Winberry Casino

Javno

gpac2024

Platinasti

Kanada

Javno

pre 20 sati

Original

Prevod

Podnosim ovu žalbu u vezi sa neuspehom Winberry Casino-a da brzo obradi moje ponovljene zahteve za samoisključenje/zatvaranje naloga.

30. jula 2026. godine, pisao sam direktno svom VIP predstavniku:

„Ja sam kompulzivni kockar i želim da se račun odmah zatvori."

Takođe sam izjavio da sam više puta tražio zatvaranje i želeo da se nalog trajno zatvori. Uprkos tome, moj nalog je ostao aktivan.

Vinberijeva podrška je kasnije potvrdila da sam više puta podneo isti zahtev i da sam ih više puta kontaktirao. Takođe sam ih ponovo kontaktirao 5. avgusta, pitajući zašto nalog još uvek nije zatvoren.

Vinberijevo pravno i odeljenje za usklađenost kasnije je pismeno potvrdilo da:

moj nalog nije bio trajno blokiran do 16. avgusta 2026. godine;

obrada mog zahteva za samoisključenje „trajala je duže nego što se obično očekivalo";

Između 30. jula i konačne blokade, uplatio sam 10.916 kanadskih dolara i podigao 5.100 kanadskih dolara, što je ostavilo neto depozit od 5.816 kanadskih dolara.

Već sam podneo zahtev za zatvaranje računa kod kompanije Winberry pre 30. jula, ali svoj zahtev za povraćaj novca zasnivam na 30. julu jer je to datum mog nedvosmislenog pisanog zahteva za samoisključenje u kojem sam naveo da sam kompulzivni kockar i da želim da se račun odmah zatvori.

Stoga tražim povraćaj novca od 5.816 kanadskih dolara, što predstavlja neto iznos uplaćen tokom perioda u kojem moj zahtev za samoisključenje nije obrađen.

Ovo nije žalba na bonuse, RTP ili nezadovoljstvo rezultatima kockanja. Problem je u tome što sam jasno zahtevao samoisključenje, Vinberi je kasnije potvrdio da je obrada odložena, a ja sam i dalje mogao da uplaćujem depozit i kockam se do 16. avgusta.

Vinberi je prvobitno ponudio 800 kanadskih dolara kao nagodbu po principu dobre volje, a kasnije je povećao tu ponudu na 1.300 kanadskih dolara, oboje na osnovu potpunog i konačnog nagodbe. Odbio sam jer je moj zahtev punih 5.816 kanadskih dolara.

Prethodno sam pokrenuo ovaj spor preko AskGamblers-a. Tokom tog procesa, njihov tim za žalbe je zatražio od Winberry-ja da dostavi detaljne dokaze da je poštovao svoju politiku odgovornog kockanja i naznačio da, u nedostatku takvih dokaza, smatraju da je potpuni povraćaj novca prikladan. Žalba je na kraju zatvorena nerešena.

Imam prateću dokumentaciju, uključujući moj zahtev za samoisključenje od 30. jula, zahteve za zatvaranje naknadnih postupaka, potvrde podrške kompanije Winberry da sam zahtev podneo više puta, priznanje Winberry Legal and Compliance da je obrada trajala duže nego što se očekivalo, Winberry-jev sopstveni proračun transakcije kojim se utvrđuje neto iznos od 5.816 kanadskih dolara, kao i evidenciju o žalbi AskGamblers i nerešen ishod.

Traženo rešenje: Povraćaj novca od 5.816 kanadskih dolara u celosti.

Zahtev za privatnost: Prateća dokumentacija sadrži privatne lične podatke. S poštovanjem molim da Casino Guru koristi ove podatke samo za pregled žalbi i da ne objavljuje dokumenta ili snimke ekrana javno.

I am filing this complaint regarding Winberry Casino’s failure to promptly process my repeated self-exclusion/account closure requests.

On July 30, 2026, I wrote directly to my VIP representative:

"I am a compulsive gambler and I want the account closed now."

I also stated that I had repeatedly asked for closure and wanted the account permanently closed. Despite this, my account remained active.

Winberry’s own support later acknowledged that I had submitted the same request multiple times and had contacted them repeatedly. I also followed up again on August 5, asking why the account had still not been closed.

Winberry’s Legal and Compliance Department later confirmed in writing that:

my account was not permanently blocked until August 16, 2026;

the processing of my self-exclusion request "took longer than ordinarily expected";

between July 30 and the eventual block, I deposited CAD $10,916 and withdrew CAD $5,100, leaving net deposits of CAD $5,816.

I had already raised account closure with Winberry before July 30, but I am basing my refund claim on July 30 because that is the date of my unequivocal written self-exclusion request stating that I was a compulsive gambler and wanted the account closed immediately.

I am therefore seeking reimbursement of CAD $5,816, representing the net amount deposited during the period in which my self-exclusion request remained unprocessed.

This is not a complaint about bonuses, RTP, or dissatisfaction with gambling results. The issue is that I had clearly requested self-exclusion, Winberry later acknowledged that processing was delayed, and I remained able to deposit and gamble until August 16.

Winberry initially offered CAD $800 as a goodwill settlement and later increased that offer to CAD $1,300, both on a full-and-final settlement basis. I declined because my claim is for the full CAD $5,816.

I previously brought this dispute through AskGamblers. During that process, their Complaint Team asked Winberry to provide detailed evidence that it had honoured its Responsible Gambling policy and indicated that, failing such evidence, they believed a full refund was appropriate. The complaint ultimately closed unresolved.

I have supporting documentation including my July 30 self-exclusion request, follow-up closure requests, Winberry support acknowledgments that I had submitted the request multiple times, Winberry Legal and Compliance’s admission that processing took longer than expected, Winberry’s own transaction calculation establishing the CAD $5,816 net amount, and the AskGamblers complaint record and unresolved outcome.

Requested resolution: CAD $5,816 refund in full.

Privacy request: The supporting documents contain private personal information. I respectfully ask that Casino Guru use them only for complaint review and not publish the documents or screenshots publicly.

Automatski prevedeno:

Javno

Karla

Casino Analyst & Complaint Specialist

Javno

pre 40 minuta

Original

Prevod

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Automatski prevedeno:

Javno

Karla

Casino Analyst & Complaint Specialist

Javno

pre 40 minuta

Original

Prevod

Dragi/a gpac2024,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje ste imali sa zahtevom za samoisključenje.

Da bismo bolje razumeli okolnosti vašeg slučaja, molimo vas da pojasnite sledeće:

Da li je vaš kazino nalog uspešno završio KYC verifikaciju?
Koliko dugo ste komunicirali sa Winberry Casino-om u vezi sa zatvaranjem/samoisključivanjem vašeg naloga pre vašeg jasnog zahteva 30. jula 2026. godine?
Nakon vašeg zahteva od 30. jula u kojem ste naveli da ste kompulzivni kockar i da želite da vam se nalog odmah zatvori, koliko je vremena trebalo kazinu da trajno blokira vaš nalog?

Dokaze možete direktno priložiti uz žalbu ili mi ih poslati na karla.m@casino.guru .

Unapred vam hvala na saradnji. Radujem se vašem odgovoru.

Karla M.

Automatski prevedeno:

Winberry Casino - Igrač traži povraćaj novca nakon kašnjenja u zatvaranju naloga.

Čekamo da igrač odgovori

6d 23h 19m 6s

Rezime slučaja

gpac2024 ima 6d 23h 19m 6s da odgovori