bih preporučio:
- Praćenje sa kazinom putem svih dostupnih kanala (e-pošta + ćaskanje uživo),
- Vođenje evidencije o celokupnoj komunikaciji (što već radite — hvala vam na tome),
- Jasno ponavljajući podešavanje vašeg traženog konačnog limita u svakoj poruci.
Molim vas, obaveštavajte me.
Hvala vam na razumevanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodU redu je, hvala na pomoći, podneću žalbu komisiji za igre na sreću.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodPrijaviću ovo komisiji za igre na sreću, hvala vam na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDraga sheedypops76,
Hvala vam puno na strpljenju i saradnji tokom ovog procesa.
Nažalost, pošto kazino nije pružio nikakav odgovor ili saradnju uprkos našim pokušajima da ih angažujemo u prošlosti, primorani smo da zatvorimo ovu žalbu kao nerešenu zbog Politike nereagovanja sa strane kazina. Ovo može negativno uticati na njihovu ocenu.
Razumem da ovo nije ishod koji ste očekivali i žao mi je što vam nismo mogli dodatno pomoći u rešavanju ovog problema.
Želimo vam puno sreće u daljem radu, posebno u vašoj nameri da slučaj eskalirate nadležnim organima.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
