Igrač iz Irske suočio se sa suspenzijom naloga bez objašnjenja nakon pobede, što je dovelo do neizmirenja 250 evra i stanja na računu od približno 112 evra. Uprkos njegovim upitima, nije dobio nikakve odgovore i otkrio je drugi nalog za koji nije znao, što je rezultiralo zatvaranjem njegovog naloga i otkazivanjem dobitaka i stanja. Tim za žalbe je završio postupak nakon što je od kazina primio dokaze koji potvrđuju kreiranje više naloga, što je smatrano nepoštenom praksom, što je dovelo do odbijanja igračeve žalbe.
Win Maker Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 362 €
Win Maker Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Napravio sam nalog i uplatio depozit, imao sam sreće i osvojio nekoliko evra. Kako se moj niz pobeda nastavljao, moj nalog je suspendovan bez objašnjenja. Kada sam se obratio čet liniji za pomoć, nisam dobio nikakve odgovore, samo sam dobio obaveštenje o pregledu putem e-pošte. Ovo je trajalo više od 4 dana, a u međuvremenu sam imao isplatu od 250 evra na čekanju i stanje od približno 112 evra. Zatim su mi rekli da imam otvoren još jedan nalog za koji nisam znao, niti su mi rekli na kom sajtu imam otvoren drugi nalog, niti da li je aktivan ili zatvoren. Moj nalog je zatim zatvoren, a isplata i stanje otkazani. Obavešten sam da ću dobiti nazad depozit, ali ništa više. Nemam nikakva dokumenta niti dokaz o ćaskanju jer mi je nalog zatvoren.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
- Možete li mi, molim vas, reći da li ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo Katarina
Niko u mom domaćinstvu ne bi koristio istu IP adresu za kreiranje naloga. Kada sam proverio KYC, obavešten sam da moj nalog trenutno ne zahteva verifikaciju. Akumulirao sam dobitke bez bonusa.
Hvala
Kevin
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo Katarina,
Samo se pitam da li imate neke novosti u vezi sa mojom žalbom?
Hvala
Kevin
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi/a Džeogegankg,
hvala vam na odgovoru i strpljenju.
Možete li, molim vas, proslediti svu komunikaciju koju ste imali sa ovim kazinom [email protected] Ovo uključuje imejlove, transkripte ćaskanja uživo i sve prateće snimke ekrana.
Molim vas, obavestite me ovde u temi kada imejl bude poslat.
Radujem se vašem odgovoru.
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Draga Katarina,
Kao što je ranije rečeno, pošto je moj nalog zatvoren, nemam kopije bilo kakvih razgovora/interakcija preko linije za pomoć sa kazinom i imao sam vrlo malo interakcije sa njima putem e-pošte. Tako da nažalost nemam nikakve dodatne informacije koje mogu da podelim sa vama.
Srdačan pozdrav
Kevin
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Hvala vam puno na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Pavlu ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo!
Hvala vam na strpljenju. Sada ću se pozabaviti vašom žalbom i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pružim priliku da objasne svoju stranu situacije.
Poštovani Win Maker Casino, u slučaju kršenja uslova i odredbi od strane igrača, molim vas da pošaljete relevantne dokaze na moju e-poštu: [email protected] Neće biti deljeno ni sa kim, uključujući i igrača. Hvala vam!
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
