William Hill Casino - Promena limita depozita igrača se više puta odlaže.

Korisnička služba je šala. Pošto su otišli ​​na veb čet i nemaju broj telefona, sve što rade je da vas teraju da se vrtite u krug. Moja žalba je da imam mesečni limit od 425 funti koji mi je nametnut, a zatim 10 funti nedeljno i 10 funti dnevno. Tražio sam da ga promene na 100 funti mesečno bez dnevnih ili nedeljnih ograničenja, na šta su pristali. Onda, par nedelja kasnije. Vraćeno je, pa sam ih ponovo kontaktirao i rečeno mi je da je napravljena greška i da se vratilo i da je taj agent to ponovo uradio, ali kada sam proverio, i dalje se nije promenilo. Ponovo sam poslao poruku, ali na imejlove nema odgovora i rečeno mi je da sačekam imejl. Dobio sam imejl koji je potpuno zaobišao ono što sam rekao i počeo sam da pričam o tome kako je kompanija za odgovorno igranje i da to ne može da se uradi iako sam im poslao snimke ekrana dva različita agenta iz tima za odgovorno igranje koji su rekli da je to urađeno, ali nisu to uradili kako treba. Ponovo sam emitovao veb i rečeno mi je da ću dobiti imejl u roku od 24 sata, a 5 dana kasnije nema odgovora. Ovo nije prvi put da se ovo desilo, barem 3-4 puta. Ne rešavaju žalbe, jednostavno se ne javljaju, što je šala.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Draga sheedypops76,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema na koji ste naišli.

Hvala vam na detaljnom opisu vašeg iskustva — razumem da je situacija bila zbunjujuća, posebno zbog ponovljenih promena i nedostatka jasne komunikacije od strane kazina.

Da bismo pravilno procenili vaš slučaj, ljubazno bih vas zamolio da razjasnite nekoliko važnih tačaka:

• Možete li, molim vas, potvrditi koja su vaša trenutna ograničenja (mesečna, nedeljna i dnevna), kako je sada prikazano na vašem nalogu?
• Na osnovu vaše komunikacije, primetio sam da ste prvobitno pomenuli da želite da zadržite mesečni limit od 425 funti, ali ste kasnije izjavili da ste zadovoljni sa mesečnim limitom od 100 funti. Možete li, molim vas, pojasniti koji mesečni limit na kraju želite?
• Takođe ste pomenuli da ste tražili povećanje nedeljnog limita sa 10 na 100 funti — da li je to i dalje vaš glavni zahtev?
• Koja bi bila vaša željena konačna podešavanja limita (mesečno / nedeljno / dnevno), kako bismo jasno razumeli koji ishod ciljate?

Razumevanje tačno koje ste ograničenja tražili, šta je implementirano i kakav ishod očekujete pomoći će nam da utvrdimo da li je kazino postupio u skladu sa politikama odgovornog kockanja ili je došlo do pogrešne komunikacije ili greške sa njihove strane.

Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela